安徽铜冠铜箔有限公司卓越绩效模式使用效果提升研究

发布时间：2021-06-28 05:44

　　追求卓越的绩效管理,是21世纪管理发展的趋势。随着经济全球化进程的加快,市场竞争日益加剧,中国电子材料行业的企业面临着前所未有的机遇和挑战。许多企业逐渐意识到学习和引用先进的管理方法对企业的持续发展具有重要意义。卓越绩效模式是国际上广泛认同并普遍采用的一种组织综合绩效管理模式,是世界级成功企业公认的改善组织绩效和提升企业竞争力的有效方法。因此,深入研究卓越绩效模式及其在中国电子材料行业的企业的实际应用,对加速中国电子材料行业的企业发展,提升企业经营获利能力具有现实的指导意义。本文以安徽铜冠铜箔有限公司（以下简称“铜箔公司”）为研究对象,首先明确了本文研究背景、意义、国内外研究综述、研究思路、方法、内容以及创新点,然后介绍了卓越绩效模式概念、理念、框架及相关理论和ACSI的概念;接着按照卓越绩效模式的框架,分析铜箔公司卓越绩效模式的实施过程,即从领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析与改进等六个方面分析了公司卓越绩效模式实施现状,通过使用2015-2017年的主要指标数据,得出公司卓越绩效模式运营效果,发现了铜箔公司卓越绩效模式实施中存在的主要问题是战略管控欠科学和顾客满意度调... 

【文章来源】：安徽大学安徽省 211工程院校

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

卓越绩效评价准则框架

是输入各个领域的各种影响因素，能够进行综合测评，且能在各个时间点完成纵??向的相互比较测评。美国的顾客满意度指数（ＡＣＳＩ）模型是目前运用范围最广的一??种模型，图３为其实际结构图。［２９］??懸?，＿怨１??？．客慈Ｉ＿＿＾?Ｉ？戔議Ｓ??．价值??一丄??，凝客期望暖客忠诚：??图３?ＡＣＳＩ模型图??顾客预期（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ?Ｅｘｐｅｃｔａｔｉｏｎｓ）是指顾客在对某件产品或者某项服务进??行购买或使用之前的质量评估。顾客预期受到三个观察变量的影响，一是产品顾??客化，即产品或服务于个人特定需求相符合；二是产品可靠性预期；三是产品质??量总体预期。??感知质量（Ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ?Ｑｕａｌｉｔｙ）是指顾客在使用某件产品或者某项服务之??后对其质量产生的实际感受，其中包括三项感知结果，一是对产品顾客化的实际??感受，即是否与顾客特定需求相符合；二是对产品可靠性的实际感受；三是对产??品质量总体的实际感受。??感知价值（Ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ?Ｖａｌｕｅ）是指顾客在对某件产品或者某项服务的价格??与质量综合体验之后所得出的主观感受；感知价值受到两个观察变量的影响，一??是在价格条件固定的情况下对质量的感受

铜箔公司以提高整体绩效和能力为目标，在卓越绩效模式的框架内，对绩效??改进和创新进行系统策划，根据不同层面、不同业务范围的管理改进和创新，采??用不同的改进对策，详见图１１。??後效评价：对续效进行斑萤、分析、评价及考核??．．；?＇?：：丄?＿．?１?＾?＇?１??Ｊ?｜目舔發簦雜辦齡一?１连连故珞目枣矣裒袭发赛??Ｉ?ｍｍｍｔ．?？－！?Ｉ??ｉ＊?ｆ?ｎ￣？ｒｒｚｚ?ｉ?？?ｉ??－！?ｉ??效?｜?￣￣??｜?？?Ｓｉｆｔｌ．?ＩＭｆ．链，５５５?翁透?￡４?目，的認；??■ｐｔ－?ｉ?一３１?－????｜?■对ＩＳＳ目＊１１；＾．轱ｆｔ；为每立ｉｉ工Ｓ＊菸，垄±：全５费?ｉ??ｓ?＝＾ｒｊｓ：??场?Ｉ?？＊鄉，、汰衫系氣执懈ｉ??＾?ｈ！??｜?？怒垄之，ｓ熟＝春键．寒ｉ．?？企ｉ生产＇经音－？?ｉ??Ｉ?：?２老定宾??ｍ?．．．ｉ?ｓ畢支？？－宝料！?的級枕艇裝的和ｓ奸Ｉ??＾ｍｙｍｍ?ｌ±ｚ；Ｊｉｚ???ｉ????￣ｕ＊＿——￣?￣?ｌ????＾略一－＾．．―…．．?…－－一＾￣￣这－－．??知识分享：通过＠息化平台分享改进（戗新＞?知识??图１１绩效改进的总体方案??在改进活动的过程中

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3253740