上海市社保中心长宁分中心绩效评估体系改进研究

发布时间：2017-09-08 13:03

  本文关键词：上海市社保中心长宁分中心绩效评估体系改进研究

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【摘要】：政府部门的绩效问题历来是一个值得关注的问题。随着新公共管理运动的发展,如何采取措施对政府的绩效进行有效的评评估从而提高政府提供公共服务的效果和效益,成为摆在我国政府面前的一项迫切的任务和严峻的挑战。上海市社会保险事业管理中心是对外提供社保经办服务的政府机构,其提供的服务与公众养老、医疗、失业、生育、工伤的切身利益联系紧密,因此社保中心自身的管理水平直接关系到公众对政府部门的满意程度,而通过对社保中心的绩效管理的研究,希望可以从根本上改善单位的管理水平,提高员工的工作效率,使这样的政府部门可以更好地为社会服务。目前,就上海市社保中心而言,其绩效管理中的绩效评估还在初步的探索阶段,并未形成系统的评估体系。本文从文献研究入手,对国内外绩效评估研究的状况以及对政府部门绩效评估研究的进展情况总结,发现目前对政府部门基于KPI理论的绩效评估体系的研究并不是很丰富,本文希望将基于KPI理论的绩效评估方法运用到社保中心对员工的管理中,使社保中心的绩效评估工作更具有可实践性。文章以上海市社保中心长宁分中心为研究对象,对该单位绩效管理实施情况进行深入研究,通过领导访谈,以及对现有管理细则的探究,了解目前社保中心存在问题,并对该单位绩效评估体系中的问题进行分析。通过对美国公务员绩效评估实施经验的研究,找出符合中国国情,适用于我国政府绩效评估中的一些经验。最后,结合社保中心目前情况,通过对社保中心总体战略分解后,结合到每个科室的评估指标,最后结合到每个不同岗位的工作职责,落实到每个员工不同的评估指标,设计出具有针对性的三级关键绩效指标,使员工更加明确自己的工作内容,职责所在。并对整个评估系统提出了改进意见。希望此次研究能促使各政府部门重视绩效评估在管理工作中的作用,在政府部门管理实践能起到参考作用。
【关键词】：社保中心 KPI 绩效评估
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D630.3
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 绪论8-14
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究目的和意义8-9
• 1.3 文献综述9-12
• 1.3.1 国外相关研究9-11
• 1.3.2 国内相关研究11-12
• 1.4 研究思路和方法12-13
• 1.5 创新与不足13-14
• 1.5.1 论文创新之处13
• 1.5.2 论文不足之处13-14
• 第2章 相关概念和理论基础14-18
• 2.1 绩效管理与绩效评估的含义14
• 2.2 公务员绩效评估的含义14-15
• 2.3 KPI理论及对绩效评估的贡献15-18
• 2.3.1 KPI理论概述15-16
• 2.3.2 KPI理论对绩效评估的贡献16-17
• 2.3.3 KPI理论对政府绩效评估研究的适用17-18
• 第3章 社保长宁分中心绩效评估体系现状、问题及原因18-24
• 3.1 上海市社保中心长宁分中心绩效评估体系现状18-20
• 3.1.1 上海市社保中心长宁分中心简介18
• 3.1.2 上海市社保中心长宁分中心绩效评估体系现状18-20
• 3.2 社保长宁分中心绩效评估体系存在问题及原因分析20-24
• 3.2.1 绩效评估体系存在的问题20-21
• 3.2.2 绩效评估体系存在问题的原因分析21-24
• 第4章 美国公务员绩效评估体系的经验借鉴24-29
• 4.1 美国联邦公务员绩效评估体系情况24-25
• 4.2 美国公务员绩效评估体系的经验25-29
• 第5章 基于KPI理论的社保长宁分中心绩效评估体系改进建议29-41
• 5.1 社保长宁分中心新绩效评估体系构建的原则及目标29-31
• 5.1.1 设计目的29-30
• 5.1.2 设计依据30
• 5.1.3 设计原则30-31
• 5.2 社保长宁分中心基于KPI的三级绩效评估指标体系的设计31-38
• 5.2.1 社保中心三级指标构建思路31-32
• 5.2.2 指标层的具体说明及权重分布32-38
• 5.2.3 新指标体系的改进之处38
• 5.3 社保长宁分中心新绩效评估体系的实施38-41
• 5.3.1 绩效评估宣传和人员培训工作38
• 5.3.2 绩效评估主体的选择38-39
• 5.3.3 对被评估对象的支持和指导39
• 5.3.4 绩效评估结果的反馈与应用39-41
• 第6章 结语41-42
• 参考文献42-45
• 致谢45

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本文编号：814171