基于情感倾向挖掘的企业电子类产品网络口碑危机预警研究

发布时间：2024-04-13 16:00

　　在后疫情时代,我国互联网产业呈现出全新发展态势。网络消费、顾客在线服务等互联网业态将进一步繁荣发展,成为驱动经济增长的新动能。消费者在进行网络购物的过程中,越来越将购物平台上的产品评价所形成的网络口碑作为购物决策的重要参考。然而,网络口碑具有较强的传播性,负面信息的快速传播可能会引发企业产品网络口碑危机。此外,电子类产品更新换代速度快,相较于其他行业竞争更加激烈,某些产品属性细节层面的危机都有可能引发网络口碑危机。由此可见,构建有效的企业电子类产品网络口碑危机预警体系不仅具有重要的理论意义,对企业及时规避口碑危机也具有重要的应用价值。在网络口碑危机预警的现有研究中,从理论模型出发划分网络口碑危机评估维度进行网络口碑的危机预警,无法实现产品属性细节的潜在危机预警。基于此,本文以企业电子类产品网络口碑为研究对象,首先以企业电子类产品在线评论与网络口碑之间的关系为基础,运用扎根理论识别出企业电子类产品网络口碑危机预警维度,即产品服务、产品价格、产品设计、产品质量、商家信誉等五个维度。接着,以五个维度为基础,运用LDA主题模型发现并抽取企业电子类产品网络口碑主题属性,通过网络口碑主题代表词汇间...

【文章页数】：93 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.1网络购物用户规模及使用率

江苏大学硕士学位论文1第1章绪论随着我国网民规模的不断扩大，电子商务迅速兴起，各大电商平台也随之崛起，这为网络购物的发展奠定了坚实基矗目前，网络购物已成为居民日常购物的重要方式，消费者可借助网络购物平台交流购物体验发表评论，汇聚了大量的消费者评价信息由此形成产品的网络口碑。消费者....

图3.1扎根理论流程图

江苏大学硕士学位论文19图3.1扎根理论流程图Fig.3.1Flowchartofgroundedtheory现有关于网络口碑的研究大多基于网络消费者和企业两个视角下开展：对于在线消费者而言，网上购物时主动搜索购买电子类产品的口碑信息，将其作为购买决策的重要依据；对企业而言，网络....

图3.2企业电子类产品网络口碑维度识别理论性编码图

基于情感倾向挖掘的企业电子类产品网络口碑危机预警研究24图3.2企业电子类产品网络口碑维度识别理论性编码图Fig.3.2TheoreticalcodingdiagramofIWOMdimensionidentificationofenterpriseelectronicprodu....

图4.1网络口碑危机预警维度属性识别技术路线图

江苏大学硕士学位论文27网络口碑维度属性提取的技术路线如图4.1所示。图4.1网络口碑危机预警维度属性识别技术路线图Fig.4.1IWOMcrisisearlywarningdimensionattributeidentificationtechnologyroadmap4.1.....

本文编号：3953287