服务型政府视角下北京市社会保障平台建设研究

发布时间：2017-09-16 00:38

  本文关键词：服务型政府视角下北京市社会保障平台建设研究

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【摘要】：近年来,随着服务型政府建设的推进,社会保障公共服务作为国家公共服务的重要内容取得了一定成效。社保服务平台是一个为公民转递社会保障公共服务的有机系统,其以公民为核心的理念与服务型政府的以人为本理念是一致的。建设并完善社保服务平台,不仅是完善社会保障公共服务体系的必要措施,也是衡量服务型政府建设效果的重要因素。北京市一直将保障和改善民生作为社会保障工作的出发点和落脚点,在社保服务平台建设上不断探索和改革,使其日益完善。但是由于社保服务对象不断增加和其对社保服务数量、质量和效率的要求不断提高,目前的社保服务平台正面临着巨大的压力。 本研究采用文献、问卷调查、访谈等研究方法,以相关理论为基础,从北京市社保服务平台现状出发,通过对西城区部分服务对象和工作人员进行调研,发现目前社保服务平台存在着基础设施不完善,社保服务网络化、信息化、标准化建设水平不高,工作人员数量和素质不适应要求等问题。 本文在国内外典型经验借鉴的基础上,从服务型政府视角出发,提出要按照系统性、需求导向、精细化原则建设社保服务平台。社保服务部门通过在基础设施、信息化、网络化、标准化等方面的措施,充分发挥政府服务职能,实现为公众提供“一站式”、“足不出”的社会保障、公共就业、劳动关系协调等服务的目的。
【关键词】：社保服务平台 社保服务 服务型政府
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：D632.1
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 导论8-12
• 1.1 研究背景及意义8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意义9-10
• 1.2 研究思路及研究方法10-12
• 1.2.1 研究思路10
• 1.2.2 研究框架10-11
• 1.2.3 研究方法11-12
• 2 相关理论和实践基础研究12-20
• 2.1 相关理论基础12-13
• 2.1.1 社会保障理论12
• 2.1.2 新公共服务理论12-13
• 2.2 相关概念阐释13-17
• 2.2.1 社会保险经办13
• 2.2.2 社保服务平台13-15
• 2.2.3 服务型政府15-17
• 2.3 相关实践研究17-20
• 2.3.1 社保经办领域的研究17-18
• 2.3.2 社会保障公共服务体系的研究18-19
• 2.3.3 基层社会保障公共服务平台的研究19-20
• 3 社保服务平台建设调研状况分析20-38
• 3.1 社保服务平台建设现状总体分析20-23
• 3.1.1 北京市社保服务平台建设的发展沿革20-21
• 3.1.2 西城区社保服务平台建设状况分析21-23
• 3.2 西城区社保服务平台建设调研概况23-26
• 3.2.1 调查基本情况23
• 3.2.2 调查对象情况介绍23-26
• 3.3 西城区社保服务平台建设调研状况分析26-33
• 3.3.1 基础服务设施及办公环境分析26-28
• 3.3.2 业务工作状况分析28-30
• 3.3.3 工作人员服务分析30-33
• 3.4 社保服务平台建设存在的问题及原因分析33-38
• 3.4.1 基础服务设施及办公环境方面33-34
• 3.4.2 业务工作方面34-36
• 3.4.3 工作人员服务方面36-37
• 3.4.4 社保服务平台建设标准化方面37-38
• 4 基于服务视角的社保服务平台构建策略38-49
• 4.1 社保服务平台建设的定位与思路38-40
• 4.1.1 社保服务平台建设的定位38-39
• 4.1.2 社保服务平台建设的思路39-40
• 4.2 社保服务平台建设的经验借鉴40-45
• 4.2.1 澳大利亚“中联模式”40-41
• 4.2.2 加拿大的服务传送系统41-42
• 4.2.3 天津市社保服务能力建设42-43
• 4.2.4 无锡市社保服务信息化建设43-44
• 4.2.5 社保服务平台建设的经验借鉴44-45
• 4.3 构建社保服务平台的具体措施45-49
• 4.3.1 完善服务设施,改善办公环境45-46
• 4.3.2 以公民为中心,构建新型业务管理模式46-47
• 4.3.3 加强工作人员队伍建设,提高工作人员综合素质47-48
• 4.3.4 加强社保服务平台标准化建设,提高规范化水平48-49
• 5 结论49-50
• 参考文献50-53
• 附录A 调查问卷53-58
• 附录B 访谈提纲58-59
• 在学期间发表的学术论文与研究成果59-60
• 致谢60

【引证文献】

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1 俞颖婷;上海市社保中心电子政务建设研究[D];上海师范大学;2015年

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本文编号：859885