成都市养老机构服务质量与居民机构养老意愿的实证研究

发布时间：2017-05-20 08:12

  本文关键词：成都市养老机构服务质量与居民机构养老意愿的实证研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着人口老龄化的快速发展,成都市老年人的养老问题越来越突出,传统的家庭养老已经不能承担如此大的养老压力,机构养老作为一种家庭养老方式的补充开始在成都市出现,并且已经成为成都市养老服务体系中的重要组成部分。然而,成都市居民的机构养老意愿并不高。而随着养老服务需求水平不断提升,养老机构服务质量成为老年人机构养老意愿的重要影响因素。为了探明成都市养老机构服务质量对老年人机构养老意愿的影响程度,并对如何提高养老机构服务质量、增大机构养老吸引力进行探讨。本文基于养老机构服务质量评价的SERVQUAL模型,设计了适于测量居民机构养老意愿的养老机构服务质量量表,包括有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性和个性服务等六个维度、27个测量项目的量表,以问卷调查的方式对成都市居民进行了调研,获取有效样本数据305份,通过建立二元logistic回归模型等规范性分析,来研究成都市养老机构服务质量的各个维度对居民机构养老意愿的影响,并对养老机构服务质量各个维度的影响力程度进行分析,探寻机构服务质量中影响居民机构养老意愿的主要指标。结果表明,养老机构服务质量的各个维度在不同程度上影响着成都市居民入住养老机构的意愿。养老机构的服务质量在有形性层面、可靠性层面、响应性层面以及个性服务层面上的提高,会使居民选择机构养老的意愿增强,比较而言,养老机构服务质量的响应性层面、个性服务层面、有形性层面、可靠性层面对居民机构养老意愿的影响力度呈现渐次降低的趋势。而在保证性层面与移情性层面上的提高,可能会使居民选择机构养老的意愿降低。
【关键词】：养老机构 服务质量 机构养老意愿
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D669.6
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 绪论11-16
• 1.1 问题的提出11-12
• 1.2 研究目的及意义12-13
• 1.3 研究创新13
• 1.4 研究方法与技术路线13-16
• 1.4.1 研究方法13-14
• 1.4.2 技术路线14-16
• 第2章 关键概念界定与文献回顾16-25
• 2.1 关键概念界定16-17
• 2.1.1 养老机构16
• 2.1.2 服务质量16
• 2.1.3 机构养老意愿16-17
• 2.2 文献回顾17-25
• 2.2.1 机构养老服务及其特征18
• 2.2.2 我国居民机构养老意愿及其影响因素18-20
• 2.2.3 养老机构服务质量与居民机构养老意愿20-21
• 2.2.4 养老机构服务质量的测量21-23
• 2.2.5 简要评述23-25
• 第3章 研究设计25-41
• 3.1 变量选取与定义25-29
• 3.1.1 变量定义与赋值25-28
• 3.1.2 变量相关性分析28-29
• 3.2 研究假设29-30
• 3.3 问卷设计30-39
• 3.3.1 构建养老机构服务质量测量量表30-33
• 3.3.2 预调研及分析33-36
• 3.3.3 调查问卷的最终确定36-37
• 3.3.4 调查数据的获取与样本特征37-39
• 3.4 研究模型的构建39-41
• 第4章 实证研究结果41-50
• 4.1 数据直观描述分析结果41-43
• 4.2 实证检验43-45
• 4.3 实证结果分析45-50
• 4.3.1 假设验证45-46
• 4.3.2 模型回归结果分析46-50
• 第5章 政策建议50-55
• 5.1 加大舆论宣传力度,转变居民养老观念50-51
• 5.2 合理配置养老机构服务资源,改善机构服务质量51-53
• 5.3 创新养老机构服务模式,适应居民养老需求53-55
• 结论55-56
• 致谢56-57
• 参考文献57-63
• 附录63-66
• 攻读硕士学位期间发表论文66

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本文编号：381048