T市市区职业健康检查机构服务能力提升研究

发布时间：2020-08-08 19:12

【摘要】：劳动者在创造社会财富的过程中,可能会受到来自粉尘、有害气体等职业病危害因素的侵害。有效实施职业健康监护可以最大限度地预防职业病的发生、保障劳动者的职业健康。职业健康检查需由省级以上卫生行政部门批准的医疗卫生机构承担,职业健康检查结论具有专业性、法律性。T市市区每年约有3万名的劳动者需进行职业健康检查,是否能提供公平、效率、优质的职业健康检查服务至关重要,该市市区职业健康检查机构服务能力值得研究。本文基于该市市区职业健康检查机构当前工作状况,综合运用文献检索、访谈、问卷调查等方法,找出该职业健康检查机构服务能力存在问题,进而分析、总结出服务能力提升建议。首先对职业健康检查服务进行了概念界定,梳理了职业健康检查相关理论,评述了国内外职业健康检查研究现状,并对T市市区职业健康检查机构开展了实地调查。其次对当前职业健康检查市场进行了宏观环境分析,找出该职业健康检查机构发展的机遇与挑战。再者结合职业健康检查机构资质条件、参考其他职业健康检查机构服务能力关注焦点,确定满意度调查分项指标,从而形成满意度调查表。然后从该职业健康检查机构2013年查体客户中采用随机抽样的方法确定调查对象,发送满意度调查表展开调查,对调查数据进行统计与分析,找出该职业健康检查机构查体服务中存在的主要问题,并找出问题背后的原因。最后从该职业健康检查机构内、外部能力建设两方面提出了对策措施,并探讨了政府在职业健康检查机构服务能力提升中如何发挥作用。
【学位授予单位】：扬州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：R132

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本文编号：2785995