边防检查工作中有效沟通研究

发布时间：2017-08-18 09:10

  本文关键词：边防检查工作中有效沟通研究

  更多相关文章： 边防检查 有效沟通 管理 服务

【摘要】：出入境边防检查机关是国家设立在对外开放口岸的重要执法力量,担负着维护国家主权、安全和社会秩序、管理人员和交通运输工具出入国境、边境的重要职责。随着由管理型机构向服务型机构的转变,出入境边防检查工作把提高服务水平工作放在了中心位置,边防检查人员以“人本、专业、安全”作为工作理念,边防检查机关如何为出入境人员提供专业、便捷和人性化的通关服务显得尤为重要。边防检查工作中的有效沟通,直接影响边防检查工作的效率和服务质量,关系到边防工作情报的获取。对于工作中需要与出入境人员直接交流的边防检查工作者来讲,有效的沟通是传递执法信息、表达执法意图、强化管理效果的过程,也是人性化执法不可缺少的手段之一。提高边防检查工作者与出入境人员的沟通质量,有利于提高边检人员专业素质,强化边检人员的服务理念,实现在服务中实施管理,在管理中体现服务,同时推动边检服务水平迈上一个新台阶。边防检查工作者只有掌握了与出入境人员之间达成有效沟通,才能更好的克服和出入境人员之间的语言障碍、风俗习惯差异以及信息失真等情况的发生,更好的为中外出入境人员服务。本课题在沟通理论知识的基础上,通过阐述边防检查工作中有效沟通的重要性,并结合自身在出入境边防检查站的工作实践和边检工作中沟通的实际情况,分析了当前边检工作中沟通过程存在的问题及影响边检工作中有效沟通的因素,并对边检人员服务意识、组织结构因素、个人因素和沟通渠道中存在的问题提出了相应的改进方法。希望通过本课题的研究,提高边防检查机关的服务水平,加快边检执勤现场通关效率,方便广大出入境人员,实现在服务中实施管理,在管理中体现服务,从而为边检机关在提高服务质量方面提供一定的参考。
【关键词】：边防检查 有效沟通 管理 服务
【学位授予单位】：西南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：D631.46
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 一、有效沟通的理论基础6-16
• (一) 概念的界定6-8
• (二) 哈贝马斯的沟通行动理论8-10
• (三) 马克思主义视域下有效沟通的重要意义10-12
• (四) 有效沟通在边防检查工作中的重要性12-16
• 二、边防检查工作中沟通存在的问题16-22
• (一) 缺乏必要的沟通方法16-17
• (二) 重语言沟通,轻非语言沟通17-18
• (三) 重单向沟通,轻双向沟通18-20
• (四) 缺乏与公众的双向对称沟通20-22
• 三、影响边检工作中有效沟通的因素分析22-25
• (一) 边检人员服务意识不到位22-23
• (二) 边检机关组织结构因素23
• (三) 边检人员的个人因素23-24
• (四) 边防检查部门与公众的沟通渠道不畅24-25
• 四、边检部门有效沟通的完善25-34
• (一) 树立正确的服务理念25-27
• (二) 运用正确的沟通技术27-30
• (三) 提高边检人员个人素质30-32
• (四) 搭建良好沟通的平台32-34
• 参考文献34-36
• 致谢36

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 宋英俊;;公务员沟通协调能力研究[J];重庆行政;2006年02期

2 母天学;;掌握沟通协调本领 推动和谐社会建设[J];重庆行政;2007年04期

3 李培龙;;在构建和谐社会中需要提高六种能力[J];中国检察官;2006年08期

4 王多明;旅游文章与游客心理[J];六盘水师范高等专科学校学报;2002年01期

5 许燕;旅客心理——航班延误的冲突致因与对策[J];中国民用航空;2004年08期

6 李宁;;论我国当代公务员心理调适能力的提升[J];内蒙古农业大学学报(社会科学版);2007年03期

7 ;关于旅客心理状态和服务需求的调查与思考[J];铁道运输与经济;2002年11期

8 张秀敏,姚建明;基于旅客心理需求的铁路客运服务综合评价模型研究[J];铁道运输与经济;2005年09期

9 员丽霞;从心理学角度处理旅客的投诉[J];太原大学学报;2004年01期

10 黎永泰;黎伟;;跨文化沟通特点探讨[J];云南大学学报(社会科学版);2007年06期

中国硕士学位论文全文数据库 前4条

1 粟茂;经济全球化背景下的我国服务型政府建设[D];四川大学;2005年

2 向红梅;行政沟通信息失真现象的剖析及对策研究[D];电子科技大学;2006年

3 刘蔚;出入境卫生检疫公共沟通机制探讨[D];厦门大学;2006年

4 李继承;有效管理沟通的障碍及其突破[D];河南大学;2007年

，

本文编号：693744