大数据在95598故障报修工单分析中的应用

发布时间：2017-06-15 11:07

  本文关键词：大数据在95598故障报修工单分析中的应用，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：应用大数据分析技术,采取文本提取、分词等分析方法挖掘95598故障报修工单热点、难点和重点问题,展现客户诉求特征及变化规律,定位营销业务与工单之间的关联关系,查找内在原因,通过95598工单内容还原客户真实诉求。以大数据技术在宁夏95598故障报修工单分析中的应用为例,介绍分析方法,并依据分析结论提出相应的服务对策与措施,提出大数据分析技术在该应用上的改进方向。
【作者单位】： 国网宁夏电力公司电力科学研究院;
【关键词】： 大数据 故障报修 风险预警 热词 工单分析
【分类号】：F426.61
【正文快照】： 1故障报修工单分析研究的意义用电业务的发展离不开数据的支撑,随着营销信息化工作的全面快速推动,客户用电基础信息不断完善,用电信息采集范围和采集成功率逐步扩大提高,用电信息采集数据、电费数据、95598数据等营销业务数据向海量规模发展,大数据特征日益明显,合理开发利用

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本文编号：452267