M矿山机械有限公司的服务创新研究

发布时间：2023-03-19 16:37

　　我国已稳居世界第一制造业大国,但制造业大而不强的问题仍然突出,《中国制造2025》和《发展服务型制造专项行动指南》从国家层面上突出强调了制造业服务化的趋势,推动实施以制造与服务融合发展的服务创新,为实现我国制造业价值链地位提升和高质量发展的转型升级指明了方向。本文以价值链和微笑曲线作为理论基础,吸收和借鉴国内外众多学者对制造业服务化和服务创新的研究成果,对矿山破碎设备行业的市场领导者M公司,进行了服务创新的相关研究。制造业的服务创新,本质上是制造业服务化的具体表现,核心在于企业从产品主导逻辑向服务主导逻辑转变,在产品中嵌入服务要素、提供产品——服务包,进行产品与服务的深度融合,甚至由产品供应商最终转型为完全的服务提供商,并在很大程度上是通过向价值链下游的销售和售后服务进行转移和优化得以实现。基于M公司作为制造业跨国公司的在华子公司,价值链上游环节均为其英国总部所控制,以及公司已经完全转型为贸易型公司的客观实际情况,得出公司只能着眼于其可控的价值链下游环节,即主要针对公司的销售和售后服务进行服务创新的设计和实施,以解决公司的转型升级和可持续发展问题。针对M公司发展现状中面临的销售额大幅下...

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 现实意义
    1.3 研究思路及方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究内容
第2章 相关理论与文献综述
    2.1 相关概念
        2.1.1 价值链与微笑曲线
        2.1.2 制造业服务化
        2.1.3 服务创新
        2.1.4 研究小结
    2.2 理论基础
    2.3 文献评述
第3章 M公司现状和服务创新问题分析
    3.1 M公司的概况与现状
        3.1.1 M公司概况
        3.1.2 M公司经营现状
    3.2 M公司的内外部环境分析
        3.2.1 M公司的外部环境分析
        3.2.2 M公司的内部环境分析
    3.3 M公司服务创新问题分析
        3.3.1 访谈和问卷调查的设计与结果归纳分析
        3.3.2 M公司服务创新面临的主要问题分析
    3.4 本章小结
第4章 M公司的服务创新策略
    4.1 服务创新问卷调查结果的归纳分析
    4.2 M公司的服务创新策略
        4.2.1 支持产品运维的服务创新策略
        4.2.2 支持客户运维的服务创新策略
    4.3 本章小结
第5章 M公司服务创新策略的实施保障措施
    5.1 服务创新保障措施问卷调查结果的归纳分析
    5.2 M公司服务创新策略实施的具体保障措施
        5.2.1 获取公司高层的认可与持续支持
        5.2.2 改革和完善公司组织结构
        5.2.3 改善和加强考核激励机制
        5.2.4 建立和实施全面预算管理
        5.2.5 建立和完善设备数据系统
        5.2.6 筛选和建立战略合作伙伴联盟
        5.2.7 优化和加强备件安全库存管理
        5.2.8 改善和降低集团内部采购成本
    5.3 本章小结
结论与展望
    研究结论
    研究展望
参考文献
附录 A 访谈提纲——公司高层和销售与售后服务部门中层
附录 B 访谈提纲——销售项目经理与售后服务工程师
附录 C 访谈结果汇总表
附录 D 调查问卷——《M矿山机械有限公司的服务创新研究》
附录 E 调查问卷——结果分析
致谢



本文编号：3765588