双汇集团伦理道德论文_双汇集团伦理道德论文_管理沟通与伦理道德建设融合探析

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5经济问题探索 6 2008年第 10期

管理沟通与伦理道德建设融合探析
曾 萍, 姚建文
(云南大学 工商管理与旅游管理学院, 昆明 650091)
摘 要: 当今世界, 管理与伦理相结合是大势所趋, 管理沟通必须重视伦理道德建设, 促进管理沟通伦理 道德化、伦理道德管理沟通化, 实现管理沟通与伦理道德整合化, 把管理科学推向

新水平。 关键词: 管理沟通; 伦理道德建设; 融合 当前, 国外大型企业不仅重视管 理沟通, 更强调 伦理道德建设, 重视管理与伦理相结 合。我 国大中型 企业必须适应管理与伦理相 结合的新趋势, 促进企业 管理沟通现代化。 一、管理沟通必须重视伦理道德建设 (一 ) 管理沟通与伦理道德结合是时代的要求 知识经济时代 的到来, 信息 社会和感情 经济的形 成, 一方面, 信息 技术渗透到社会各 个领域、各个方 面, 促进了社会资源配置方式和人们生产 生活方式的 重大转变, 并促进管理与沟通的方式方法的相应变革; 另一方面, 越是管 理现代化、信息 化、 网络化, 就越 需要重视伦理道德建设。管理与伦理整合 融合成为现 代企业管理与管理沟通的必 然趋势, 从而 出现了被誉 [ 1] 为 / 管理发 展史上第 三个里程 碑 0 的管理 伦理学。 从理论分析, 管理与伦理都是以人为 基础的, 人是管 理学与伦 理学的 共同 话题, 是二 者融合 整合 的基础; 管理与伦理具有可 通约性, 二者在 坚持 / 合规 律性 0 的同时均强 调 / 合目的 性, 0 彼 此相互包 含。 管理以 人的合理需求为出发点和 归宿, 有着 道德规定性; 伦 理关系有着鲜明的道德实践 精神, 要求并 培育人们按 照一定的规范规则支配自己 的行为、调节 社会人际关 [2] 系, 学会待人处世的道德礼 仪, 有 着管理功能 。进 而管理沟 通与伦 理道 德有着 内在 的一致 性、 相关性, 管理沟通中包含伦理因素, 伦理学的基本 问题之一是 道德与利益的关系问题, 它始终贯穿于企 业管理与管 理沟通之中, 管理思想与目的的建立, 管理 战略与方 法的实施、管理 规章 制度的 执行、管理 沟通的 运作, 都要以伦 理道德 为规范 并对 人们引 导、 教育、激励, 与社会相协调、相融合。由此可见, 管理与 伦理相辅 相成, 相互协调整合融合, 是管理现代化的大势所趋, 是时代的需要。从西方发达国家企业管理的新趋势看, 管理与伦理结合整合 融合趋势加强, 5幸 福 6 杂志排 名前 100 家的企业中, 80% 的企业 把伦理价值 观融合 到企业日常管理活动中, 93% 的企 业有成文的 伦理准 则, 不少企业设有伦理主管。有的学者 认为, 西方企 [3] 业管理进入了新的阶段: 伦理管理阶段 。 (二 ) 管理与伦理整合的意义重大 11广泛关注企业社会责任。企业社会责任从 20世 纪 70年代的赢利至上、 80 年代的关注环境, 到 90 年 代至今的社会责任运动兴起, 使企业负有为丰 富人民 生活和为经济社会发展发挥作用的 经济责任, 在遵纪 守法上做出表率, 为环境保护、社会安 定、维 护员工 及消费者权益、实施清 洁生产与绿色消费的伦 理责任 和企业慈善责任, 使企 业管理及沟通更加与伦 理道德 建设、与社会责任相整合相融合。对此, 世界 银行把 企业社会责任定义为: 企业与关键利益相关者的关系、 价值观、遵纪守法 以及尊重人, 社区和环境有 关的政 策和实践的集合。它是 企业为改善利益相关者 的生活 质量而贡献于可持续发展的一种承 诺。尽管海 内外对 企业社会责 任的 论述仍 众说 纷纭, 但普 遍的理 念是: 企业在创造利润、对股东利益负责的同 时, 还 要承担 对员工、对社会和 环境的社会责任, 包括遵守 商业道 德、生产 安全、职业 健康、保护 劳动 者的 合法 权益、 [ 4] 节约资源等 。从发展看, 伦理道德建 设, 企 业社会 责任与管理 现代 化相结 合整 合融合, 既 是大势 所趋, 也促进了企业更加重视经济责任、法律 责任、 伦理道 德责任和社会责任。 21建立新的管理理念。管理与伦理融 合整合促进 了管理理论从传统的理论向合乎伦理的管理理论转变, 使之从非伦理经营假设向伦理经营 假设转变, 要求企 业在经营过程中, 不仅要遵纪守法, 还要遵守 企业伦 理, 尽企业社会责任。从而出现了许多管理名言: / 信

作者简介: 曾萍 ( 1964年 ), 女, 硕士, 云南大学工商管理与旅游管理学院讲师。主要研究方向为管理沟通、文化经 济、区 域经济。姚建文 ( 1963年 ), 男, 硕士, 云南大学工商管理与旅游管理学院副教授。主要研究 方向为管 理学、宏观 经济学、微观 经 济学。

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誉是一个企业的最大资产 0、 / 顾客是上帝 0、 / 员工是 企业的生命 0; 以及 /真诚到永远 0 (海尔 ) / 尊重人、 贡献的重要性、经营时要有诚信 0 (惠普公司 ) 等。 31 促进管理变革。管理与伦理结合融合促进企业 管理重大变革: 从追求利润最大化向合乎 法律和伦理 道德的方 式方法 转变, 提 供增进 福利的 产品 和服务; 从遵纪守 法向法 律、 伦理道 德、社 会责 任并重 转变; 从以所有者为中心向注重利 益相关者转变, 更加兼顾 和重视顾客、员 工、 供应 商与 经 销商、社 区、 公众、 政府和环境保护等的利益, 使之更加合乎 伦理道德实 现 / 双赢、 多赢 0; 从 注 重 经营 目 标、战 略、结 构、 制度向加强企业价值观转变, 把伦理道德 观和社会责 任观作为企业价值观的核心; 从 / 手段人 0 向 / 目的 人 0 转变, 要尊重人, 把人看作目 的, 而不 仅仅是实 现目的的手段, 把视人为目的作为企业社 会责任概念 的核心, 尊重每个 人的尊严、权利、价 值和愿望, 要 [ 3] 重修养而忌玩弄管理技巧、公关技巧、沟通技巧 。 二、管理沟通伦理道德化 (一 ) 重视伦理道德对管理沟通的影响 伦理指人 与人、人与 组织相 处的 各种 道德 准则; 道德指人们共同生活及其行 为的准则或规范。无论是 个人或组织, 没有什么比信誉更为宝贵, 人无信不立, 组织无信不昌。而影响个人或组织信誉的 最直接的因 素是伦理和道德, 它既影响个人的前 途, 也 影响组织 的存在和发展。为此, 在管理沟通过 程中, 必须重视 伦理道德对管理沟通的影响, 致力管理沟 通伦理道德 化。企业伦理是伴随企业管理活动而产生的道德现象, 它将伦理观念、原则运用于管理过程中以 形成新的道 德和价值观念。伦理不是法律, 也不 是规章制度, 它 是自我约 束和激 励价 值观, 它虽 然不直 接创 造财富, 却影响企业生产经营成本, 影响到企业中 的每个成员 并通过其行为体现伦理道德 的价值; 企业 成员的劳动 技能加强、经营经验的积累, 革新创 造的发明、素质 能力的提高, 都有赖于正确的价值取向和 科学伦理道 德精神与实践; 伦理道德是一种软约束、一种潜规则, 管理沟通伦理道德化, 将激活人们的 潜能, 迸发创新 力, 凝聚向心力, 不仅能减少企业管 理成本, 更能为 企业发展带来发展活力, 欣欣向荣, 还能促 使企业尊 重自己是社会的主体、是社会责任的 承担者, 能主动 地按照市场 经济的 价值观 来规范 和约束 自身 的行为, 把质量、公平、诚信、环 保看作 重要 的商 品和 服务, 乐于接受社会及其相关组 织对企业产品、服务、经营 行为的监督和评判。 (二 ) 建立管理沟 通的道 德伦 理标准 和伦理 型文 化 首先要建 立道 德伦理 标准。一是 核心 伦理 标准, 包括信任 度、尊 重、关注、责任 感、公平、公正、文 明、美德; 二是次核心伦 理标准, 包括 宗教信仰、文 化传统、职业标准、政治 观点、商业标 准、个 体差异 (沃克 )。其次要建设伦理型文化。一是管理者的管理 伦理型文化: 建立具有行业特色、企业特点 的伦理道

德价值观并以身作则、身体力行; 形成以企业 伦理道 德观为核心的企业伦理文化; 建立组织各层面 的良好 伦理行为; 建立富有生机且不断实施的伦理行为程序; 整合伦理道德价值观、伦理道德、企业 道德、 企业文 化、行为程序于管 理决策之中; 所有层面的管 理者具 有较高的伦理道德品质、学识和能力, 胜任日 常伦理 决策; 建立评估机制, 实 现伦理决策动 态优化。二是 建立企业成 员在 沟通过 程中 的伦理 规范: 遵纪 守法; 保持公平、公正; 主动体 现企业社会责 任; 尊 重别人 的权利; 信守诺言, 按合同 办事; 提升个 人品德、遵 守职业道德 和社 会公德; 不 说谎、不 欺骗、不 隐蔽、 [ 5] 不损害他们和社会; 帮助别人 。 (三 ) 重视伦理道德冲突中的换位思考 由于沟通双方在 目标、规范、信仰和价值 观等方 面的不同, 对同一 事物的伦理道德判断 不一样, 有可 能在沟通过程中出现伦理道德方 面的冲突, 为此, 要 注意处理好相关关系和事项。一要正确处理好 沟通方 式与沟通效率的关系。由于沟通方式不适应对 方而影 响沟通效率, 就必须针对不同的 人、不 同的心态、不 同的事物、不同 的环境 采取不 同的 换位策 略, 因人、 因心态、因事物、因环境 制宜, 既 要集中时间 和精力 去了解、识别对方的 目标、规范、信仰和 价值观, 又 要避免换位 思考不 当引 起对方 的疑 惑、防 卫、 抵触, 达成有效的管理沟通与效率。二要正确处理好 换位沟 通与个位价值观的关系。由于沟通双方的价值 观的不 一致客观存在, 换 位沟通要记住两个基 本原则: 忌强 迫别人, 要求同存 异, 即切忌 强迫任何一方去 接受自 己的价值观, 要理 解别人的目标和规范, 尊重 别人的 信仰, 以 / 和 而不 同 0 的 态度 去解 决 沟通 双 方的 分 歧; 要善 / 求 同存 异 0, 通过 换位 思考 去发 现 / 同 0 以解决 / 异 0, 善寻 求共 同点, 在求 同存异 中寻 求双 方的一致性, 然后 以文化的影响力去潜 移默化, 相互 整合融合双 方的 价值观 以逐 步达成 相互认 同、趋同。 三是正确处理好换位思考与组织伦 理道德的关系。针 对现实社 会中 出 现的 一 些不 正 常现 象, 如 / 权钱 交 易 0、 / 行贿受贿 0、 / 同流合污 0 等问题。必须明确正 确处理好换位思考与组织伦理关系的关键在于坚持伦 理道德标准、发挥 伦理道德规则的作用; 前提 在于领 导率先垂范, 注重伦理道德, 放眼社会、着眼 长远与 发展; 核心是建立符合职业道德、社会 公德、 企业社 会责任的伦理道德沟通行为规范; 条件是企业 所有成 员熟悉并贯 彻落 实。总 之, 要目 标为 本, 换位 为径; 强调效率, 关注过程; 注重 伦理, 放眼社 会; 互 体互 [ 5] 谅, 愉悦人生 。 三、伦理道德管理沟通化 (一 ) 加强伦理道德管理沟通 再好的伦理道德不强化管 理沟通在剧烈的 市场竞 争中是难以赢得成功的。一方面, 企业成功依 赖于员 工、顾 客、供应 商、经 销商、股 东、债权 人、社 会公 众、社区、政府的支持, 迫切需要 因不同的对 象建立 相应的、优化的伦理道 德沟通渠道和策略以获 取关注

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与支持; 另一方面, 伦 理道德与管理沟通的 结合整合 融合必须与时俱进地优化组合以不断实现高效率的经 营管理与 伦理决 策。 为此, 一要明 确符 合行业 特色, 时代特色、企业个性的伦理道德观, 强化员 工的伦理 道德意识, 通过指导和训练, 使每个员工都 熟悉企业 的伦理道德理念, 认识到个人行为符合企 业伦理道德 理念, 认识到个人行为符合企业伦理道德 规范的重要 意义、目的和要求, 并 保证达到企业伦理道 德规范和 标准。二要按本企业的伦理道德理念、价值 观制定伦 理道德规范或准则, 作为企业伦理道德管 理的基础和 管理沟通的依据, 作为指导企业经营 战略与决策、经 营组织与结构、经营计划与措施的伦 理道德罗盘, 并 把它列入企业远景规划说明、公司任务或 相关的文件 如组织结构员工手册、人事政策等中, 以强 调企业的 最终使命、完成使命的目标、组织的 义务、权利和理 念、价值观, 以及 遵守的道德规范, 企业对 社会承担 责任等。三要加强组织建设, 建立符合时代 要求的伦 理道德相适应的组织结构 和组织体制。全面考虑: 领 导与监督、雇佣与提升、绩效评价与 工资报酬、人力 资源开发与教育、目标与计划设定、预算与资源分配、 稽查与控制等; 视企业经营规模设置伦理 职位乃至伦 理道德委员会。四要领导率先示范并加强 伦理教育与 [ 3] 培训, 形成企业伦理道德文化 。 (二 ) 致力伦理道德管理沟通优化 伦理道德管理与沟 通的优化关键在于对 管理沟通 的再认识、再 深化。英国 管理 学家 L # 威 尔德 强调: 管理者的最基本能力: 有效沟通; 沃尔玛公 司萨姆沃 尔顿认为: 沟通是管理的浓缩; 日本 松下幸之助: 企 业管理过去是沟通, 现在是沟 通, 未 来还是沟通; 通 用电器公司总裁杰克 # 韦尔 奇反复强调: 管理就是沟 通、沟通、再沟通。沟通的重要性可见一斑: / 管理就 是沟通 0, 企业伦理道德建设 与弘扬也必须重视沟通, 实现伦理道德沟通信息化、普及化和 现代化, 把握沟 通是信息、思想感情在个人或群体间 传递的过程, 促 进有效沟通以求正确地传 递信息, 信 息被接收、接受 和了解、应用; / 管理就是沟通 0, 沟通既决定着管理 的质量与水平, 也决定着伦理道德建设的质量与水平, 良好的沟通 不仅有 助于管 理并给 企业带 来好 的业绩, 也会给组织和成员带来和谐氛围; / 管理 就是沟通 0, 伦理道德沟通的前提 是真诚、尊重、信任和理解, 有 效沟通能以伦理道德为基 础促进彼此真诚、尊重、信 任和理解; / 管理就是 沟通 0, 沟通不仅 重量更重质, 沟通不仅是信息的传 递, 更是 情感、思想、信念的交 流, 是真诚而有责任的交流与合作, 人类社 会正进入 知识经济和情感经济时代, 人们的工作内 容越来越多 地由知识、思想、 感情、伦理、道德、社会责 任为核 心的信息加工与传递组成, 越来越多的工 作带有需要 以感情、伦理、道 德为基础的人际互 动, 企 业公共关 系互动色彩。同时, 也 需要促进员工的创造 力和人际 关系能力及企业公共关系、企业伦理道德文化的提升。 管理者优化伦理道德管理沟 通追求企业成就卓越, 就

应该按 5管理就是沟 通 6 作者美国托 马斯 # D# 兹韦 费尔提出的四项要求办: 掌握高超的沟 通技巧, 激发 别人采取行动; 攀登 / 倾听的马特洪峰 0 , 到达人际 沟通的最高境界; 利用 你的倾听和讲话方式中 所蕴含 的力量来塑造现实; 讲话时避免出现流 言蜚语、妄自 评判、借口和粉饰、威胁 和最后通牒四 大忌讳, 同时 尽量减少语言中的废话。 (三 ) 开拓伦理道德管理沟通的思考 优化伦理道德管理沟 通, 还要 进一步开拓 沟通优 化之路, 进行以下四方面的优化 组合: 一是道德、责 任、自律相结合, 夯实伦 理沟通基础。沟通必 须面向 社会, 而 / 公共的就应当是道德的 0; / 责任不仅是法 律性的制度 性的 规定, 而且 是与信 念联 系在一 起的, [ 7] 是一种道德的自觉 0。 为此, 社会公众沟 通道德化的 价值基础就在于维护和提供社会公 正。企业应 把遵守 伦理道德规范作为一种责任, 重视企业 社会责任, 并 严以自律, 营造良 好的伦理道德环境, 规范应 该做什 么, 不能做什么, 以此来 指导企业行为。二是 价值观 念与感情投资相结合, 适应感情经济时 代的到来。企 业价值观念核心在于通过伦理道德建设对社会的贡献 以寻求企业生存发展之道, 以人为本, 加强感情投资, 因人因对象因时因地因事进行感情 投资, 可使 企业成 就卓越。三是团队 精神与共同愿景相结 合, 构 建和谐 向上的企业文化氛围。要使企业成就卓 越, 必 须建立 共同愿景, 倡导团 队精神, 以 激发每一个成员 的奋发 图强, 深受鼓舞的 力量, 创造 出全员是一体的 团队精 神, 使各方的价值 体系得以整合, 伦理道德观 念得以 协调, 管理沟通活 动得以融会, 集体智慧得以 充分发 挥, 从而创造出惊 人的业绩。四是体系配置与 社会责 任相结合, 建设伦 理道德型企业。企业应将伦 理道德 沟通按自身特点进行科学配置, 将应负的社会 责任与 相关的人、群体和 组织结合, 针对不同对象的 特点将 伦理道德观进行分序、排队, 处理好与利益相 关者的 关系, 实施关系网络管理, 利益相关者 管理, 形成自 身所特有的, 既符 合国情, 适 应时代又能促进 企业发 [ 7] 展的伦理道德管理沟通体系。 四、管理沟通与伦理道德整合化 (一 ) 提升伦 理道德理 念品质, 促进 管理沟 通社 会化 企业是社会组织中的 细胞, 我 国企业伦理 道德建 设与管理沟通优化必须汇入构建社会主义和谐社会洪 流中, 提升伦理道 德理念品质, 把伦理道德建 设引向 建设社会主义核心价值体系, 建设和谐文化的 更高层 次、更大目标 上, 促进 企 业和 谐、社会 和 谐。 为此, 一要把伦理道德建设引向和谐文化 建设。要把 握社会 主义先进文 化的 前进方 向, 弘扬民 族优 秀文化 传统, 倡导和谐理念, 培 育和谐精神, 在形成全社会 共同的 理想信念和道德规范中有所奉献、有所 作为, 在全社 会开展和谐创建活动中, 增强企业社会 责任, 积极参 与和谐社区、和 谐家庭 的群 众性精 神文 明创建 活动, 推动形成我为人人、人人为我的社会氛 围。二 要把伦

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理道德引向建设社会主义核 心价值体系上, 以中国特 色社会主 义共同 理想、爱 国主义 为核心 的民 族精神, 改革创新的时代精神, 融入伦理道德 建设中, 在全社 会形成全民族奋发向上的精神力量和团结和睦的精神 纽带中有所奉献、有所作为。三是把伦理道 德建设引 向树立社会主义荣辱观, 培育文明道 德风尚上。树立 以 / 八荣八耻 0 为主要内容的社会主义荣辱观, 倡导 爱国、敬业、诚信、友善等道德规范, 开展社会公德、 职业道德、家庭美德、个人品德 / 四德 0 教育, 在全 社会形成知荣辱、讲正气、促和谐的 风尚中, 有所奉 [ 8] 献、有所作为。 (二 ) 开拓管理沟通与伦理道德融合的特殊机制 管理沟通是开放型的, 必然面向 社会、面向公共 管理领域、面向时代。要建立不同管理领域 中管理与 伦理特殊性融合机制。一是公共管理或公 共行政领域 中管理与伦理的融合机制。公共管理、公共 行政主体 是多元的, 包括政 府、社 区、居 民自治 组织、中介组 织、志愿者组织、慈善组织以及各类 社会团体。公共 管理、公共行政领域的道德化包括两 个向度: 行政制 度和体制 的 道 德化; 行 政 人 员的 道 德 化。 前 者要 求 / 在制度安排中有着道德化的合理规范, 包含着道德实 现的保障机制, 同时, 已经确立的制度又有 利于道德 因素的生成和成长, 能够对行政人员的道 德修养的提 高有着鼓励的作用; 0 后者 / 要求 行政人 员以道 德的 原则出发, 贯穿道德精神, 时时处处坚持道 德的价值 取向, 公正地处理行政人员与政府的 关系、与同事的 [ 6] 关系和与公众之间的关系。 二是 企业管理领域中管 0 理与伦理的融合机制。它是在成熟的市场 经济环境和 现代企业制度前提下的管理与伦理的必须、必然融合; 在市场 / 法理 0 与市场 / 伦理 0 的双向互动中实现与 发展, 把正当求利与公平竞争作为首 要伦理; 二者融 合是在企业内部的管理沟通 伦理道德化、伦理道德管 理沟通化的双向互动中实现 与发展。三是 教育管理领

域中管理与 伦理 的融合 机制。它是 以坚 持正确 导向, 营造积极健康的思想舆论氛围, 构建和谐社会 为前提 的管理与伦理融合机制。强调加强 / 四德 0 教育和青 少年思想道德建设; 要求新闻出 版、广 播影视、文学 艺术、社 会科学 等, 要坚持 正确 导向, 唱 响主 旋律, 为改革发展稳定营造良好思想舆论 氛围; 要求 教育界 落实 / 以人为本 0 的科学发展观, 建立 / 依法治校 , 民主管理 0 的教育理念, 加强精神文明建 设和师德建 设, 提高师生道德 素养和伦理道德水平, 形成 热爱学 生, 尊师重教的良好风气。 参考文献: [ 1] 张文显. 管理伦理学 [M ]. 上海复旦大学出 版社, 1995. [ 2] 周庆华. 管理与伦理 融合机制研究 [ J]. 西 北大学学报: 哲学社会科学版, 2007, 37 ( 5): 162~ 164. [ 3] 申俊喜. 管理与伦理结合: 现代 企业管理的 新趋势 [ J]. 华东经济管理, 2001, 15 ( 4): 79~ 81. [ 4] 什么是企业社会责任 [ N ]. 四川 经济日报, 2007- 01 - 05 . [ 5] 参考魏江、严进等编著 # 管理沟通: 成功管 理的基石 [M ]. 机械工业出版社, 2006: 287~ 295. [ 6] 张康之. 寻找公共行政的伦理视角 [M ]. 中 国人民大学出版社, 2002: 196 ~ 197. [ 7] 刘占军, 陈艳. 管理与伦理结 合: 现 代企业 管理的必然趋势 [ J]. 商业研究, 2003, ( 15 ): 4 ~ 7. [ 8] 中共中央关于构建社会主义和谐 社会若干重 大问题的决定 [N ]. 科学日报, 2006- 10- 19. (编辑校对: 余朝锡 李金发 )

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