数据驱动下的HP供电服务中心网格化服务模式研究
发布时间：2024-03-07 00:53
当前,数字化新技术已逐步成为赋能各行各业管理模式创新和业务突破的核心力量。基层供电服务中心(供电所)是电网公司直接感知市场化变革,服务广大人民群众的最前沿阵地,同时也是国网公司确立的建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”的战略目标的重要落脚点,还是展示公司数字化管理创新变革、公司战略转型及优质服务形象的一线窗口,亟需凭借数字化赋能跟上能源转型和新型电力系统建设的发展形势,从而提升管理水平,打开发展空间,增强用户用电获得感和幸福感,对于公司管理好设备,服务好客户﹑做好精益管理具有重要意义。本文聚焦数字化智能化时代背景下基层供电服务中心服务模式创新问题,以HP供电服务中心为对象展开论文研究。论文首先通过文献研究对数据驱动、网格化管理和供电服务进行了系统梳理,其次调研分析HP供电服务中心供电服务现状,选取典型供电服务案例,分析得出传统模式下供电服务中存在服务人员响应用户需求慢、服务流程耗时长、跨专业跨班组组织协同差、服务信息流不同步等问题。然后,基于数据驱动、网格化管理和供电服务相关理论及研究成果,结合公司战略要求,提出建立以“数据驱动、网格化管理、绩效赋能”为核心的新型供电服务模式,...
【文章页数】：117 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
附件
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容与框架
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究框架
1.3 研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
第二章 理论基础与文献综述
2.1 数据驱动
2.1.1 数据驱动理论概述
2.1.2 电力大数据概念
2.1.3 数据驱动服务相关研究
2.2 网格化管理
2.2.1 网格化管理理论概述
2.2.2 网格化管理相关研究
2.3 基层供电服务
2.3.1 供电服务理论概述
2.3.2 业务流程优化理论概述
2.3.3 供电服务模式相关研究
2.4 本章小结
第三章 HP供电服务中心供电服务现状分析
3.1 HP供电服务中心概况
3.1.1 发展概况
3.1.2 实践背景
3.1.3 人员结构
3.1.4 职能定位
3.2 HP供电服务中心供电服务基本情况
3.2.1 供电客户类型
3.2.2 供电服务内容
3.2.3 供电服务单元
3.2.4 供电服务流程
3.3 HP供电服务中心供电服务问题分析
3.3.1 供电服务问题分析案例一(95598用电报修业务)
3.3.2 供电服务问题分析案例二(低压非居民电表新装及增容业务)
3.4 本章小结
第四章 数据驱动下的HP供电服务中心网格化服务模式构建思路
4.1 数据驱动下的基层供电服务中心网格化服务模型构建
4.1.1 逻辑分析
4.1.2 模型构建
4.2 数据驱动下的HP供电服务中心网格化服务构建要素分析
4.2.1 供电硬件设施
4.2.2 供电服务网络
4.2.3 供电服务流程
4.2.4 供电服务单元
4.2.5 供电服务人员
4.3 数据驱动下的HP供电服务中心网格化服务模块设计
4.3.1 服务模块设计逻辑分析
4.3.2 服务模块内容及关键任务
4.4 本章小结
第五章 数据驱动下的HP供电服务中心网格化服务模式实施策略
5.1 供电服务业务单元数字化
5.1.1 业务单元数字化
5.1.2 构建管控数据模型
5.2 供电服务业务流程重塑
5.2.1 重构业务流程清单
5.2.2 业务“派单制”闭环管控
5.2.3 构建全业务管控平台
5.3 供电服务组织单元重构
5.3.1 数据管控班重构
5.3.2 网格划分原则
5.3.3 网格班组重构
5.3.4 网格服务转型
5.3.5 人岗匹配调整
5.4 供电服务人员绩效赋能
5.4.1 团队绩效考核机制
5.4.2 绩效考核双包机制
5.4.3 数据驱动绩效量化评价
5.5 本章小结
第六章 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 未来展望
参考文献
附录A 表5.1
附录B 表5.2
附录C 表5.3
附录D 表5.4
致谢
本文编号：3921141
【文章页数】：117 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
附件
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容与框架
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究框架
1.3 研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
第二章 理论基础与文献综述
2.1 数据驱动
2.1.1 数据驱动理论概述
2.1.2 电力大数据概念
2.1.3 数据驱动服务相关研究
2.2 网格化管理
2.2.1 网格化管理理论概述
2.2.2 网格化管理相关研究
2.3 基层供电服务
2.3.1 供电服务理论概述
2.3.2 业务流程优化理论概述
2.3.3 供电服务模式相关研究
2.4 本章小结
第三章 HP供电服务中心供电服务现状分析
3.1 HP供电服务中心概况
3.1.1 发展概况
3.1.2 实践背景
3.1.3 人员结构
3.1.4 职能定位
3.2 HP供电服务中心供电服务基本情况
3.2.1 供电客户类型
3.2.2 供电服务内容
3.2.3 供电服务单元
3.2.4 供电服务流程
3.3 HP供电服务中心供电服务问题分析
3.3.1 供电服务问题分析案例一(95598用电报修业务)
3.3.2 供电服务问题分析案例二(低压非居民电表新装及增容业务)
3.4 本章小结
第四章 数据驱动下的HP供电服务中心网格化服务模式构建思路
4.1 数据驱动下的基层供电服务中心网格化服务模型构建
4.1.1 逻辑分析
4.1.2 模型构建
4.2 数据驱动下的HP供电服务中心网格化服务构建要素分析
4.2.1 供电硬件设施
4.2.2 供电服务网络
4.2.3 供电服务流程
4.2.4 供电服务单元
4.2.5 供电服务人员
4.3 数据驱动下的HP供电服务中心网格化服务模块设计
4.3.1 服务模块设计逻辑分析
4.3.2 服务模块内容及关键任务
4.4 本章小结
第五章 数据驱动下的HP供电服务中心网格化服务模式实施策略
5.1 供电服务业务单元数字化
5.1.1 业务单元数字化
5.1.2 构建管控数据模型
5.2 供电服务业务流程重塑
5.2.1 重构业务流程清单
5.2.2 业务“派单制”闭环管控
5.2.3 构建全业务管控平台
5.3 供电服务组织单元重构
5.3.1 数据管控班重构
5.3.2 网格划分原则
5.3.3 网格班组重构
5.3.4 网格服务转型
5.3.5 人岗匹配调整
5.4 供电服务人员绩效赋能
5.4.1 团队绩效考核机制
5.4.2 绩效考核双包机制
5.4.3 数据驱动绩效量化评价
5.5 本章小结
第六章 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 未来展望
参考文献
附录A 表5.1
附录B 表5.2
附录C 表5.3
附录D 表5.4
致谢
本文编号：3921141
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