AA公司进口快件物流服务质量提升研究

发布时间：2024-05-21 23:02

　　在全球化格局下,不仅“中国制造”走向世界,国外产品也跨越式发展的进入中国国门。进口贸易在一定程度上丰富我国市场供给,促进国内产业结构升级并缓解贸易摩擦。国际物流作为供应链管理重要组成部分,需求井喷式随之增长。进口快件作为国际物流运营活动的一种模式,涵盖领域广,涉及运输、库存、包装、关务等运营活动综合管理,涉及大量的专业知识与技能。其服务质量的高低影响企业能否行之有效融入全球价值链、实现客户需求并决定企业运营管理水平。然而纵观市场,企业收到的快件通常涉及产品类别五花八门;实际收件人遍布公司各部门,对海关法律法规与贸易合规要求知之甚少;标准化程度相对较低。再加上快速变化的国际贸易形势与不断优化的中国海关“放管服”政策,快件的物流时效、物流成本与合规程风险等物流服务质量都有一定改进空间。因此,企业应在进口贸易合规要求的基础上,加强提升其进口快件物流服务质量,在为企业保驾护航的同时,实现企业价值创造。本文以AA公司进口快件物流服务质量为研究对象,以该公司进口快件物流服务质量为研究问题,从一个多年提供进口快件物流服务管理者角度出发,在总结国内外关于物流服务质量与进口快件研究成果的基础上,以SER...

【文章页数】：87 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.1SERVQUAL模型

如图1.1与表1.1所示,SERVQUAL模型的核心内容为“服务质量差距”模型,服务质量由顾客感受到的服务水平与期望水平之间的差异程度决定。此模型是一个五维结构,内含可靠性、响应性、保证性、有形性和移情性,由美国市场营销学家P(Parasuraman)、Z(Zeithaml)、B....

图1.2LSQ模型

2001年,美国Tennessee大学对美国大型物流企业与顾客进行实证研究,提出以顾客为导向且覆盖整个物流服务质量领域的物流服务质量LSQ评价模型。如图1.2与表1.2所示,Mentzer等人构建了9个影响物流服务质量指标的评价体系,认为物流服务质量除了需要考虑技术质量,也需要从....

图1.3研究技术路线图

本文技术路线是从理论出发,提出问题,分析问题,解决问题,并予以实施保障1.5论文研究方法与创新点

图2.1AA集团大中华区经营现状

AA集团一直将中国视为一个巨大市场。1980年,中国低工资和改革开放政策让AA集团在北京设立了生产联络代表处,将部分生产转移到中国。而AA体育集团在中国的第一批消费者始于1981年,通过赞助多个国家队和体育相关活动,为中国体育事业的崛起与发展发挥了一定作用。1996年,AA集团成....

本文编号：3980046