海尔手机印度尼西亚市场顾客满意度研究

发布时间：2021-07-16 08:34

　　对于每个企业来说,顾客是最大的财富,因为只有顾客对企业提供的产品和服务满意了,才能提升企业的竞争力,企业才有生存和发展的基础。归根到底,只有赢得了顾客,才有可能实现公司的长期持续发展。论文通过研究印度尼西亚手机市场的顾客满意度,发现海尔公司在此区域新的竞争优势,为海尔在印度尼西亚手机产品的营销策略提供可靠依据。经济一体化的今天,手机企业之间的竞争越来越激烈,面临的风险也越来越大。如何能够在印度尼西亚市场取得一席之地,是海尔公司不得不面对而且亟需解决的一个问题。海尔引入顾客满意度管理思想和方法,可以提高海尔满足印度尼西亚市场目标顾客需求的准确性,其产品或服务可以更好的适应市场需求,从而提高海尔公司营销决策的科学性和准确性。海尔公司只有坚持以“顾客为中心”这一经营理念,才能在满足顾客需求的前提下,实现企业及相关利益者的共赢。因此,为海尔印度尼西亚手机产品探索提升顾客满意度的管理方法是本研究的目的所在。论文在对顾客满意度的相关理论研究成果的基础上,通过印度尼西亚市场调研的形式,分析影响海尔印度尼西亚手机产品顾客满意度的主要因素。论文的主要工作包括以下几个方面：（1）对顾客满意度及其相关理论进... 

【文章来源】：中国海洋大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 企业可持续发展的必然要求
        1.1.2 企业差异化竞争的必然选择
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 研究意义
        1.3.1 理论意义
        1.3.2 实践意义
    1.4 研究内容与方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究的创新点
2 相关理论基础
    2.1 顾客的定义及分类
        2.1.1 顾客的定义
        2.1.2 顾客的分类
    2.2 顾客满意理论
        2.2.1 顾客满意的概念
        2.2.2 顾客满意的特性
        2.2.3 顾客满意度的影响因素
        2.2.4 影响顾客满意的关键因素
    2.3 顾客满意度及评价模型
        2.3.1 顾客满意度的含义
        2.3.2 顾客满意度评价模型
3 海尔手机印度尼西亚市场环境因素分析
    3.1 公司概况
        3.1.1 公司概况
        3.1.2 手机市场情况
    3.2 宏观环境分析
        3.2.1 政治环境
        3.2.2 经济环境
        3.2.3 壮会文化环境
        3.2.4 技术环境
    3.3 微观环境分析
        3.3.1 目标顾客分析
        3.3.2 竞争者分析
    3.4 SWOT分析
        3.4.1 优势
        3.4.2 劣势
        3.4.3 机会
        3.4.4 威胁
4 海尔手机印度尼西亚市场顾客满意度现状分析
    4.1 顾客满意度调查
        4.1.1 顾客满意度调查概况
        4.1.2 顾客满意度水平
    4.2 影响手机顾客满意度的主要问题
        4.2.1 手机产品本身问题
        4.2.2 销售环节问题
        4.2.3 市场导向问题
        4.2.4 顾客服务问题
5 海尔手机印度尼西亚市场提高顾客满意度的对策
    5.1 针对顾客需求提高手机产品的市场适用度
        5.1.1 目标顾客的需求特征分析
        5.1.2 新产品开发策略
    5.2 改善手机产品本身的服务满意度
        5.2.1 强化手机质量管理
        5.2.2 提高手机产品的创新能力
    5.3 提高服务环节的顾客满意度
        5.3.1 建立顾客问题快速处理机制
        5.3.2 完善顾客导向的服务流程设计
    5.4 提高顾客信息系统的信息服务能力
        5.4.1 建立完善的顾客信息系统
        5.4.2 发挥顾客信息系统的适时服务能力
    5.5 常态化的顾客满意度适时监测
        5.5.1 过程监测
        5.5.2 关键环节监测
        5.5.3 监测顾客信息的利用
6 总结与展望
    6.1 总结
    6.2 展望
参考文献
致谢
个人简历


【参考文献】：
期刊论文
[1]转换成本、顾客满意与顾客忠诚:基于移动通信客户行为的研究[J]. 李先国,段祥昆.  中国软科学. 2011(04)
[2]服务质量对顾客忠诚的影响机制研究——顾客消费情感的中介作用[J]. 粟路军,黄福才.  大连理工大学学报(社会科学版). 2011(01)
[3]西方制造型企业服务战略的实践与启示[J]. 诸雪峰,贺远琼,田志龙.  科技进步与对策. 2011(02)
[4]主观知识与顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J]. 桑辉.  北京交通大学学报(社会科学版). 2011(01)
[5]顾客满意之谜[J]. 江永众,苗淼.  电子科技大学学报(社科版). 2010(03)
[6]顾客满意理论综述[J]. 王志兴,李铁治.  商场现代化. 2009(23)
[7]品牌竞争力测评指标体系研究[J]. 韩福荣,赵红,赵宇彤.  北京工业大学学报. 2008(06)
[8]层次分析法在电信业顾客满意度综合评价中的应用[J]. 姚俭.  企业经济. 2007(11)
[9]大规模定制下顾客价值的实现[J]. 李长江,曾琦.  华东经济管理. 2007(09)
[10]顾客满意度研究与应用综述[J]. 裴飞,汤万金,咸奎桐.  世界标准化与质量管理. 2006(10)

硕士论文
[1]3G体验对顾客购买意愿的影响研究[D]. 宋明元.大连理工大学 2011
[2]品牌体验对品牌忠诚的影响研究[D]. 孙巍.西安理工大学 2010
[3]服务型企业顾客满意度测评研究[D]. 刘春平.内蒙古工业大学 2007



本文编号：3286667