技术与民生：在线政务服务影响公共服务满意度的经验研究

发布时间：2021-03-10 17:28

　　本文应用期望不一致理论分析了在线政务服务对公共服务满意度的影响。在理论分析的基础上,采用Tobit模型,从公共教育、医疗卫生、住房保障、劳动就业、社会保障五个方面进行实证检验。实证研究结果表明:在线政务服务显著提升了公共服务的公众满意度,增强了人民群众的获得感;显著的在线政务服务区域差异不利于公共服务满意度的提升。进一步,本文利用有序Probit模型探讨了在线政务服务影响公共服务满意度的路径。研究发现,在线政务服务主要通过提升公共服务资源分布均衡度与获取公共服务资源便捷度的满意度来提升公共服务满意度。 

【文章来源】：中国行政管理. 2020,(02)北大核心CSSCI

【文章页数】：9 页

【文章目录】：
一、引言
二、文献综述
    （一）有关在线政务服务绩效评估的文献
    （二）有关公共服务满意度影响因素的研究
三、理论分析与研究假设
四、研究设计
    （一）数据来源
    （二）变量说明
        1. 被解释变量
        2. 核心解释变量
        3. 控制变量
    （三）计量模型
五、实证结果与分析
    （一）在线政务服务对公共服务满意度的影响
    （二）在线政务服务的区域差异对公共服务满意度的影响
    （三）影响路径分析
六、研究结论与政策启示
    （一）研究结论
    （二）政策启示


【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+政务服务”发展的测度与提升路径研究[J]. 杨慧,易兰丽,孟庆国.  中国行政管理. 2018(11)
[2]财政支出、标尺比较与公共服务满意度:基于县级医疗数据的分析[J]. 王哲,周麟,彭芃.  中国行政管理. 2018(03)
[3]“互联网+政务服务”平台建设的特征、动因与绩效:一个多案例分析[J]. 李云新,吕明煜.  电子政务. 2017(05)
[4]电子政务如何影响政府信任?——基于武汉、天津、重庆调研数据的实证研究[J]. 李燕,朱春奎.  南京社会科学. 2017(05)
[5]社会地位、政府角色认知与公共服务满意度——基于CGSS2013的结构方程分析[J]. 姬生翔,姜流.  软科学. 2017(01)
[6]财政透明、晋升激励与公共服务满意度——基于中国市级面板数据的经验证据[J]. 李敬涛,陈志斌.  现代财经(天津财经大学学报). 2015(07)
[7]中国人如何能有更高水平的幸福感——基于中国民生指数调查[J]. 周绍杰,王洪川,苏杨.  管理世界. 2015(06)
[8]民主与民生:民主参与影响公共服务满意度的实证研究[J]. 官永彬.  中国经济问题. 2015(02)
[9]补贴差异化的资源误置效应——基于生产率分布视角[J]. 蒋为,张龙鹏.  中国工业经济. 2015(02)
[10]电子政务与政府信任的关系研究——以公民满意度为中介变量[J]. 芮国强,宋典.  南京社会科学. 2015(02)



本文编号：3075006