大连Y公司销售人员培训效果评估研究

发布时间：2020-07-16 04:20

【摘要】：大连Y公司是一家专注于生产、销售拉链等服装辅料的日本独资公司,成立二十多年一直以其过硬的产品质量赢得市场的欢迎。但随着市场竞争的激励化,国内辅料品牌的纷纷崛起,大连Y公司开始面临前所未有的挑战。公司管理层希望通过培训来提高销售部门的人才竞争力,然而在不断加大销售培训投入的同时,公司管理者也产生一个疑惑:耗资不小的培训究竟为公司带来什么样的收获?当然,这个疑惑不光是Y公司管理者的疑惑,也是大多数企业管理者的疑惑,那怎么去回答这个问题呢,这就要求我们对培训效果进行科学而系统的评估。培训效果评估在我国已经成为一种趋势,随着外部竞争和内部管理压力,企业各级领导者开始关注培训费用所带来的业务价值,但理想和现实还存在巨大的差距,我们大多数的企业在培训效果评估方面的理论知识和实践经验还非常欠缺,仍需要不断地研究和探索。笔者希望通过本文的研究帮助Y公司完善培训效果评估体系,使Y公司的培训更具科学性。首先,本文介绍了培训、培训效果评估的概念以及柯氏四层次、考夫曼五层次等培训评估模型,并对国内外学者对培训效果评估的研究成果作出了阐述,这些理论为之后研究Y公司销售人员培训效果评估提供了坚实的理论基础。其次,本文介绍了Y公司的培训评估现状,深入分析Y公司培训效果评估的现有问题,笔者针对所存在的问题,根据柯氏四层次评估模型重新为Y公司确定培训效果评估流程,并用科学的方法筛选评估指标,在本文中笔者借助层次分析法软件“YAAHP”来确定指标的权重。综合Y公司的现状,笔者以Y公司的培训课程《顾问式销售与管理》为例,基于柯氏四层评估模型,提前做好四个层次评估的实施准备,在培训后通用考试法、关键事件法等多种方法获取评估数据,最后通过模糊综合评价计算出评估结果,并对培训评估结果做出简明扼要的分析。通过本文的研究可知Y公司《顾问式销售与管理》培训课程的结果能够达到预期效果,但也暴露出诸多Y公司在培训中的问题。为使Y公司培训效果的评估工作更具有保障性,从而进一步提高培训的有效性,笔者提出加强管理层的重视度和参与度、完善培训需求分析、完善培训激励制度、加强企业培训文化、融入现代化培训方法六个方面措施和建议。同时,期望本文的相关研究成果和应用可以为其他企业开展培训效果评估活动提供很好的参考借鉴。
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F416.86
【图文】：

框架结构,研究思路,框架结构,公司

接着重新为Ｙ公司设计培训效果评估方案，并以具体实例对培训效果评估模型进行验逡逑证，最后提出若干建议措施，希望可以进一步加强Ｙ公ｗｊ的培训效果评估保障。具体研逡逑究思路的框架如图１－１所示。逡逑逦邋逦逡逑文献综述逡逑ｉ逦Ｉ逦逡逑概念介绍逦｜逦培训效果沭OT主要模型介绍逡逑－逡逑逦Ｙ公司基本情况和调查设计逦逡逑%煎义希俟鞠鄄棵排嘌敌В嫫繭T现状及存在的问题逡逑Ｙ培训效果评OT存＋问题的原闪分析逡逑逦Ｉ逦逡逑Ｙ公司销俾部门培训ｆ果评OT方案设计逡逑逦邋逦逡逑逦具体案ｆ实施逦逡逑逦邋逦逡逑Ｙ公司员工培训效果评OT改进措施和建议逡逑１邋逦结论与展望逦逡逑图１－１研究思路框架结构图逡逑Ｆｉｇ．１－１邋Ｃｏｎｃｅｐｔｕａｌ邋Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ逡逑－７－逡逑

公司组织结构,大连,总经理

逡逑大连Ｙ公司在适应市场不断变化的同时，也在不断地完善和发展企业组织结构（如图３－１逡逑所示）。逡逑总经理逡逑总经理秘书逡逑逦ｔ．．…＂＂ｒ＂逦ｉ逦逦逦邋．逦ｉ逦＼邋逦■逦＇■逦邋Ｉ逦逡逑人事部邋财务部逦销售部邋ＩＴ部逦生产部逡逑ｒ—－Ｌ—，逦，逦，邋Ｌ￣；逦■逦－■邋

入职,年龄分布,年限,饼图

３．２大连Ｙ公司销售部门人力资源概况逡逑截止至２０１８年１２月为止，大连Ｙ公司销售部门现有员工１７６人，年龄分布参考图逡逑３－２，入职年限参考图３－３，文化程度参考图３－４。逡逑３．２．１按员工年龄分类逡逑４５－５５，５６‘々以｜－．逡逑ｔ邋Ｈ逡逑４５＿５５々逡逑２６－３５；＃逦＊５６Ｖａ邋！．逡逑５１％逡逑图３－２员工年龄分布饼图逡逑Ｆｉｇ．３－２邋Ｐｉｅ邋ｃｈａｒｔ邋ｏｆ邋ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ＇邋ａｇｅ逡逑３．２．２按员工入职年限分类逡逑％

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