上海市社保中心服务窗口绩效评估指标体系的研究

发布时间：2017-11-11 04:03

  本文关键词：上海市社保中心服务窗口绩效评估指标体系的研究

  更多相关文章： 服务型政府 公共服务 绩效评估 平衡计分卡

【摘要】：建设服务型政府是我国政府当前改革的目标方向,服务型政府最为基本的职责就是提升基本公共服务水平,保障公众的基本需求、基本权利得以实现。上海市社保中心是对外提供社保经办服务的政府机构,其服务窗口所提供的公共服务与公众养老、医疗、失业、生育、工伤的切身利益休戚相关,是民生服务的一线窗口,因此社保中心服务窗口提供的公共服务水平,直接关系到公众对政府部门的满意程度。正是因为服务型政府的这一特点,对于政府的绩效评估由原先的对机构本身转向对公共服务,其价值取向也由原先的以效率为主转向以公众的需求为主。目前,就上海市社保中心来说,其服务窗口的绩效评估还在初步的探索阶段,并未形成系统的评估体系。平衡计分卡作为一种成功的企业战略管理工具,其在政府部门的应用也受到了广泛的关注。确定明确的战略使命,并利用顾客维度、内部经营维度,成长与学习维度及财务维度将战略使命层层分解为具体的指标项目,将工作人员的日常工作与战略使命关联,充分发挥绩效的激励作用,从而实现战略使命的目标,这对于传统的政府机构管理模式来说,是一种革命性的创新改革。本文通过对社保中心服务窗口绩效评估现状的分析,采集了一手的公众服务需求,探索性地建立上海市社保中心服务窗口绩效评估指标体系,明确社保经办服务发展战略,使整个社保中心服务窗口行动一致,服务于战略目标;能有效的将社保经办服务的战略转化为服务窗口具体的绩效指标和行动;通过沟通渠道的建立,促进服务窗口工作人员对经办服务目标和战略的理解和实现;利于服务窗口工作人员的学习发展和核心能力的培养;通过实施平衡计分卡,实现多维度的平衡,提高社保经办服务整体绩效水平,从而最终获得服务对象的认可和满意。
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D630

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;劳动者之歌 用真心真情为职工群众服务[J];天津社会保险;2007年03期

2 ;为参保人,筑一个家——记天津社保中心行政处优秀党员邓鑫[J];天津社会保险;2011年04期

3 伊言;群雁高飞头雁领——记河南省社保中心主任刘文明[J];中国社会保障;2001年07期

4 李健;;《中华人民共和国社会保险法》[J];天津社会保险;2011年06期

5 ;图片新闻[J];天津社会保险;2013年04期

6 清远;;天津社保中心扎实开展党的群众路线教育实践活动[J];天津社会保险;2013年05期

7 太秀峰;;把感恩写在心上[J];天津社会保险;2008年03期

8 王一土;;此类“钓鱼”同样不可取[J];政府法制;2009年34期

9 闭克;;人社部社保中心主任唐霁松以广西调研[J];人事天地;2012年04期

10 清远;;凝聚集体力量 共谋社保发展——天津社保中心认真学习贯彻党的十八大精神[J];天津社会保险;2012年06期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 甄广恩;董嘉强;;代理社会保险业务中存在的问题及对策[A];北京人才服务行业协会2003、2004、2005年获奖优秀学术研究成果汇编——人才市场的发展与创新（第二集）[C];2006年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 ;市社保中心加强行风建设提升服务水平[N];扬州日报;2007年

2 高慧民 田德喜;黄陵县社保中心积极实施社保扩面[N];延安日报;2007年

3 薛亮 记者 王锋;春风细雨润民心[N];延安日报;2007年

4 石方洲 孙雷胜;通渭社保中心认真办理政协提案[N];定西日报;2008年

5 任德京;要多为老百姓提供方便[N];兰州日报;2008年

6 通讯员 赵树东;市社保中心发挥牵头作用力促“双创”上台阶[N];安康日报;2008年

7 通讯员 宋浩　梁咏梅;洋县社保中心热情为企业改制服务[N];汉中日报;2009年

8 实习生 韩春霞;补缴社保费真有这么难?[N];滨海时报;2010年

9 驻站记者 何桂茹;林西县社保中心构筑便民利民绿色通道[N];赤峰日报;2012年

10 常人社 韩晖;立足服务群众 畅通经办管理[N];常州日报;2014年

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 郭茵婕;上海市社保中心服务窗口绩效评估指标体系的研究[D];上海师范大学;2015年

，

本文编号：1169703