云南中烟工业有限责任公司会员营销体系研究

发布时间：2020-03-27 23:01

【摘要】：随着2015年以来全国烟草市场“供大于求”的局面全面形成,在分割竞争加剧、非市场因素增多等多重因素的作用下,加上多项法律法规对烟草行业宣传、促销、慈善等工作的限制,云南中烟工业有限责任公司要保持规模稳定、份额稳定、结构提升的压力非常巨大。本文通过运用PEST、波特五力模型,对云南中烟工业有限责任公司所处的宏观政治、经济、社会、技术环境,以及面临的国内外市场竞争压力进行了全面分析,对云南中烟工业有限责任公司及国内外烟草企业的会员营销体系现状进行了阐述和分析,并总结了云南中烟工业有限责任公司目前在会员营销体系建设方面存在的4个问题:会员营销体系架构不完整、会员忠诚度低、活跃度低、会员体系建设缺乏特色。结合文献综述,综合运用漏斗模型、客户生命周期模型、ABC分类法、客户关系管理理论等,总结出云南中烟工业有限责任公司会员营销体系的完善建议和对策:通过重新梳理会员营销体系业务流程、完善体系架构来重构云南中烟工业有限责任公司会员营销体系;通过搭建云南中烟会员成长体系,提高用户忠诚度;通过搭建云南中烟会员运营策略体系,解决用户活跃性低的问题;将云南及公司特色融入会员营销体系,提高体系的不可替代性。本文的创新之处,在于:以烟草工业企业作为研究对象,以烟草会员营销为研究内容,研究结果为烟草行业在相关领域的研究工作提供了一定的参考意义。
【图文】：

技术路线

图 1.2 研究框架本文框架和结构安排如下：第一章绪论。介绍本文的研究背景和意义、研究思路和方法、框架和结构安排、本文的创新点与不足。第二章文献综述及国内外相关研究动态。收集、整理和分析会员营销相关文献资料，，结合国内外相关研究案例，研究总结会员营销相关理论及国内外烟草行业会员体系建设研究动态。第三章云南中烟营销环境分析。利用 PEST 模型和波特五力模型分别对云南中烟的外部环境和竞争环境进行分析。第四章云南中烟会员营销体系建设现状及问题。通过分析云烟中烟会员营销体系工作现状，找出问题。
【学位授予单位】：云南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F426.8;F274

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本文编号：2603518