基于“最多跑一次”理念的门诊自助服务体系优化

发布时间：2021-09-12 12:37

　　目的:对医院基于"最多跑一次"理念所做的门诊自助服务体系优化内容进行探讨,总结经验和不足,为其他医院提供借鉴。方法:描述自助服务体系优化内容,分析使用效果。结果:在自助服务体系优化及人工干预下,自助服务体系使用率逐步提升,就医流程不断改善。结论:不能满足于已取得的成果,不断创新服务内容,在实践中不断优化诊疗服务。 

【文章来源】：中医药管理杂志. 2020,28(01)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 概况
2 优化内容
    2.1 自助机功能与服务优化
    2.2 移动终端服务优化
    2.3 诊间服务模式优化
    2.4 预约诊疗服务平台优化
3 门诊自助服务体系优化实施效果
    3.1 预约率、自助挂号率、自助结算率得到提升
    3.2 倒逼门诊服务流程优化
    3.3 减少成本投入
4 深化门诊自助服务体系建设的策略建议
    4.1 完善“最多跑一次”管理机制，做好业务协调
    4.2 进一步优化信息系统，强化自助服务功能
    4.3 做好系统使用保障，强化信息安全
    4.4 加强宣传引导，充分应用自助服务


【参考文献】：
期刊论文
[1]以患者为中心的智慧门诊建设体系及运行成效分析[J]. 储爱琴,司圣波,徐冬,王焕力.  中国数字医学. 2019(01)
[2]优化财务服务流程 实现“最多跑一次”[J]. 章月丽,戴秀兰.  中国总会计师. 2018(11)
[3]让数据多跑路 让患者少跑腿 嵊州市中医院以信息化建设助推“最多跑一次”改革[J]. 钱狄洪,竺湘江,过骏愈.  信息化建设. 2018(08)
[4]浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革行动方案的通知[J].   浙江省人民政府公报. 2018(Z2)
[5]浙江省“最多跑一次”改革的基本经验与未来[J]. 郁建兴,高翔.  浙江社会科学. 2018(04)
[6]医院人工收费系统与自助服务终端的应用对比分析——以上海某甲医院为例[J]. 刘雅娟.  中国总会计师. 2018(01)



本文编号：3394236