社区政务微信运营管理精细化发展研究

发布时间：2020-11-15 10:55

【摘要】：随着移动互联网技术的进步和社区管理的不断创新探索,社区政务微信作为电子政务的一种重要形式正在得到快速发展,并取得了相当的关注度。但在实践中,社区政务微信运营管理的各职能、各环节都不同程度地存在一定的问题,不仅受到社区环境的客观约束和管理主体专业化的主观制约,面对电子参与更高水平的发展浪潮没有做好充分的准备。传统粗放型的运营管理模式已经不能够克服这些问题,更无法应对即将到来的电子决策挑战,对社区政务微信运营管理实施精细化管理迫在眉睫。对此,本文对社区政务微信运营管理精细化发展提出了具体策略,从组织管理、计划管理、控制管理、流程管理、委托管理、电子参与共六个方面进行精细化设计和优化。重点协调好社区管理者内部、管理者与运营管理参与者外部两种关系,精准做好管理主体整合和战略规划,细致做好效果评估和运营参与主体的协同化,规范做好流程管理和电子参与防控引导,克服社区政务微信运营管理的客观环境和主观弱点,精准发挥每一项资源的优势和每一项环节的功能,实现社区政务微信运营管理水平的整体提升。
【学位授予单位】：华东政法大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：D669.3
【文章目录】：
摘要
abstract
导言
    一、问题的提出
    二、研究价值及意义
    三、文献综述
    四、主要研究方法
    五、论文结构
    六、论文主要创新及不足
第一章 社区政务微信概述
    第一节 概念界定
        一、微信是社区政务微信的终端
        二、微政务是社区政务微信的外延
        三、社区是社区政务微信的落脚点和基本范畴
    第二节 社区政务微信发展现状
        一、开通总量高
        二、影响力不断提升
        三、发展水平差距大
    第三节 研究的理论基础
        一、电子政务理论
        二、科学管理原理
        三、新公共服务理论
第二章 社区政务微信运营管理呈现精细化发展趋势
    第一节 社区政务微信精细化管理的必要性
        一、精细化管理是未来电子政务发展的重要趋势和方向
        二、精细化管理是加强社区管理的必经之路
        三、精细化管理是社区政务微信发展的必然要求
    第二节 社区政务微信精细化管理的可行性
        一、社区政务微信的技术支撑体现精细化管理
        二、社区政务微信的传播特点体现精细化管理
    第三节 社区政务微信精细化管理的有效性
        一、社区政务微信精细化对电子政务主体管理目标的影响
        二、社区政务微信精细化对电子政务主体管理方式的影响
        三、社区政务微信精细化对电子政务主体管理理念的影响
第三章 社区政务微信运营管理的三种典型模式
    第一节 行政机构独立运营管理模式
        一、独立模式的特点
        二、独立模式的运营管理条件
        三、独立模式的困境
    第二节 第三方“半委托”运营管理模式
        一、半委托模式的特点
        二、半委托模式的运营管理条件
        三、半委托模式的考验
    第三节 第三方“全委托”运营管理模式
        一、全委托模式的特点
        二、全委托模式的运营管理条件
        三、全委托模式的挑战
    第四节 三种模式的比较
第四章 社区政务微信运营管理的困境与挑战
    第一节 社区管理条件及环境的困境
        一、资源性因素
        二、理念性因素
        三、组织性因素
        四、领导者因素
    第二节 运营管理各职能管理缺乏科学性
        一、功能设计缺少导向性
        二、计划管理缺少科学性
        三、流程管理缺乏规范性
        四、控制职能管理缺位
    第三节 专业性传播管理的弱点
        一、模块及功能设计的弱点
        二、信息导向的弱点
        三、信息传播质量的弱点
        四、信息传播工作者及其管理的弱点
    第四节 第三方“参与壁垒”的阻力
        一、第三方参与的社区社会环境阻力
        二、第三方的自身素质与条件限制
        三、第三方参与的职能界限的阻力
        四、第三方与管理者的矛盾
    第五节 电子决策的挑战
        一、管理主体对“失控”的恐惧
        二、第三方对电子决策缺少经验
        三、社区管理者对电子决策的经验与能力不足
第五章 社区政务微信运营管理精细化策略建议
    第一节 组织管理精细化策略：运营管理主体的整合性建设
        一、核心运营团队跨部门整合建设
        二、信息供应责任清单
        三、信息员队伍建设
    第二节 计划管理精细化策略：战略规划精准性建设
        一、定期供需调查
        二、细化定位标准
        三、细化阶段性计划
    第三节 控制管理精细化策略：效果评估量化体系建设
        一、启用大数据分析
        二、启用交互信息分析
        三、启用成本控制分析
    第四节 流程管理精细化策略：信息流程的标准化建设
        一、信息制作流程标准化
        二、信息产出流程标准化
        三、信息审核流程标准化
        四、信息发布流程标准化
        五、信息反馈流程规范化
    第五节 委托管理精细化策略：运营参与主体的协同化建
        一、设立委托管理准入条件
        二、建立委托管理工作规范
        三、建立第三方私人部门参与辅助机制
        四、委托业务项目化管理
    第六节 电子参与精细化策略：防控与引导协同化建设
        一、建立风险预测与预防体系
        二、建立电子参与规则与标准
        三、培育电子参与核心主体
结论
参考文献
后记

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