新医改背景下G医药公司客户关系管理优化策略

发布时间：2017-10-27 20:01

  本文关键词：新医改背景下G医药公司客户关系管理优化策略

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【摘要】：2015年5月9日,国务院办公厅印发《深化医药卫生体制改革2014年工作总结和2015重点工作任务》,其中“将医药产业纳入医改范畴”、“改革药品定价体系”、“非医保、非基药品种放开价格市场竞争”等改革内容无疑是新医改政策变迁的关键标志。随着新医改模式在国内逐步确立,新医改方案的实施直接取消了跨国制药企业原研产品单独定价的超国民待遇,再加上愈演愈烈的医疗行业大整风等一系列措施推进,必然促使整个医药产业结构重组与价值链再造。“公共契约”模式下医药企业利润大幅下降,合规形式日益严峻,这些都迫使医药公司(特别是跨国制药企业)在客户关系管理、营销模式、组织结构等方面进行必要的重组与整合,以适应新医改政策下市场环境变化。因此,构建良好有序的新型客户关系管理模式,是新医改背景下每个医药公司亟待关注的战略问题。本文采用文本分析、案例分析、比较分析的方法,首先对我国医改内容和历史演进做了系统的梳理,然后在对国内外相关研究进行回顾和借鉴的基础上,以G医药公司为例,通过对该公司客户关系管理的介绍和优劣势分析,系统探讨了在新医改的大环境下,医改政策在价格机制、市场准入、合规形式方面对跨国制药企业带来的实际影响。最后在上述分析的基础上从目标客户选择、数据库完善、客户互动关系、客户关系管理评价等几个方面提出了相应的尝试性对策。通过探讨我国新医改背景下跨国制药公司的客户关系管理模式,有助于理解新医改的实践效应,扩展新医改背景下G医药公司客户管理相关研究。对国内的医药行业实现战略升级、有序发展提供可借鉴的经验。
【关键词】：新医改 医药公司 客户关系管理 优化策略
【学位授予单位】：广东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F426.72
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-16
• 1.1 选题背景及意义9-11
• 1.1.1 选题背景9-11
• 1.1.1.1 现实挑战9-10
• 1.1.1.2 发展机遇10-11
• 1.1.2 选题意义11
• 1.2 国内外客户关系管理文献综述11-14
• 1.2.1 新医改的研究进展11-12
• 1.2.2 国内外客户关系管理研究综述12-13
• 1.2.3 关于医药公司客户关系管理的研究13-14
• 1.3 研究框架与内容14-16
• 1.3.1 研究框架14
• 1.3.2 研究内容14-15
• 1.3.3 研究方法15-16
• 第2章 相关理论概述16-20
• 2.1 客户关系管理概念与内涵界定16-17
• 2.1.1 客户关系管理概念16
• 2.1.2 客户关系管理的特征16-17
• 2.2 顾客让渡价值与CRM价值17-18
• 2.2.1 顾客让渡价值17
• 2.2.2 CRM价值17-18
• 2.3 数据库营销理论18-20
• 第3章 G医药公司客户关系管理分析20-25
• 3.1 G医药公司客户关系管理现状20-22
• 3.1.1 客户基础数据情况分析20-21
• 3.1.2 销售数据分析21-22
• 3.2 G医药公司客户关系管理的优势22-23
• 3.2.1 健全的客户管理体系22
• 3.2.2 强大的联盟销售渠道22
• 3.2.3 细致的患者管理系统22-23
• 3.3 G医药公司客户关系管理的劣势23-25
• 3.3.1 客户分级标准不够科学23-24
• 3.3.2 客户关系管理与企业发展不匹配24
• 3.3.3 客户关系忠诚度管理体系缺乏24-25
• 第4章 新医改对G医药公司客户关系管理的影响25-32
• 4.1 新医改主要内容及进展25-27
• 4.1.1 新医改的主要内容及特点25-26
• 4.1.2 新医改运行进展情况26-27
• 4.2 新医改价格严控政策对G医药公司客户关系管理影响27-28
• 4.3 新医改准入严苛政策对G医药公司客户关系管理影响28-30
• 4.4 新医改合规严峻形式对G医药公司客户关系管理影响30-32
• 第5章 G医药公司客户关系管理优化策略32-43
• 5.1 优化目标客户分级与管理标准32-34
• 5.1.1 优化目标客户分级标准32
• 5.1.2 加强客户数据信息化管理32-33
• 5.1.3 对客户关系价值进行综合评估33-34
• 5.2 扩展准入部门对数据库的完善与维护34-37
• 5.2.1 扩展准入部门客户关系管理系统的构建34-36
• 5.2.2 扩展准入部门客户关系管理系统的运营36-37
• 5.3 优化客户互动体系37-38
• 5.3.1 针对性的内部专业沟通培训37
• 5.3.2 优化客户互动流程设计37-38
• 5.4 扩充客户关系管理评价体系38-41
• 5.4.1 扩充客户关系分类38-39
• 5.4.2 扩充客户关系管理评价体系构建39-41
• 5.5 优化合规管理体系41-43
• 第6章 结论与展望43-45
• 6.1 研究结论43
• 6.2 研究不足43-44
• 6.3 研究展望44-45
• 参考文献45-46

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本文编号：1104950