北京市家政服务从业人员满意度调查研究

发布时间：2022-01-05 10:10

　　提高家政服务从业人员满意度能有效提升家政服务人员的服务质量。基于北京市239名家政从业人员满意度问卷调查数据发现,家政从业人员总体满意度为基本满意,对寻找工作难易程度、社会地位、工作强度和社会保障满意度相对较低,社会地位、与雇主关系和工作强度是影响总体满意度的三大关键因素。应从提高社会地位、加强沟通理解、完善保险制度、规范中介管理、提升服务技能、加强行业监管等方面提升家政从业人员满意度。 

【文章来源】：北京劳动保障职业学院学报. 2019,13(01)

【文章页数】：7 页

【部分图文】：

图１家政从业人员总体满意度（二）各维度满意度分析

．１３８．３４０．６３５工作强度．０８７．４６２．６２５工资报酬．３８７．１５０．５５１提取方法：主成份；旋转法：具有Ｋａｉｓｅｒ标准化的正交旋转法三、调查结果分析（一）总体满意度分析由图１可见，总体满意度均值为３．５２分，可见，总体满意度在基本满意以上。从表７可知，选择基本满意以上所占比例达７４．９％，选择比较满意的最多，占３８．１％。图１家政从业人员总体满意度（二）各维度满意度分析通过图２各维度满意均值与总体满意度均值比较来看，除寻找工作难易程度均值低于３分，其余均高于３分，在基本满意以上。其中，高于总体满意度均值的有四个维度：从业技能、雇主关系、提供培训和雇主人品，低于总体满意度均值的有工作环境、工资报酬、解决问题、寻求帮助途径、社会保障、工作强度、社会地位和寻找工作难易程度。相对而言，最不满意的四个维度依次为：寻找工作难易程度、社会地位、工作强度和社会保障。表７总体满意度频率分析频率百分比有效百分比累积百分比有效不满意１２５．０５．０５．０不太满意２４１０．０１０．０１５．１基本满意７１２９．７２９．７４４．８比较满意９１３８．１３８．１８２．８非常满意４１１７．２１７．２１００．０合计２３９１００．０１００．０图２各维度满意度均值与总体满意度均值比较（三）不同因素的满意度差异分析将年龄、学历、平均月收入、户籍、户口性质、婚姻状况、从业时间等因素与总体满意

【参考文献】：
期刊论文
[1]北京家政服务业的现状及其规范性发展[J]. "北京家政服务业研究"课题组,赵树海.  经济研究参考. 2010(57)



本文编号：3570161