养老机构服务质量满意度比较研究——以海拉尔区为例
发布时间：2023-10-26 15:10
我国人口老龄化的速度迅猛,养老问题日益严峻,随着家庭养老模式面临的压力越来越大,其他养老模式得到快速发展,而其中机构养老的模式更逐渐成为主流。本文对海拉尔区养老机构的服务满意度进行调查评估,通过访谈和问卷调查的方式收集来自服务对象、服务提供者和管理者等方面的数据资料,借助CCSI模型进行科学的分析,探究影响养老机构服务满意度的因素。为构建和完善具有普适性的养老机构满意度评价体系提供新的思路。同时也为发现现阶段养老机构存在的问题和不足提出合理建议,为小型城市养老机构的发展提供借鉴,为政府相关职能部门政策制定,培养相关人才提供参考依据。本论文参照CCSI模型构建养老机构服务质量满意度指数评价体系,结合实地问卷调查与统计分析的方法,对呼伦贝尔市海拉尔区养老机构进行服务质量满意度研究,系统而深入地研宄公办公营养老机构与公办民营养老机构服务质量满意度情况并对其比较分析。首先对选题背景及意义进行阐述,通过查阅资料对国内外研究文献进行梳理并指出本次研究的研究内容和研究方法;接着设计出调查所需的问卷,运用问卷与实地访谈结合的方法对呼伦贝尔市海拉尔区公办公营养和公办民营养老机构中的老人进行问卷调查,并得...
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
绪论
0.1 选题背景及意义
0.1.1 选题背景
0.1.2 选题意义
0.2 文献综述
0.2.1 国内文献综述
0.2.2 国外文献综述
0.2.3 文献评述
0.3 研究内容与方法
0.3.1 研究内容
0.3.2 研究方法
0.3.2.1 文献研究法
0.3.2.2 访谈法
0.3.2.3 问卷调查法
0.4 创新点及不足
0.4.1 创新点
0.4.2 不足之处
1 相关概念界定与理论基础
1.1 概念界定
1.1.1 养老机构
1.1.2 公办公营养老机构与公办民营养老机构
1.1.3 服务质量
1.1.4 满意度
1.2 理论基础
1.2.1 福利多元主义
1.2.2 马斯洛需求层次理论
2 调查设计及样本基本情况
2.1 调查设计
2.1.1 调查方案
2.1.2 调查对象选取与问卷设计
2.2 样本基本情况
2.2.1 性别与年龄构成
2.2.2 婚姻状况
2.2.3 受教育程度
2.2.4 健康情况与自理能力
2.2.5 收入水平
2.2.6 子女数量
2.2.7 入住意愿及原因
3 海拉尔区公办公营与公办民营养老机构服务质量满意度差异分析
3.1 满意度评价体系指标
3.1.1 机构形象
3.1.2 预期质量
3.1.3 感知质量
3.1.4 感知价值
3.1.5 满意度
3.1.6 用户忠诚
3.2 满意度评价指标权重
3.2.1 层次分析法
3.2.2 权重确定
3.3 公营与民营养老机构满意度指数差异分析
3.3.1 机构形象差异分析
3.3.2 预期质量差异分析
3.3.3 感知质量差异分析
3.3.4 感知价值差异分析
3.3.5 满意度差异分析
3.3.6 用户忠诚差异分析
4 海拉尔区公办公营与公办民营养老机构满意度差异的影响因素分析
4.1 信度与效度检验
4.1.1 信度分析
4.1.2 效度分析
4.2 满意度差异影响因素分析
4.2.1 相关性分析
4.2.2 满意度差异主要影响因素
5 结论与对策
5.1 研究结论
5.1.1 公办公营养老机构整体满意度指数高于公办民营养老机构
5.1.2 基础设施、服务项目、人文关怀及收费标准对满意度影响较大··
5.2 对策建议
5.2.1 完善基础设施,优化整体环境
5.2.2 深化医养结合,加强合作联动
5.2.3 注重人文关怀,严格监督监管
5.2.4 提升机构形象，贯彻落实政策
参考文献
附录
致谢
本文编号：3856695
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
绪论
0.1 选题背景及意义
0.1.1 选题背景
0.1.2 选题意义
0.2 文献综述
0.2.1 国内文献综述
0.2.2 国外文献综述
0.2.3 文献评述
0.3 研究内容与方法
0.3.1 研究内容
0.3.2 研究方法
0.3.2.1 文献研究法
0.3.2.2 访谈法
0.3.2.3 问卷调查法
0.4 创新点及不足
0.4.1 创新点
0.4.2 不足之处
1 相关概念界定与理论基础
1.1 概念界定
1.1.1 养老机构
1.1.2 公办公营养老机构与公办民营养老机构
1.1.3 服务质量
1.1.4 满意度
1.2 理论基础
1.2.1 福利多元主义
1.2.2 马斯洛需求层次理论
2 调查设计及样本基本情况
2.1 调查设计
2.1.1 调查方案
2.1.2 调查对象选取与问卷设计
2.2 样本基本情况
2.2.1 性别与年龄构成
2.2.2 婚姻状况
2.2.3 受教育程度
2.2.4 健康情况与自理能力
2.2.5 收入水平
2.2.6 子女数量
2.2.7 入住意愿及原因
3 海拉尔区公办公营与公办民营养老机构服务质量满意度差异分析
3.1 满意度评价体系指标
3.1.1 机构形象
3.1.2 预期质量
3.1.3 感知质量
3.1.4 感知价值
3.1.5 满意度
3.1.6 用户忠诚
3.2 满意度评价指标权重
3.2.1 层次分析法
3.2.2 权重确定
3.3 公营与民营养老机构满意度指数差异分析
3.3.1 机构形象差异分析
3.3.2 预期质量差异分析
3.3.3 感知质量差异分析
3.3.4 感知价值差异分析
3.3.5 满意度差异分析
3.3.6 用户忠诚差异分析
4 海拉尔区公办公营与公办民营养老机构满意度差异的影响因素分析
4.1 信度与效度检验
4.1.1 信度分析
4.1.2 效度分析
4.2 满意度差异影响因素分析
4.2.1 相关性分析
4.2.2 满意度差异主要影响因素
5 结论与对策
5.1 研究结论
5.1.1 公办公营养老机构整体满意度指数高于公办民营养老机构
5.1.2 基础设施、服务项目、人文关怀及收费标准对满意度影响较大··
5.2 对策建议
5.2.1 完善基础设施,优化整体环境
5.2.2 深化医养结合,加强合作联动
5.2.3 注重人文关怀,严格监督监管
5.2.4 提升机构形象，贯彻落实政策
参考文献
附录
致谢
本文编号：3856695
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