J经济型酒店满意度提升研究
发布时间：2021-06-16 03:03
21世纪,随着全球经济一体化的发展以及中国改革开放的兴起,中国经济快速增长,物质生活的不断丰富,社会的快速发展让人们的生活有了明显的变化,个人旅行以及中小企业之间商业活动不断增长的态势,促使酒店行业由单一化向多样化、多层次发展,这种变化也促成了经济型酒店的异军突起。1996年“锦江之星”作为中国大陆第一个出现的经济型酒店品牌,经济型酒店的雏形已经初露端倪,随后又涌现出包括七天、如家、汉庭等一大波快捷酒店品牌。目前经济型酒店的发展现状有以下几个特征:1.酒店数量持续快速上升,但是增长率逐年下滑;2.消费者对经济型酒店的需求热情不减,旅游度假等对酒店需求不断增长;3.大量资本涌入经济型酒店的市场,竞争激烈,而快速的发展,最终导致的就是利润下降、同质化严重、定位模糊等问题。为了在市场上获得成功,仅依赖吸引新用户是远远不够的,管理者应该集中精力保留住现有的客户,实施有效的客户满意度及忠诚度的策略,培养及维护客户对于经济型酒店获得竞争优势占据非常重要的地位。客户满意度很大程度上影响着客户是否会再次入住酒店并向其他游客朋友推荐入住的可能性。客户对于酒店产品的优势及缺点的感知非常影响客户满意度,另一...
【文章来源】：华东师范大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：85 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术线路
图 2.1 Scrapy构架图 Scrapy Engine(引擎): 负责 Spider、ItemPipeline、Downloader、Scheduler 中间通讯，信号、数据传递等。 Scheduler(调度器): 负责接受引擎发送过来的 Request 请求，并按照一定的方进行整理排列，入队，当引擎需要时，交还给引擎。 Downloader（下载器）：负责下载 Scrapy Engine(引擎)发送的所有 Request求，并将其获取到的 Responses 交还给 Scrapy Engine(引擎)，由引擎交给 Sp来处理。 Spider（爬虫）：负责处理所有 Responses,从中分析提取数据，获取 Item 字段要的数据，并将需要跟进的 URL提交给引擎，再次进入 Scheduler(调度器)。 Item Pipeline(管道)：负责处理 Spider 中获取到的 Item，并进行进行后期处
图 2.2 SERVQUAL差距模型差距模型是 Parasuraman 等人的理论的外延扩展（1985）.服务质量概念存在 7 个主要差距：差距1：客户期望和管理感知之间的差距。这个差距是与外部客户相关的3个重要差距之一。如果一个组织有很多管理层，一个错误的市场研究方向或者缺乏向上的沟通，这个差距就会很大。差距 2：管理感知和服务规范之间的差距。这个差距是由于管理层/员工服务质量的承诺不足，对不可行性的感知，缺乏任务标准化/缺失或者不适合的目标。差距 3：服务规范和服务交付的差距。员工没有清晰意识到他的职位和/或任务会导致这个差距。在其他情况下，即使员工知道自己的角色，他们也无法很好的完成任务，此外，缺乏团队合作和不合适的监督控制系统也可能是这个差距的原因。差距 4：服务交付和外部沟通之间的差距。对外部和内部客户的过度承诺以及低
【参考文献】：
期刊论文
[1]商务型酒店服务质量管理研究——以上海锦雪苑为例[J]. 郜俊利,郭伟锋,罗平,詹仕贵. 武夷学院学报. 2018(07)
[2]经济型连锁酒店客户满意度调查研究——以锦江之星酒店为例[J]. 冯俊华,刘静洁. 经济论坛. 2017(11)
[3]基于网络点评的主题酒店服务质量管理研究[J]. 姜雪,冯晓兵. 合作经济与科技. 2017(07)
[4]我国经济型酒店核心竞争力分析[J]. 何叶,黄怡. 商场现代化. 2015(25)
[5]中外经济型快捷酒店比较研究[J]. 魏建伟. 科技视界. 2015(15)
[6]经济型酒店成本构成及成本控制策略分析[J]. 赵燕. 会计之友. 2013(34)
[7]员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究[J]. 杨莹,谢礼珊,韩小芸. 旅游学刊. 2005(05)
[8]文本挖掘 挖掘知识[J]. 常青. 中国计算机用户. 2004(24)
硕士论文
[1]C&C公司客户满意度提升研究[D]. 吕开厂.华南理工大学 2017
[2]经济型酒店服务质量对顾客满意度的影响研究[D]. 朱莲.湖南大学 2013
[3]杭州经济型酒店的顾客满意度研究[D]. 严桢利.浙江财经学院 2012
本文编号：3232228
【文章来源】：华东师范大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：85 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术线路
图 2.1 Scrapy构架图 Scrapy Engine(引擎): 负责 Spider、ItemPipeline、Downloader、Scheduler 中间通讯，信号、数据传递等。 Scheduler(调度器): 负责接受引擎发送过来的 Request 请求，并按照一定的方进行整理排列，入队，当引擎需要时，交还给引擎。 Downloader（下载器）：负责下载 Scrapy Engine(引擎)发送的所有 Request求，并将其获取到的 Responses 交还给 Scrapy Engine(引擎)，由引擎交给 Sp来处理。 Spider（爬虫）：负责处理所有 Responses,从中分析提取数据，获取 Item 字段要的数据，并将需要跟进的 URL提交给引擎，再次进入 Scheduler(调度器)。 Item Pipeline(管道)：负责处理 Spider 中获取到的 Item，并进行进行后期处
图 2.2 SERVQUAL差距模型差距模型是 Parasuraman 等人的理论的外延扩展（1985）.服务质量概念存在 7 个主要差距：差距1：客户期望和管理感知之间的差距。这个差距是与外部客户相关的3个重要差距之一。如果一个组织有很多管理层，一个错误的市场研究方向或者缺乏向上的沟通，这个差距就会很大。差距 2：管理感知和服务规范之间的差距。这个差距是由于管理层/员工服务质量的承诺不足，对不可行性的感知，缺乏任务标准化/缺失或者不适合的目标。差距 3：服务规范和服务交付的差距。员工没有清晰意识到他的职位和/或任务会导致这个差距。在其他情况下，即使员工知道自己的角色，他们也无法很好的完成任务，此外，缺乏团队合作和不合适的监督控制系统也可能是这个差距的原因。差距 4：服务交付和外部沟通之间的差距。对外部和内部客户的过度承诺以及低
【参考文献】：
期刊论文
[1]商务型酒店服务质量管理研究——以上海锦雪苑为例[J]. 郜俊利,郭伟锋,罗平,詹仕贵. 武夷学院学报. 2018(07)
[2]经济型连锁酒店客户满意度调查研究——以锦江之星酒店为例[J]. 冯俊华,刘静洁. 经济论坛. 2017(11)
[3]基于网络点评的主题酒店服务质量管理研究[J]. 姜雪,冯晓兵. 合作经济与科技. 2017(07)
[4]我国经济型酒店核心竞争力分析[J]. 何叶,黄怡. 商场现代化. 2015(25)
[5]中外经济型快捷酒店比较研究[J]. 魏建伟. 科技视界. 2015(15)
[6]经济型酒店成本构成及成本控制策略分析[J]. 赵燕. 会计之友. 2013(34)
[7]员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究[J]. 杨莹,谢礼珊,韩小芸. 旅游学刊. 2005(05)
[8]文本挖掘 挖掘知识[J]. 常青. 中国计算机用户. 2004(24)
硕士论文
[1]C&C公司客户满意度提升研究[D]. 吕开厂.华南理工大学 2017
[2]经济型酒店服务质量对顾客满意度的影响研究[D]. 朱莲.湖南大学 2013
[3]杭州经济型酒店的顾客满意度研究[D]. 严桢利.浙江财经学院 2012
本文编号：3232228
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