台湾“政府服务品质奖”剖析

发布时间：2017-10-19 03:09

  本文关键词：台湾“政府服务品质奖”剖析

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【摘要】：奖惩机制对公共服务质量改进具有激励作用,在当代公共管理界被认为是一个重要的公共服务质量改进工具。我国台湾地区"为民服务"的改革享有一定声誉,改革与创新的经验有可供借鉴之处。其"政府服务品质奖"的举办,对岛内行政机关服务效能的提升和管理体制的改革起到了推动作用。本文通过对该奖项的评选程序、主办机构、奖项设置、评估指标等构成因素的剖析与比较,辨识台湾"政府服务品质奖"与"美国政府创新奖"、"欧洲公共部门奖"等奖项的异同与优劣,并在借鉴台湾地区及国外公共服务质量奖励机制建设的经验教训基础上,提出构建中国大陆的公共服务质量奖励机制的若干思考。
【作者单位】： 中共福建省委党校;两岸关系和平发展协同创新中心;厦门大学公共事务学院与公共政策研究院;
【关键词】： 公共服务质量 政府服务品质 服务创新 质量奖励
【基金】：国家自然科学基金项目“公共服务质量持续改进机制的研究”(71273218) 福建省社科研究基地重大项目“公共服务质量管理学科的研究范式与理论建构”(JDZ005)
【分类号】：D675.8
【正文快照】： 回应公众更高的服务需求,改进和提升服务质量,是当代全球政府服务实践发展的一个基本趋势。[1]通过服务竞赛与评奖形式来激励政府各部门进行公共服务的改进与创新,成为不同国家或地方政府的共同做法。响应习近平总书记“让人民过上美好生活”的号召,完善以“为人民服务”为核

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本文编号：1058696