成都市社区微型养老机构服务质量评价研究

发布时间：2018-10-17 15:52

【摘要】：我国自20世纪进入老龄化社会开始,老年人口不断增加,老龄化程度逐渐加深。成都市作为省会城市面临着更为严峻的人口老龄化情况,为此成都市于2011年11月出台《加快社会化养老机构发展的意见》,率先开始探索发展以社区托老服务为主的社区微型养老机构。因此,本文以成都市社区微型养老机构服务质量为研究对象,在搜集与整理相关文献的基础上,对养老机构中工作人员和入住老人进行访谈与问卷调查,运用SPSS软件对问卷调查的数据进行分析,计算出入住老人对养老机构服务质量的期望值与感知值之间的差距,以此为基础结合指标权重体系定量分析了成都市社区微型养老机构的服务质量。根据数据分析结果,结合实地调研和访谈情况,本文从客观和入住老人主观两个方面对社区微型养老机构服务质量进行评价,指出成都市社区微型养老机构提供的养老服务没有满足老人的需求,并详细分析了具体不同养老服务质量的评价情况。以此为基础从政府和社会、社区微型养老机构本身、机构中服务人员等多个方面分析了社区微型养老机构养老服务质量存在的问题的原因。最后,根据评价分析结果,针对性的提出提升成都市社区微型养老机构服务质量的意见,包括在政府层面加强对社区微型养老机构的扶持和监管,放开养老服务市场,社会层面引入第三方力量和志愿者,社区微型养老机构加强自身建设,形成规模效应等。希望以此推进成都市养老服务事业,进一步提升老年人生活质量。
[Abstract]:......
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：D669.6

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本文编号：2277165