三只松鼠公司产品顾客满意度调查与提升研究
发布时间：2021-01-16 07:55
随着我国电子商务的发展和经济社会融合的逐步深入,电子商务企业之间的内外部竞争也逐步升级。这种竞争的核心依然是顾客资源的竞争,拥有强大的顾客资源,稳定的客户群体,企业才能在竞争中立于不败之地,因此,顾客是企业发展的命脉所在。在电子商务企业的顾客资源争夺中,如何改善顾客的消费体验,提升顾客满意度已经成为推进企业进一步发展的主要议题。电子商务企业的顾客满意度建设并不是零散的、偶发的,而是一个长期努力的过程,对企业顾客满意度进行管理,使其维持在积极健康的状态,这一点是实现企业可持续发展,在竞争中立于不败之地的重要举措。本文从“三只松鼠”公司的服务及其产品的满意度评价入手,对有购买需求的消费者进行调查,运用调查问卷方式进行实证研究,以提高企业顾客的满意度、忠诚度,为“三只松鼠”公司的健康发展提供借鉴与思考。本文在顾客满意度理论的基础之上,结合“三只松鼠”产品满意度评价的方法,对前人相关研究模型进行修订和完善,构建互联网产品顾客满意度测评模型,再通过各项指标赋权,整理出互联网产品顾客满意度测评体系。然后进行实证分析,以“三只松鼠”在互联网的特殊产品为例,分析其产品的顾客满意度状况,通过调查问卷的形...
【文章来源】：西安电子科技大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
消费者购买频率分布
图 5. 1 各原因变量与总体满意度相关性5.1.2 因子分析因子分析是指把存在着错综复杂的相关关系的众多变量转换为少数几个不相关的综合指标并保留大部分重要信息的方法[73]。表 5. 2 解释的方差成分初始特征值 提取平方和载入方差 旋转平方载入合计 方差的% 累积 % 合计 方差的% 累积 % 合计 方差的% 累积 %1 10.718 63.050 63.050 10.718 63.050 63.050 7.568 44.519 44.5192 1.862 10.955 74.004 1.862 10.955 74.004 5.013 29.485 74.0043 0.878 5.165 79.1694 0.666 3.915 83.0845 0.504 2.962 86.0466 0.423 2.491 88.537
西安电子科技大学硕士学位论文5.2.1 顾客忠诚描述性统计分析从样本的顾客忠诚度的方面显示，有 37.74%的消费者不太会购买三只松鼠的产品，有 22.64%的消费者在购买过后表示还会再继续购买，具有肯定回答的人数占比在 9.43%，通过分析结果显示，三只松鼠产品的顾客忠诚度并不高，从产品价格调整中，继续购买的消费者占 26.42%，如果涨价不会购买的占比为 15.09%，以上结构表明，在购买者总体满意度不变的情况下，价格对顾客的忠诚度影响并不大。
本文编号：2980442
【文章来源】：西安电子科技大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
消费者购买频率分布
图 5. 1 各原因变量与总体满意度相关性5.1.2 因子分析因子分析是指把存在着错综复杂的相关关系的众多变量转换为少数几个不相关的综合指标并保留大部分重要信息的方法[73]。表 5. 2 解释的方差成分初始特征值 提取平方和载入方差 旋转平方载入合计 方差的% 累积 % 合计 方差的% 累积 % 合计 方差的% 累积 %1 10.718 63.050 63.050 10.718 63.050 63.050 7.568 44.519 44.5192 1.862 10.955 74.004 1.862 10.955 74.004 5.013 29.485 74.0043 0.878 5.165 79.1694 0.666 3.915 83.0845 0.504 2.962 86.0466 0.423 2.491 88.537
西安电子科技大学硕士学位论文5.2.1 顾客忠诚描述性统计分析从样本的顾客忠诚度的方面显示，有 37.74%的消费者不太会购买三只松鼠的产品，有 22.64%的消费者在购买过后表示还会再继续购买，具有肯定回答的人数占比在 9.43%，通过分析结果显示，三只松鼠产品的顾客忠诚度并不高，从产品价格调整中，继续购买的消费者占 26.42%，如果涨价不会购买的占比为 15.09%，以上结构表明，在购买者总体满意度不变的情况下，价格对顾客的忠诚度影响并不大。
本文编号：2980442
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