G市P街家综服务中心项目质量评价研究

发布时间：2020-08-27 22:51

【摘要】：家庭综合服务中心是街道设立的社会服务项目,但是外包给专业社工机构开展服务,通俗地说,就是街道把钱和场地、服务设施给社工机构,专业社工机构带着社工和专业服务进驻家庭综合服务中心,为居民提供服务,街道在这过程提供全力支持和配合,同时街道会起到监督和评估专业社工机构的服务的作用。而家庭综合服务中心项目是民办社工组织中标后为全体社区成员提供的具有高度专业、覆盖范围广、质量好的社会服务项目。家庭综合服务项目的质量评估工作可以让项目的各项运营工作及运行效率得到规范和改善。本研究以G市P街家综服务中心项目为研究对象,通过文献研究法、跨学科研究法、问卷调查法、定性与定量研究相结合法研究其家综项目质量评价的体系。文章铺垫全文的研究背景及意义,在探究家综项目质量评价相关国内外研究现状的基础上,阐述项目管理及家综服务中心项目质量评价等相关理论基础。通过介绍G市P街家综服务中心项目概况及其项目质量评价概况,提出其当前质量评价体系存在的一些问题,具体包括评价体制不健全、评价指标未量化、评价工作重量轻质、评价过程交流不足,并针对当前在项目质量评价过程中存在的问题详细分析此类问题的原因。通过借鉴“3E”评估标准、BSC的评估标准,明确指标确立准则,进一步确立G市P街家综服务中心项目评价关键指标,包含管理质量、服务质量、基础运营三方面维度,在项目质量评价指标确立的基础上,采用层次分析法明确各指标及其详细二级指标的权重,选取模糊综合评价法的方式明确评价模型。最后借助构建模型,对G市P街家综服务中心项目质量评价进行一级、二级及三级综合评价并对分析评价结果。根据最大隶属度原则,可知G市P街家综服务中心项目质量评价指标中,基础运营表现优秀,管理及服务方面均表现良好,因此,需在今后工作中改进管理与服务方面的工作,提高项目整体质量。最后,提出完善G市P街家综服务中心项目质量评价的具体措施。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：C916

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本文编号：2806713