中石油盘锦分公司加油站服务营销问题与对策研究

发布时间：2020-07-16 16:12

【摘要】：随着知识经济、信息技术和世界经济一体化的快速发展,中国经济正处于内需扩张、结构改革和变革的重要时代,跨国公司和中国两大石油公司都在为了加油站销售网络的争夺和布局而使出了各种大招,想从成品油零售市场获取更多利润。成品油市场对国民经济起着重要作用,其地位与人民生活息息相关。特别是在当今流行的服务业,对加油站营销策略的研究遵循市场经济发展规律。中石油盘锦分公司加油站作为成品油市场的主要经营者,加油站的营销策略既影响其经济效益,又作为服务市场的窗口,时刻影响着消费者方面的出行生活。因此,中石油盘锦分公司加油站营销问题的研究具有重要的实践价值,尤其是中石油盘锦分公司加油站自身营销存在的不足以及营销竞争力的缺乏,更需要对中石油盘锦分公司加油站的营销问题进行深入研究。本论文采取理论与实际相结合的方法,以中石油盘锦分公司加油站作为研究对象,通过实际走访和问卷调查的方式,了解中石油盘锦分公司加油站当前的服务营销现实情况和面临的问题,并对存在的问题进行分析,包括主动服务意识、商品丰富程度、促销活动吸引力等方面均低于平均水平,在查找内外原因的基础上,有针对性地提出解决服务营销策略问题的对策建议,包括完善体制机制,增强市场意识,注重调研,增强创新意识,丰富品牌内涵,树立品牌个性等建议。
【学位授予单位】：沈阳理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F426.22;F274
【图文】：

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- 9 -图 1.1 本文研究思路Fig.1.1 Research ideas in this paper访谈研究的形式开展了实地研究，了解盘锦区中石油盘现状，分析影响中石油盘锦分公司客户满意度的因素，服务满意度的对策。对中石油盘锦分公司加油站服务营销存在问题的实际了决对策，是对该公司服务营销实践的深入研究，有关存

组织结构图,组织结构图

- 22 -图 3.1 组织结构图Fig.3.2Organizational chart（2）企业文化企业文化不仅是企业长期以来形成的企业价值观体系，也是指导企业营为的基本原则，良好的企业文化氛围会潜移默化影响人的行为。中石油盘锦司加油站本着“以顾客为中心”的经营理念，全力打造为顾客提供完善的服为此，加油站制定了一站式服务，将便利店打造成超市、油站、餐饮、银行品一站式购物场所，在停车消费休息时，提供快餐以及休息区，依靠服务品升便利店的市场认可度。见图 3.2

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图 3.2 企业文化宣传栏Fig.3.2 Enterprise culture billboard（3）核心竞争能力中石油盘锦分公司加油站的昆仑好客便利店加强了加油站的竞争力。形势下，由于主要石油公司在成品油销售方面的激烈竞争，加油站的也将与其他品牌竞争，扩大除油品业务，实现加油站的多样化经营，便利店品牌。除了吸引更多消费者外，还可以进一步增强便利店的市，抵御市场风险，从根本上提高加油站的市场竞争力。（4）资源条件目前，盘锦成品油市场已基本形成两大石油公司，中石化和中石油。化集团作为补充，一些民营企业在有利的区位优势的基础上补充了市。中海油和盘锦公司进入安徽市场同步开展业务，并将迅速抢占批发份额。中海油具有上游资源优势，对盘锦公司造成了更大的威胁。特

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