C电力公司电力运维服务营销优化策略研究

发布时间：2023-04-22 12:30

　　在电力运维服务需求变化不断更新的基础上,传统电力设备制造企业无法提供专业、优质、高效率运维服务,需要更加专业的团队提供高质量服务。在电力市场化改革的背景下,越来越多国家电网体制外的外资企业和民营企业,不断活跃于电力运维行业市场竞争中并扮演重要角色。2019年,国家电网公司提出广泛建设电力物联网的要求,电力市场技术壁垒被逐渐打破,已经实现通过公开竞争、优胜劣汰的机制,发挥专业运维企业在运维服务创新和个性化服务等方面的优势,形成对电力行业发展的全面支持。在国有体制改革背景下,2019年C电力公司正式从国家电网体制中分离出来,成为独立的电力运维企业。伴随着电力行业的固定客户优势逐渐下降,加之众多类型竞争对手对市场份额的冲击,C电力公司迫切需要通过完善的营销体系使自身的优势电力运维服务被更多目标客户所了解,不断提高富有行业优势的市场竞争力。此前,C电力公司管理层在一定程度上加强了电力运维服务的市场营销工作,通过优化产品线、结合市场价格调整定价机制等措施,致力于形成对客户的充分吸引。在营销工作取得不俗成绩的基础上,也不能够忽略C电力公司电力运维服务市场营销存在的问题。希望通过本文研究使C电力公司...

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 选题主要背景
        1.1.2 研究目的
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 现实意义
    1.3 研究内容及方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
2 理论基础及文献综述
    2.1 理论基础
        2.1.1 客户服务管理理论
        2.1.2 7Ps营销组合理论
    2.2 文献综述
        2.2.1 关于电力运维服务营销优化策略的研究
        2.2.2 研究评述
3 C电力公司电力运维服务营销现状
    3.1 C电力公司公司简介
        3.1.1 发展历程
        3.1.2 组织结构
    3.2 C电力公司电力运维服务业务现状
        3.2.1 电力运维服务特点
        3.2.2 电力运维服务客户
    3.3 C电力公司电力运维服务营销现状
        3.3.1 产品策略现状
        3.3.2 价格策略现状
        3.3.3 渠道策略现状
        3.3.4 促销策略现状
        3.3.5 人员策略现状
        3.3.6 过程策略现状
        3.3.7 有形展示策略现状
4 C电力公司电力运维服务营销问题分析
    4.1 C电力公司电力运维服务营销问题调查
        4.1.1 调查设计
        4.1.2 调查过程
        4.1.3 调查结果
    4.2 C电力公司电力运维服务营销存在的问题
        4.2.1 运维服务内容单一
        4.2.2 服务价格吸引力低
        4.2.3 营销渠道较为单一
        4.2.4 促销活动影响力差
        4.2.5 服务团队满意度差
        4.2.6 服务过程不够细致
        4.2.7 有形展示内容过少
5 C公司电力运维服务营销优化策略及保障措施
    5.1 C电力公司电力运维服务营销优化策略
        5.1.1 创新运维产品内涵
        5.1.2 打造进攻价格模式
        5.1.3 形成协同渠道体系
        5.1.4 打造综合促销体系
        5.1.5 提高服务人员素质
        5.1.6 塑造独特服务过程
        5.1.7 加强有形展示工作
    5.2 服务营销优化策略的保障措施
        5.2.1 技术创新保障
        5.2.2 风险控制保障
        5.2.3 信息技术保障
6 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究展望
附录: 调查问卷
参考文献
后记
MBA论文终稿导师确认书



本文编号：3797645