武汉市社会保险综合柜员制改革中存在的问题及对策研究

发布时间：2021-12-17 12:04

　　长期以来,群众到政府部门办事遇到的跑断腿、磨破嘴、程序繁琐、资料复杂和等候时间长等现象被广为诟病。社会保险业务经办机构作为重要的民生窗口,一直是广大人民群众关注的焦点之一。在互联网信息技术飞速发展的今天,传统各行各业都在寻求与之深度交流融合。武汉市实行社会保险综合柜员制改革,正是迎着互联网发展的风口,力图走上提高经办服务能力的快车道。此次改革从转变经办模式,调整岗位设置、再造业务经办流程、加强人才队伍建设、强化内部风险防控、完善信息系统建设、拓展社会保障卡服务等方面下功夫,着力构建多层次、多渠道的经办服务体系,着力提高办事效率,着力提升武汉市社会保险经办能力和服务水平。本文一共分为六个部分。第一部分是绪论,介绍了研究的背景及意义,并对国内外社会保险综合柜员制研究的现状进行了综述。第二部分是相关概念界定及理论阐释,对“互联网+”、“服务型政府”、“社会保险经办”及“社会保险综合柜员制”及新公共服务理论和绩效管理理论进行论述。第三部分结合武汉市实际情况,从五项社会保险参保情况、社会保障卡发放情况、信息化建设情况等方面概述武汉市社会保险业务经办现状。第四个部分是武汉市社会保险综合柜员制改革中... 

【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：48 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
一、绪论
    (一) 选题背景及研究意义
        1. 选题背景
        2. 研究意义
    (二) 国内外研究现状综述
        1. 国外研究现状
        2. 国内研究现状
        3. 简要评述
    (三) 研究思路与研究内容
        1. 研究思路
        2. 研究内容
    (四) 研究方法
        1. 文献研究法
        2. 实地调查法
        3. 典型个案分析法
    (五) 本文的创新之处
        1. 内容创新
        2. 视角创新
二、相关概念界定和理论阐释
    (一) 相关概念界定
        1. 互联网+
        2. 服务型政府
        3. 社会保险经办
        4. 社会保险综合柜员制
    (二) 相关理论基础
        1. 新公共服务理论
        2. 绩效管理理论
三、武汉市社会保险综合柜员制建设现状
    (一) 武汉市简介
    (二) 武汉市社会保险业务经办现状
        1. 社会保险业务经办基本情况
        2. 各项社会保险参保情况
        3. 社会保障卡发行情况
        4. 信息化建设情况
    (三) 武汉市社会保险综合柜员制的探索实践
        1. 全市步调一致
        2. 建设综合受理窗口
        3. 规范业务办理流程
        4. 统一服务大厅设置
        5. 推进“网上办、就近办”
        6. 强化内部风险防控
四、武汉市社会保险综合柜员制发展中存在的问题及分析
    (一) 武汉市社会保险综合柜员制发展中存在的问题
        1. 信息化管理水平低
        2. 柜台办理等候时间长
        3. “网上办”“掌上办”“自助办”成为鸡肋
        4. 服务对象办事“多跑腿”
    (二) 武汉市社会保险综合柜员制改革存在问题的原因分析
        1. 信息系统建设滞后
        2. 业务办理效率低
        3. 线上服务平台功能有限
        4. 跨部门数据共享不足
五、促进武汉市社会保险综合柜员制发展的对策
    (一) 强化意识,加大投入,升级社保信息系统
        1. 提高信息化意识
        2. 加大财政资金投入
        3. 整合信息平台
    (二) 合理配置,精心培训,提高经办服务效率
        1. 合理配置经办服务人数
        2. 建立健全正向激励机制
        3. 引入服务对象满意度评价
        4. 加强经办服务人员培训
        5. 开通延时服务及全月通办
    (三) 优化模块,推进应用,拓展线上服务平台能力
        1. 优化线上服务平台模块
        2. 推进新媒体技术深入应用
        3. 加大线上平台宣传力度
    (四) 整合平台,互联互通,推动政务数据“多跑路”
        1. 融入“湖北政务服务网”建设
        2. 促进部门间信息互联互通
六、结语
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]全国社保经办服务体系所面临的挑战及改革建议[J]. 陈枵璇.  智富时代. 2017(07)
[2]十二届全国人大四次会议《政府工作报告》大学生读本[J].   全国新书目. 2016(05)
[3]关于以“互联网+”为驱动推进我国经济社会创新发展的建议[J]. 马化腾.  中国科技产业. 2016(03)
[4]温江 “综合柜员制”助推社保经办“提质增效”[J]. 屈阳.  四川劳动保障. 2015(10)
[5]“互联网+”发展脉络索引[J].   广东科技. 2015(15)
[6]探索推进社会保险柜员制加强计算机档案、业务信息化建设[J]. 曹伟.  劳动保障世界. 2015(S2)
[7]中国社会保险经办服务体系的现状、问题及改革思路[J]. 郑秉文.  中国人口科学. 2013(06)
[8]乌鲁木齐社会保险探析[J]. 杨习铭.  现代经济信息. 2013(21)
[9]加强绩效评估制度研究 推进服务型政府建设[J]. 魏礼群.  行政管理改革. 2013(04)
[10]新公共服务理论:反思与批判[J]. 熊烨,褚艳.  河北科技大学学报(社会科学版). 2013(01)

博士论文
[1]中国社会保险费的就业效应研究[D]. 朱文娟.华中科技大学 2013

硕士论文
[1]“互联网+”时代下服务型政府建设研究[D]. 谭家乐.中共江苏省委党校 2017
[2]商业银行综合柜员制操作风险评价研究[D]. 杨宏.西安建筑科技大学 2014
[3]我国基层社会保险经办机构公共服务能力建设研究[D]. 褚勇强.中国社会科学院研究生院 2012



本文编号：3540083