当前位置:主页 > 社科论文 > 社会保障论文 >

基于CTI的社会保障语音服务系统的设计与实现

发布时间:2017-12-15 03:28

  本文关键词:基于CTI的社会保障语音服务系统的设计与实现


  更多相关文章: 语音服务系统 交互式语音应答 语音合成


【摘要】:目前,社会保障语音服务系统已经在地级市和省会城市开始投入使用,但是在县级市开始投入建设的还不多。由于大城市社会保障语音服务系统呼叫访问量大,所以系统建设具有方案设计复杂和硬件设备投入大等缺点,本文通过对县级市的社会保障语音服务的呼叫访问量的分析,针对县级市社会保障语音服务系统的规模小,人工坐席数量和自动应答坐席数量都小于10的特点,参考大城市的设计方案,设计了一个满足县级市发展需求、建设成本低廉的语音服务系统。 首先,对当前语音服务系统建设的模式和建设的方案进行了比较与分析,结合县级市语音服务系统的应用规模,采用开源IP分组交换机软件和语音卡相结合的设计方案降低系统建设成本。其次,系统通过一台IP分组交换机服务器实现对接入服务统一调度,资源集中管理。语音卡编程采用多线程技术,通过VC++编程使得语音卡和ORACLE数据库进行通信,实现语音服务系统与社会保障业务系统的关联,从而实现24小时语音自助服务。结合对于数字语音合成的应用需求,建立了以词组作为基元的语料库,通过小写数字向大写数字转换的算法,实现文本的正规化,对待合成语音采用波形拼接的方法,使合成语音自然,不生硬。最后,通过实践证明,合成语音的可懂度和清晰度都是令人满意的,数字朗读自然,,系统在使用过程中具有一定的实用价值。
【学位授予单位】:上海交通大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2013
【分类号】:TN912.3

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 余伶俐;蔡自兴;陈明义;;语音信号的情感特征分析与识别研究综述[J];电路与系统学报;2007年04期

2 虞正伟;;基于排队论的呼叫中心ACD技术研究[J];电脑知识与技术;2008年06期

3 肖云;;基于Asterisk平台的IP_PBX设计[J];电脑知识与技术;2011年13期

4 童亚拉;;基于Dialogic卡的编程模式选择研究[J];湖北工业大学学报;2006年02期

5 房国志;何丽;赵云志;;基于组件技术IVR系统的设计与实现[J];哈尔滨理工大学学报;2008年01期

6 徐雅斌;张云帆;;基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现[J];计算机工程;2007年05期

7 陈文华;黄小平;陈凯;白英彩;;基于VoIP技术的虚拟呼叫中心设计和实现[J];计算机应用与软件;2006年02期

8 张后旗,俞振利,张礼和;基于TD-PSOLA算法的汉语普通话韵律合成[J];科技通报;2002年01期

9 胡郁;凌震华;王仁华;戴礼荣;;基于声学统计建模的语音合成技术研究[J];中文信息学报;2011年06期

10 蔡莲红,张维,胡其炜;文语转换系统中汉语韵律的学习和模拟[J];清华大学学报(自然科学版);1998年S1期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 赵军;毛德行;;基于基音元的汉字单音节LPC合成方法[A];第三届全国人机语音通讯学术会议论文集[C];1994年

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 韩民;一种改进的语音合成方法[D];山东大学;2005年

2 高圣兵;虚拟养老院呼叫中心系统的设计与实现[D];上海交通大学;2010年



本文编号:1290467

资料下载
论文发表

本文链接:https://www.wllwen.com/shekelunwen/shehuibaozhanglunwen/1290467.html


Copyright(c)文论论文网All Rights Reserved | 网站地图 |

版权申明:资料由用户3bea1***提供,本站仅收录摘要或目录,作者需要删除请E-mail邮箱bigeng88@qq.com