医患纠纷化解中的危机管理机制研究 ——以南昌市医患纠纷调解中心为例

发布时间：2021-08-24 12:53

　　近些年来,伴随着我国医疗改革的不断深入,医疗机构加快市场化步伐,同时群众的维权意识增强,而配套的相关制度依旧滞后,医患纠纷成为日益尖锐的社会问题。从患者家属在医院打砸毁坏医院物品、扰乱医疗秩序,发展到伤医等恶性事件,甚至出现专业“医闹”服务,都造成了极其恶劣的社会影响。由一个个体的医患纠纷影响到群体就医,消耗公共资源,造成社会危机,使医患纠纷的治理变得迫在眉睫。而医患纠纷治理的过程中,医患双方直接协商往往会由于责任界定不明、双方彼此不信任、患者情绪波动大等因素导致协商失败。这就需要第三方介入。单一的第三方介入,通常都有一定的弊端——政府部门与医院具有上下级关系而缺乏公信力、社会组织的资金来源不稳定、商业组织天然的盈利特性等。因此单一的第三方介入是无法解决医患纠纷问题的。这就需要多方共同参与,形成多元主体协同调解医患纠纷的模式。推及到危机管理过程中,政府是无法单独解决社会危机的,同样需要多方协同参与危机管理。而政府在整个过程中,摆脱了以往的主导角色,变成规则的制定者,资源的整合者。危机管理机制的主体主要有基于责任驱动的政府部门,基于自我服务驱动的社会组织,基于止损驱动的公民,及基于利益驱... 

【文章来源】：上海师范大学上海市

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

直接赔付示意图

图 3-2 患者发起鉴定示意图上图表现的是患方发起鉴定的方式。出于医疗事故责任不明，医院否认其事故责任，患方申请向专家咨询库进行鉴定，以划定医患双方责任，并根据鉴定结果向医调中心申请要求医院赔偿，医调中心将此诉求转达医院，医院依法向保险

图 3-3 医调中心发起鉴定示意图三：医院发起咨询鉴定下图表现的是医院发起鉴定的方式。医院发起鉴定主要是因为院方事故责任，患方要求获得一定的经济补偿是不合理行为。据此，在中心调解后，医院申请鉴定，并根据其结果向医调中心表达态度，

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3360027