SA工厂电梯产品售前技术服务改进策略研究

发布时间：2020-06-10 03:42

【摘要】：我国现在已经跃居为全球电梯保有量最大的国家之一,电梯市场竞争也越来越激烈。与此同时,中东,印度,俄罗斯,东南亚及美洲等的海外市场也吸引了国内的各大电梯厂商,尤其这些区域内的发展中国家因为这几年经济的急剧增长,并且大力发展国家的基础建设设施,因此电梯市场具有很大的需求。面对这些市场骤然增长的电梯需求量,国内的各大电梯企业也积极地投入到这个市场中,但是如何与国内还有国外的竞争对手竞争,如何从这些竞争对手中出类拔萃,这也成为各大电梯企业绞尽脑汁需要思考的问题。为了更早地抢占市场,占领市场份额,各大电梯企业都增大投入以提升产品服务,更好的售前技术服务在服务竞争过程中发挥了越来越大的作用。售前技术服务成为了电梯企业赖以生存和发展的基础。随着国内外市场竞争的日趋激烈,如何提高更加完善和更具优势的售前技术服务,会逐渐成为电梯企业关注的焦点。电梯的售前技术服务是电梯企业在顾客未接触电梯产品之前,根据客户的不同需求,向客户提供有竞争力的产品解决方案及土建布局,快速回复在客户在业务洽谈过程中的对于产品的技术问题,积极推广公司的产品,使电梯能在最大限度上满足客户的需求,达到客户满意。目前关于电梯售前技术服务的相关研究并不是很充分:一是现在中国的电梯企业还是处于纯粹的制造业,在专业从事电梯售前技术服务的团队里几乎没有专门从事售前技术服务管理研究的技术人员;二是学术界也较少针对电梯售前技术服务开展理论研究。但是,本研究认为,国内外客户通过把自己的电梯需求反映给售前技术服务工程师,让售前技术服务工程师了解自己的真正需求,而后售前技术工程师利用自己所知道的电梯知识结合国内外客户的需求,给出客户最佳的解决方案,然后再与销售协商,协助销售给客户一个比较满意的价格。因此,售前技术服务工程师可以帮助销售同事更好地了解客户需求,并且可以为客户提供最合理的报价争取订单。本选题通过SA电梯工厂为适应更激烈的电梯竞争市场,并应对在售前技术服务管理中出现的各类问题,做出的售前技术服务流程,服务质量,客户管理及员工队伍管理等方面的改进对策,并对其进行效果分析。以期为电梯行业或其他相似行业进行售前技术服务管理方式改进提供参考借鉴意义。
【图文】：

电梯,年产量,单位

稳定快速的经济增长，电梯制造业也得到了快速发展，电梯产量在十年间由１６．邋８万台上逡逑升至７７．邋６万台（从２００６年至２０１６年），每年的增长率约为１６．邋５３％。目前我国电梯整机产逡逑品、配件产品的产销量均居世界第一，电梯产量居世界总产量的一半以上。图１．１显示逡逑了我国电梯年产量（１９８６？２０１６）。逡逑９０逡逑８０逦７６邋７７６逡逑７０．８逡逑７０邋６２逡逑６０逦５２．９逡逑５０逦４５．７逡逑４０逦３６３逡逑３０逦２１．７逦｜逡逑２0逦１１．１邋１３＇５邋Ｉ逡逑：ｌ邋：邋ｍ邋■邋■邋■邋１１逡逑１９８６邋１９９３邋１９９８邋２００１邋２００２邋２００３邋２００４邋２００５邋２００７邋２０１０邋２０１１邋２０１２邋２０１３邋２０１４邋２０１Ｓ邋２０１６逡逑灥我国电梯年产量ｚｔ＃、逡逑图１．１我国电梯年产量（１９８６＾２０１６）（单位：万台）逡逑Ｆｉｇ．邋１．１邋Ｃｈｉｎａ’ｓ邋ａｎｎｕａｌ邋ｏｕｔｐｕｔ邋ｏｆ邋ｅｌｅｖａｔｏｒ邋（Ｕｎｉｔ：邋Ｔｅｎ邋ｔｈｏｕｓａｎｄ邋ｕｎｉｔｓ）逡逑我国既是电梯需求大国，亦是电梯出口大国。从２００３年起，我国电梯的出口量开逡逑始超过进口量，至２０１５年出口邋７．邋４１万台。２００８年以前，我国电梯出口含载客电梯、自逡逑动扶梯与自动人行道）年均增长保持在２５％以上。受２００８年金融危机的影响，２００９年电逡逑梯出口增长率为负，但自２０１０年起，我国电梯量基本保持连续增长态势，２０１６年电梯逡逑出口规模己达到７．６５万台

电梯,出口量,单位

逡逑生逆转，预计到２０２２年国内电梯出口量在９．３６万台左右。图１．２显示丫邋２０１卜２０１６年逡逑我国电梯出口量。逡逑ｊｉｌｌｉｌ逡逑２00３逦ｍ逦ａｏｉａ逦ｌｏｕｔ逦ｚｏｔｉ逦ｊｔｏｉ＊逡逑图１．２２０１卜２０１６年我国电梯出口量（单位：万台）逡逑Ｆｉｇ．邋１．２邋２０１１邋？２０１６邋Ｔｈｅ邋ｅｌｅｖａｔｏｒ’ｓ邋ｅｘｐｏｒｔ邋ｖｏｌｕｍｅ邋ｏｆ邋Ｃｈｉｎａ邋（Ｕｎｉｔ：邋Ｔｅｎ邋ｔｈｏｕｓａｎｄ邋ｕｎｉｔｓ）逡逑随着电梯产量的不断增长，得到制造许可的国内电梯整梯生产厂家也在不断增长。逡逑据官方统计到２０１５年底，有将近７００个生产厂家得到了电梯整梯制造许可，电梯厂家的逡逑生存环境也越来越恶劣。与此同时，中东，印度，俄罗斯，东南亚及美洲等的海外市场逡逑也吸引了国内的各大电梯厂商，尤其这些区域内的发展中国家因为这几年经济的急剧增逡逑长，并且大力发展国家的基础建设设施，因此电梯市场具有很大的需求。面对这些市场逡逑骤然增长的电梯需求量，国内的各大电梯企业也积极地投入到这个市场中，，但是如何与逡逑国内以及国外的竞争对手竞争，如何从这些竞争对手中出类拔萃，这也成为各大电梯企逡逑业绞尽脑汁需要思考的问题。为了更早地抢占市场
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F416.4;F273.1

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