基于投诉数据挖掘的服务提升分析

发布时间：2018-01-20 18:07

  本文关键词： 客户投诉 供电企业 数据挖掘 广告效果 历史数据 用电客户 体制改革 服务差异化 征信系统 一级分类 　出处：《企业管理》2016年S1期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：正随着我国电力体制改革的不断推进,售电市场逐步放开,供电企业将面对逐渐显现的竞争压力,同时用电客户对服务体验的要求也在不断提高。2015年"青岛天价虾"事件因为客户诉求未被给予足够重视,被媒体曝光后对青岛乃至山东的形象产生较大负面影响,抵消了山东旅游局几个亿的广告效果。客户投诉作为客户反映诉求重要的渠道之一,供电企业需要及时应对并进行深入研究。现从多种视角对客户投诉的历史数据进行挖
[Abstract]:With the development of China's electric power system reform and the gradual liberalization of the electricity sale market, the power supply enterprises will face the gradually emerging competitive pressure. At the same time, the demand of customers for service experience is also increasing. 2015 "Qingdao Shrimp" event because the customer demand has not been given enough attention. After being exposed by the media, the image of Qingdao and even Shandong has a greater negative impact, offset the hundreds of millions of advertising effects of Shandong Tourism Bureau. Customer complaints as an important channel for customers to reflect their demands. Power supply enterprises need timely response and in-depth research. Now from a variety of perspectives to dig up historical data of customer complaints
【作者单位】： 国网浙江省电力公司;
【分类号】：TP311.13;F426.61
【正文快照】： 随着我国电力体制改革的不断推进,售电市场逐步放开,供电企业将面对逐渐显现的竞争压力,同时用电客户对服务体验的要求也在不断提高。2015年“青岛天价虾”事件因为客户诉求未被给予足够重视,被媒体曝光后对青岛乃至山东的形象产生较大负面影响,抵消了山东旅游局几个亿的广告

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本文编号：1449111