体验营销对西安市场童装品牌顾客重购影响研究

发布时间：2020-09-26 18:52

　　全面二胎政策的实施,使我国儿童人口数量持续增长,给童装企业带来了新的发展机会。伴随着机会而来的是童装行业的激烈竞争,越来越多的童装企业加入到市场份额的争夺中。面对竞争激烈的童装市场和对购物体验要求越来越高的顾客群体,童装企业一方面要想办法吸引新顾客,另一方面要留住老顾客,使顾客产生重复购买的意向。本文基于童装品牌面对的市场现状,以西安地区童装顾客为研究对象,进行了西安地区童装品牌体验营销对顾客重购意向影响的研究。首先,本文对体验营销、顾客重购意向、品牌知名度的相关文献进行整理,并对童装顾客购物特点以及童装品牌体验营销策略进行了分析。然后,根据文献分析了体验营销和顾客重购意向的关系,构建了童装品牌体验营销对顾客重购意向影响的模型,根据模型提出本文的研究假设,并设计了问卷。通过在西安地区进行市场调研,得出结论如下:(1)童装品牌体验营销对顾客重购意向具有正向影响。其中,感官体验、情感体验、关联体验、行动体验对顾客重购意向都具有正向影响,其标准化回归系数分别为0.306、0.213、0.125、0.108。思考体验没有对顾客重购意向产生正向影响。(2)品牌知名度对童装品牌体验营销和顾客重购意向之间的关系具有正向调节作用。其调节作用按从小到大排列依次为:感官体验情感体验行动体验关联体验。对关联体验的调节作用最大,对感官体验的调节作用最小。(3)根据影响关系分析和调节作用分析,得出基于品牌知名度调节作用下的童装品牌体验营销对顾客重购意向影响的关系模型。最后,本文用眼动仪实验法和问卷调研法对童装品牌店铺视觉体验进行顾客重购意向的分析。研究结果为:场景式陈列、主题性橱窗设计以及600Lux左右的店铺照度更能引起童装顾客兴趣,并使其产生重购的意向。本文在此研究基础上,针对童装企业提出了相应的策略性建议。图31幅,表41个,参考文献77篇。
【学位单位】：西安工程大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F426.86;F274
【部分图文】：

模型图,体验营销,顾客,品牌知名度

根据以上文献的分析，可以得知，品牌知名度影响顾客的购物体验，度高的品牌给顾客信赖感，会降低其在购物过程中的消极体验。同时会影响顾客购买的意向。因此，根据品牌知名度的调节作用，提出假设 H2，又根据假设 HH1e，相应提出假设 H2a—H2e 五个假设。H2：品牌知名度调节童装品牌体验营销和顾客重购意向之间的关系。H2a：品牌知名度调节感官体验对顾客重购意向的影响。H2b：品牌知名度调节情感体验对顾客重购意向的影响。H2c：品牌知名度调节思考体验对顾客重购意向的影响。H2d：品牌知名度调节行动体验对顾客重购意向的影响。H2e：品牌知名度调节关联体验对顾客重购意向的影响。3.2 研究架构根据研究假设，本研究最终形成了图 3-1 所示的童装品牌体验营销与顾客重向关系的架构模型图，作为指导本研究的模型。

照片,照片,统计学公式,回答者

（4-2）为了确保调查数据的效率性，根据回答者的预想应答率调整最终样本大小，如公式（4-3）：（4-3）综上，根据统计学公式确定的调研人数的容量为 184 人，即至少应调研 184 人，才可保证调研结果的容量可以代表总体来研究相关特性。考虑实际调研可能会出现无效问卷的情况，本次调研预计发放 200 份问卷。4.1.3 实地调研情况本次调研时间为 2018 年 9 月 8 日至 2018 年 11 月 4 日结束。调研地点为西安地区的主要商场，如图 4-1 所示。本次调查共发放了 200 张现场调查问卷，其中 12 张是由于各种各样的理由而无效的调查票，并收集了 188 张有效的调查表。 1660.1012.580.50.522221 EZPPn1840.91661 rnn

体验营销,顾客,修正模型,研究模型

4.8 研究模型的修正根据数据分析的结果，本文对这个研究模式进行了更改，得到最终的研究模型，如图4-2所示。由模型可知，体验营销中感官体验对顾客重购意向的的影响程度最高，其回归系数为0.306。品牌知名度对关联体验和顾客重购意向关系的的调节作用最大。

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