应用“大数据”理念构建供电服务监测体系

发布时间：2019-04-22 13:22

【摘要】：正供电服务工作现状分析供电服务水平有待提升。目前,供电服务流程未能从根本上实现以客户为导向的优化,仍存在诸多制约流程运作效率和影响客户满意度的因素,并且催费、业扩工程与服务等相关业务环节之间的关系,部分人员不能正确处理。因此,客户日益提高的用电服务需求与现有供电服务管理水平的矛盾成为哈公司亟待解决的问题。从近年来的统计数据分析,客户服务事件出现波动性上
[Abstract]:Positive power supply service status analysis power supply service level needs to be improved. At present, the power supply service process has failed to achieve customer-oriented optimization fundamentally, and there are still many factors that restrict the efficiency of the operation of the process and affect customer satisfaction, and the relationship between the related business links, such as charging, expansion engineering and service, and so on. Some people can't handle it correctly. Therefore, the contradiction between the customer's increasing demand for electricity service and the management level of current power supply service has become an urgent problem to be solved by Harbin Company. From the statistical data analysis in recent years, the fluctuation of customer service events appears.
【作者单位】： 国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司;
【分类号】：F426.61

【相似文献】

相关期刊论文 前2条

1 倪思平;;提高供电所营销服务管理水平的思路构想[J];企业技术开发;2014年02期

2 ;[J];;年期

相关重要报纸文章 前10条

1 孙霞 记者 吴丽霞;突出特色 抓住重点 全面提升社会服务管理水平[N];延安日报;2012年

2 周丽娜;潍坊滨海开发区提高企业计生服务管理水平[N];中国人口报;2013年

3 中央综治委委员 实有人口专项组组长 公安部常务副部长 杨焕宁;全面提升人口服务管理水平[N];检察日报;2014年

4 邝宁华;BSI颁发中国首张ISO 20000认证[N];中国计算机报;2006年

5 杨军民;从细微处提升服务管理水平[N];驻马店日报;2008年

6 记者 刘龙胜 特约记者 宋健军 丘佳纳;不断提升人口计生服务管理水平[N];梅州日报;2014年

7 通讯员 王慧娟 苏文明;驿城区“四创新”提升计生服务管理水平[N];驻马店日报;2011年

8 ;加强信息化 提高就业服务管理水平[N];中国劳动保障报;2013年

9 通讯员 党晓春;西安市碑林区:“三社一体”提升社区服务管理水平[N];中国社会报;2013年

10 徐玉叶;“六个着力”提高服务管理水平[N];中国人口报;2011年

，

本文编号：2462872