消费者伦理感知对网络团购意愿的影响

发布时间：2021-11-01 10:23

　　在网络团购市场交易活动中,消费者的团购意愿不仅受网站行为的影响,而且也受商家行为的影响。本文从团购网站和商家的伦理行为入手,探究消费者感知网站和商家的伦理对消费者团购意愿的影响作用。结果表明,与网站信息质量和售后服务相比,消费者感知网站伦理时更可能参照网站安全隐私的情况;商家服务质量显著影响消费者感知商家伦理;消费者感知网站伦理和感知商家伦理均是通过网站和商家满意度间接影响团购意愿;满意度在消费者感知伦理对团购意愿影响中起中介作用;消费者对网站和商家的满意度都会显著影响其团购意愿,其中消费者对商家满意度起着更重要的作用。 

【文章来源】：财经问题研究. 2015,(12)北大核心CSSCI

【文章页数】：7 页

【部分图文】：

本文的理论模型

图2本文的模型路径图注:*p＜0.05(t＞1.96)，＊＊p＜0.01(t＞2.58)，＊＊＊p＜0.001(t＞3.29)。六、研究结论1.结果与讨论本文基于消费者对企业道德活动响应过程，从已有文献和团购论坛中整理网站和商家的不道德行为，探究团购网站和商家的不道德行为、消费者感知伦理、满意度与消费者团购参与意愿之间的影响作用。结果发现:与网站信息质量和售后服务相比，消费者感知网站伦理时更可能参照网站安全隐私的情况;商家服务质量显著影响消费者感知商家伦理;消费者感知网站伦理和感知商家伦理均是通过网站和商家满意度间接影响团购意愿，消费者对网站和商家的满意度都会显著影响其团购意愿，其中消费者对商家满意度起着更重要的作用。如果不存在满意度这一变量，消费者感知网站伦理和感知商家伦理对消费者团购意愿影响作用不显著。而本文模型中增加满意度这一变量，消费者感知网站伦理和感知商家伦理均是通过网站和商家满意度间接影响团购意愿，这表明满意度在消费者感知伦理对团购意愿影响中起完全中介作用。首先，分析H1a和H1d假设未通过验证的原因，可能是由于在中国网络团购市场经历多次重组洗牌，生存下来的团购网站的伦理水平相对比较高，网站提供的产品或服务的相关信息与消费者实际消费情况相差不远。同时，拥有丰富网络购物经验的消费者不会完全相信网站提供的信息，更容易参考之前的经历和他人的评论。网站售后服务主要体现在退款纠纷。网络团购都采用先收款后服务的运营模式，消费者在线支付后，会到线下实体店进行。一旦消费，团购网站会支付费用给商家，如果不消费可以在线申请退款。所以，消费者不会依靠网站公布信息质量来判断网站的伦理水平，也不会因为网站的售后服务水平来否定团购网站的伦理水平。其次，H

【参考文献】：
期刊论文
[1]网络团购中消费者购买意愿影响因素研究[J]. 赵保国,成颖慧.  中央财经大学学报. 2013(10)
[2]网络团购中感知风险对信任及购买意愿的影响[J]. 江若尘,徐冬莉,严帆.  现代财经(天津财经大学学报). 2013(01)
[3]时间压力和参照群体对消费者网络团购意愿的影响[J]. 李先国,杨晶,刘雪敬.  中国软科学. 2012(04)
[4]基于TAM模型和感知风险的消费者网络团购参与意愿分析[J]. 张喆,卢昕昀.  市场营销导刊. 2009(01)
[5]本土B2C网站营销道德的量化评价体系研究[J]. 阎俊,陈丽瑞.  管理学报. 2008(06)



本文编号：3469994