福建省人力资源社会保障公共服务平台改进研究

发布时间：2017-10-27 00:04

  本文关键词：福建省人力资源社会保障公共服务平台改进研究

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【摘要】：近年来,民生问题日益成为社会公众关注的焦点,人力资源社会保障部门所肩负的责任也越来越重。为了实行简政放权、加强宏观管理、减少行政审批和改善公共服务,政府的职能正经历一场大转变。为了做好民生服务,2012年福建省人力资源社会保障部门开展了12333公共服务项目的建设工作。根据资源共享和减少重复建设投入的原则,建设全省统一的人力资源社会保障12333公共服务平台,各设区市(除厦门外)不再另行建设。通过建设全省统一的知识库、业务数据共享库、各业务部门协同的工单流转体系,12333公共服务平台实现了省级大集中模式,为全省范围内的社会公众提供包括电话、网络、自助一体机、手机平台等形式多样、规范统一、数据来源一致的公共服务。但由于福建省12333公共服务平台刚起步不久,仍存在较多问题,无法满足公众日益增长的需求。为推动服务型政府建设,提高公众满意度,迫切需要全面、系统地研究和完善福建省12333公共服务平台。 本文在前人研究的理论基础上,提出12333公共服务平台评价指标。通过评价指标对福建省12333公共服务平台发展现状进行评价和研究,归纳出福建省12333公共服务平台中存在内部管理不到位、政府监督职能不到位、人员与资金投入不足等问题。对如何改进福建省12333公共服务平台进行全面的思考,借鉴国内外先进的经验,提出完善福建省12333公共服务平台的若干政策建议。期望能为今后福建省12333公共服务平台的完善提供相关的理论支持和参考。
【关键词】：公共服务 评价指标 12333服务
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：D630.9
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 一、导论8-21
• (一) 问题的提出8-16
• (二) 关键概念的界定16-17
• (三) 研究思路、内容与方法17-20
• (四) 可能的创新之处20-21
• 二、12333公共服务平台评价指标的研究21-31
• (一) 12333公共服务平台研究的理论基础21-25
• (二) 评价指标的创建25-31
• 三、福建省12333公共服务平台发展现状与问题31-48
• (一) 福建省12333公共服务平台发展现状31-37
• (二) 存在的问题分析37-48
• 四、国内外经验借鉴48-61
• (一) 国外信息公共服务经验借鉴48-51
• (二) 国内12333公共服务经验借鉴51-57
• (三) 经验与启示57-61
• 五、完善福建省12333公共服务平台的建议61-70
• (一) 加强政府对外包服务的监管61-64
• (二) 完善内部管理流程64-65
• (三) 适度扩容人员规模65
• (四) 挖掘公共服务平台的双向信息功效65-67
• (五) 建立系统运维保障机制67
• (六) 拓展功能树品牌形象67-70
• 结语70-71
• 附录171-72
• 附录272-75
• 参考文献75-78
• 致谢78

【参考文献】

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本文编号：1101024