X基金会直接服务项目评估体系探究

发布时间：2017-07-20 06:01

  本文关键词：X基金会直接服务项目评估体系探究

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【摘要】：在国务院在政府报告中提出“建设一支宏大的社工队伍”的政策以来,我国社会公益事业发展得到了很大的推动。政府职能的转变,政府购买社会服务项目的现象增多,都表明我国的社会服务事业的发展在不断创新。公益基金会作为典型的社会服务组织,它们每年向社会输出众多的服务项目,这些项目的服务绩效都有待评估。为了加强和提升公益基金会的服务绩效,项目评估工作的开展是必不可少的。作者在实习的基础上,以X公益基金会为个案,通过对X基金会服务对象的访谈和了解班级其他同学所在的实习机构的评估状况,发现社会服务组织共同存在的一些在内部评估方面存在的问题,分别从专业评估人员的缺失、存在的伦理困境和内部评估逻辑不规范等方面进行阐述。最后,作者尝试建构一个社会服务组织的评估体系。该评估指标体系包括项目准备、过程管理、服务满意度、机构收效等4个维度内容,下设13个指标,共对26个内容开展测评。目前该指标体系已经交付X基金会,指标的权重有待专业评估机构工作人员予以确定,评估效果有待基金会、捐赠方、服务对象的检验。
【关键词】：社会服务组织 评估指标 服务满意度 过程管理
【学位授予单位】：中国社会科学院研究生院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：C916;D632.9
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 绪论8-20
• （一）研究选题8-10
• 1.研究背景8-9
• 2.研究对象9
• 3.研究意义9-10
• （二）文献综述10-13
• 1.国外社会服务评估研究10-12
• 2.国内社会服务评估研究12-13
• （三）概念界定13-14
• 1.项目服务评估13
• 2.过程评估13
• 3.需求评估13
• 4.案主的满意度评估13-14
• （四）理论基础14-16
• 1.建构主义14
• 2.生命周期理论14-15
• 3.利益相关者理论15-16
• 4.满意度量表理论16
• （五）项目评估的逻辑起点16-18
• 1.政府购买服务的逻辑起点16-17
• 2.第三方评估机制17-18
• 3.前置评估和事后评估18
• （六）研究方法18-19
• 1.文献法18
• 2.访谈法18-19
• 3.问卷法19
• （七）研究框架19-20
• 第二章 X基金会项目评估案例分析20-30
• （一）基本信息20-22
• 1.项目背景信息20-21
• 2.受助对象信息21-22
• （二）评估背景22-24
• 1.评估时间22
• 2.评估目的22-23
• 3.评估内容23
• 4.评估对象构成23
• 5.访谈大纲23-24
• （三）评估结果呈现24-27
• 1.材料准备时间25
• 2.审批时间25-26
• 3.募捐效果26
• 4.报销过程26
• 5.其他26-27
• （四）评估结论27-28
• 1.流程问题27
• 2.其他问题27-28
• （五）项目建议28-30
• 1.项目程序设计方面28
• 2.项目管理方面28-29
• 3.新媒体运营联系29-30
• 第三章 项目评估存在问题30-35
• （一）缺乏专业的评估人员30-31
• 1.作者的实习发现30
• 2.同学的实习发现30-31
• （二）测评缺乏信度和效度31-32
• 1.信度问题31
• 2.效度问题31-32
• （三）服务对象满意度的解释32
• （四）存在伦理困境32-33
• （五）缺乏科学逻辑33-35
• 1.缺少实验设计33-34
• 2.缺乏权重分析34-35
• 第四章 评估工作的建议35-43
• （一）评估体系的建构35-41
• 1.总体思路35
• 2.指标设计原则35-37
• 3.模糊指标体系37-41
• （二）具体工作细节的建议41-43
• 1.服务对象的选取上41
• 2.服务成效内容的选定上41-42
• 3.测定内容、结果的处理上42-43
• 第五章 论文不足和讨论43-46
• （一）本文的不足43
• 1.缺乏真实场景的应用43
• 2.缺乏一个评估模型43
• （二）对社会工作实务的讨论43-46
• 1.服务互动层次问题43-44
• 2.规范性管理方向问题44-45
• 3.对高校社工教育的建议45-46
• 参考文献46-48
• 致谢48

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

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本文编号：566491