城市基本公共服务公众满意度调查研究 ——以呼和浩特市为例

发布时间：2021-01-23 15:29

　　党的十八大政府工作报告明确提出要加快政府行政体制改革,努力建设服务型政府。政府应当更好地为人民服务,不断地提高政府工作的质量从而提高广大公众的生活质量,因而研究如何提高公共服务的公众满意度是非常必要并且非常迫切的。公共服务满意度评价的最终目标是评估公众对公共服务的期望与实际感受之间的差距,为政府工作提供参考依据。国外公共服务通过市场化改革有效的缓解了各国有限的政府供给能力和不断增长的公共需求之间的矛盾。中国与西方国家存在巨大差异,不能直接机械地移植西方的经验。但依旧能够从国外的改革经验中得到诸多启发。内蒙古自治区属于我国西部边疆地区,与东部发达地区相比较相对落后。呼和浩特市作为其首府,政府在公共服务制度建设层面仍面临艰巨任务。本文以内蒙古自治区省会呼和浩特市市民为调查对象进行了基本公共服务公众满意度调查,目的就是为了提高政府基本公共服务的供给水平从而实现改善民生、提高居民生活质量的目标。本文主要分为几个部分:第一部分为引言部分,对研究背景、公共服务满意度相关概念、公共服务发展以及公共服务满意度相关研究等进行了阐述:国外满意度分析起源于测评“顾客满意度”,后将其引入到公共服务领域。我国的... 

【文章来源】：内蒙古师范大学内蒙古自治区

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

不同年龄人群对公立医院的医疗设备和医疗设施满意度

26图 3-2 不同年龄人群对公立医院医生和护士的服务态度的满意度3. 城市住房和社会保障公众满意度评价呼和浩特市住房和社会保障公共服务满意度评分为 5.95。为了了解公众房和社会保障的满意度,本次调查研究设置了三个问题分别考察公众对呼和浩特社会医疗保险制度（6.11）、呼和浩特市的社会养老保险制度（6.09）、呼和浩的保障性住房制度（5.65）的满意程度。其中公众对呼和浩特市的保障性住房制满意程度最低，并且由于该项拉分使得住房和社会保障公共服务的整体得分都未到及格线，见下表：城市住房和社会保障公众满意度评价 3-3。

内蒙古师范大学硕士学位论文选项 问题 114(1.97%)13(1.83%)41(5.78%)52(7.33%)118(16.64%)129(18.19%)135(19.04%)147(20.73%)45(6.35%)15(2.12%)6表格说明:问题 1 为: 您认为呼和浩特市的治安状况可以打几分？该项在对应分析的坐标轴中落在第二象限，这表示该项公共服务对总体满意影响较小， 但是居民对其评价比较高， 这一象限的公共服务只需要保持就行。由 P 值可以看出，不同性别、年龄、户籍、学历、收入人群中不同性别的人群对市公共安全公共服务满意度的评分差异较大。女性满意度明显低于男性。如下图同性别的人群对于城市公共安全公共服务得满意度 3-3。

【参考文献】：
期刊论文
[1]中国城市公共服务公众满意度的影响因素探析——基于10个城市公众满意度的调查[J]. 冯菲,钟杨.  上海行政学院学报. 2016(02)
[2]呼和浩特市市政公共服务满意度评价分析[J]. 任丽慧.  内蒙古科技与经济. 2015(21)
[3]论转变政府职能的若干理论问题[J]. 王浦劬.  国家行政学院学报. 2015(01)
[4]呼和浩特市保障性住房建设面临的问题及对策研究[J]. 李雪敏,武振国.  中国管理信息化. 2014(11)
[5]我国城市公共服务满意度指数研究——基于熵权TOPSIS法的分析[J]. 纪江明.  国家行政学院学报. 2013(02)
[6]服务,而不是掌舵:政府责任的皈依——兼论新公共服务理论及启示[J]. 赵格格.  辽宁行政学院学报. 2012(03)
[7]城市公共服务满意度调查研究——以宁夏回族自治区银川市为例[J]. 张会萍,闫泽峰,刘涛.  财政研究. 2011(09)
[8]市场化背景下中国政府公共服务发展探析[J]. 赵广高.  沧桑. 2010(08)
[9]呼和浩特市公共交通的现状、存在问题及发展对策[J]. 武晓英.  内蒙古科技与经济. 2010(13)
[10]新公共服务理论视域中的服务型政府构建[J]. 甘黎黎.  传承. 2010(15)

博士论文
[1]我国政府转型进程中的公共服务研究[D]. 刘厚金.华东师范大学 2007

硕士论文
[1]我国地方政府公共财政体制改革问题研究[D]. 吴青杨.南京工业大学 2013



本文编号：2995457