面向智力障碍人士的社会融入服务设计研究 ——以构建大众与智障人士互动平台为例

发布时间：2021-02-25 03:34

　　人民生活品质的提升和传播媒介的更迭愈加放大已是严峻的智障人士社会融入问题。虽然社会大众对智障人士的关注度增加且发起了众多社会活动,但大多还停留在满足智障人士的生存需求层面。目前,对弱势群体的帮助趋势由“他助”向“自助”以及“救助”向“发展”转变,如何帮助智障人士实现这种转变并融入社会是文章需要思考和研究的课题。本课题运用服务设计的理论与方法,结合社会融入理论,通过深入的用户研究和分析,构建社会大众与智障人士互动服务系统,帮助智障人士实现社会融入。首先,通过前期的文献研究,探究当前智障人士融入社会的途径和手段,为服务设计介入提供研究方向。其次,通过对不同类型公益机构的实地调研和分析,探索当前大众与智障人士互动服务流程、媒介和场景,提出互动服务的体验特性。最后,运用参与式研究和深度访谈等用户研究方法,深入挖掘当前服务痛点及用户需求,归纳构建大众与智障人士互动服务系统设计方向和内容,指导设计实践。 

【文章来源】：华东理工大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：114 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

针对智力障碍群体的非盈利组织(来源:作是

与率；上海ＷＡＢＣ无障碍仕途组织通过微信小程序和Ｗｅｂ网站的形式面向全国地区进行??活动宣传、商业赞助、自愿者招募和注册和商业售卖等活动，人力资源活动成本显著降??低，可以将更多的资源投入到服务智力障碍群体之中，如图１．３。网络平台介入公益项目??为帮助智力障碍群体实现社会融入提供新思路。??Ｍ?＇＊?店埔触挪獅新喆上该??＾?分＊?－ｉｔｉＨ?衍桡??ＷＡＢＣＸ？？丨用钃描绘爱的校样??＇＇?艺术》９ｉ２ａ？Ｋ?？？乌终碎系列??ｎ．ｔ?？？■？?＋?■?＋??？们的第一家线下文创店鴻幵张拓！??？?？？?＊〇?？心?；？?２?ＪＢ．?？．??图１．３上海ＷＡＢＣ组织相关网络平台页面（来源：作者自绘）??Ｆｉｇ．?１．３?Ｔｈｅ?ｉｎｔｅｒｎｅｔ?ｐａｇｅｓ?ｏｆ?ＷＡＢＣ??１．１．３社会创新形式下对智障人士社会融入服务设计的思考??社会创新是指为了满足社会需求而进行的且大多将会在一些社会机构进行模式扩??散的创造性行动和服务｜４１。社会创新有个突出的特点，就是满足弱势或相对弱势的人尚??未满足的需求。目前，国人的社会残疾观还有待提高，依然认为残疾人是一个病态、低??能的群体，但大多数人渐渐意识到残疾人也是社会财富的创造者，主张通过辅助手段补??偿残疾人的功能缺陷，使其融入社会生活。智障人士即便存在社会性与生理性的弱势，??也可以成为一种资源，如何让他们从社会福利中的被动的接受者变为主动的参与者，从??资源的享有者变为资源的创造者１５１，这将是面向智障人士进行服务设计时的新挑战。??１．２课题研究现状??１．２．１智障人士社会融入理论相关研究??国内方面

障碍的因素分为生物学因素和社会心理因素的模式｜Ｕ１。这项研究也为智障人士社会融入??问题提供更多的思考维度。Ｎｅｓｔｏ等人提出协作生产和赋能服务６要素：资源、能力、??互动、网络、模糊角色、催化剂，将人视为一种资源｜１２１，如图１．４。智障人士即便在生理??或心理上有明显弱势，也应视为一种资源。??图１．４协作生产和赋能服务６要素（来源：作者自绘）??Ｆｉｇ．?１．４?Ｔｈｅ?ｓｉｘ?ｋｅｙ?ｅｌｅｍｅｎｔｓ?ｏｆ?ｃｏ－ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ?ａｎｄ?ｅｎａｂｌｉｎｇ?ｓｅｒｖｉｃｅｓ??１．２．２服务设计介入社会问题的研究现状??一直以来，设计被视为提高产品商业附加值的重要方式，１９７１年，设计师维克多??巴巴纳克在《为真实世界设计》一书中提出设计应该为广大人民服务，为残疾人服务，??为保护我们居住的地球和有限资源服务，而不仅仅是上层社会群体和健康人群ｎ３１。这种??观念极大的深化了设计思考的层面，设计也逐渐走进公共服务领域，扩展了设计的影响??力范畴｜１４ｉ。??１９９１年，ｉｄｅｏ公司提出“以人为本”的设计理念，通过设计帮助企业和公共部门进??行创新并取得发展。Ｉｄｅｏ还开展了众多为弱势群体、第三世界群体设计的项目，通过设??计手段


本文编号：3050379