ZZ金刚石工具公司客户关系管理优化研究

发布时间：2020-06-01 07:43

【摘要】：近年来,随着全球经济的迅速发展和各个行业的市场角逐也越来越激烈,越来越多的企业原先仅仅依靠“以产品为中心”的理念已经无法适应企业发展的需要。是以,越来越多的企业开始关注客户关系管理。客户直接能影响到企业的生存与发展,对企业来说是非常重要的资源。因而客户关系管理的程度高低将会直接影响企业的收益优劣。钻研客户关系管理对我国企业来说至关重要。ZZ金刚石工具公司是一家从事金刚石工具制造的民营企业,现面临着市场的多方挑战。本文以ZZ金刚石工具公司作为研究对象,通过调查研究该公司的客户关系管理中客户信息管理、客户细分、客户沟通、客户满意度、忠诚度这几方面现状、分析出公司存在缺乏客户信息管理、没有进行客户细分、缺少满意度调查等问题,分析问题存在的原因主要在于公司客户关系管理观念淡薄,提出加强客户信息管理、开展客户细分、满意度调查等改善对策,以及加强领导层重视,建立“以客户为中心”的企业文化等实施保障,以期提高该公司的客户关系管理水平,降低成本,保持更多老客户,最终达到提高企业获利水平的目的。本文首先介绍的选题的背景、研究目的与意义,并描述了国内外客户关系管理的研究现状。第二部分介绍客户关系管理的相关理论与概念,例如客户信息管理、客户细分、客户沟通等,以及客户关系管理在企业中的应用。接着介绍ZZ金刚石工具公司的概况与客户关系管理的现状。在此基础上分析了该公司客户关系管理存在的问题与产生问题的原因。并针对存在问题及原因提出改善策略和保障措施。最后对全文进行分析总结。综上所述,本文从ZZ金刚石工具公司的客户关系管理现状下手,对该公司客户关系管理进行了研究,分析其存在问题并提出改进对策,希望对泉州民营企业的客户关系管理改善工作提供一定程度的借鉴意义。
【图文】：

华侨大学硕士学位论文刚石制造业大头之一。80 年代，韩国开始取代日本成为金刚石工具之星。而从 90 年代起，随着中国的改革开放，工业制造业发展迅速提高，，中国金刚石工具制造业也稳步发展，市场竞争力不断加强。的发展，如今国内金刚石工具生产厂家已经超过一千家，每年生产亿元，中国俨然已成为继日本韩国之后当今世界金刚石工具市场的之一。

全国金刚石工具企业注册资本占比
【学位授予单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F274;F426.4

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 马成新;史小华;;浅谈金刚石工具的现状与发展趋势[J];超硬材料工程;2015年05期

本文编号：2691172