企业危机内部公关研究

发布时间：2017-08-31 03:26

  本文关键词：企业危机内部公关研究

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【摘要】：经济全球化和一体化的发展为众多企业提供了广阔的市场和无限的发展前景。与此同时，在激烈的市场竞争环境下，当代企业也面临着诸多的问题和挑战，突发危机事件频频发生，企业危机公关就成为每一个企业必须具备的素质和能力。当前学界对危机公关的研究更加深入，业界在实际操作层面也有了长足的进步，但危机公关往往着力于诸如消费者、媒体和政府等外部公众，而内部公众作为企业运行的基础却在危机公关中被忽视。因此，学界和业界必须认识到危机内部公关的重要性和紧迫性，，并正确掌握其科学有效的方法，才能保证企业的危机公关活动更全面有效，使企业在激烈的竞争和频发的危机中立于不败之地。 本文通过对大量案例和相关文献的研究学习，结合传播学、公共关系学等学科知识，创新提出了危机内部公关的概念，将其与内部危机公关的概念区分开来。并总结出针对内部公众的危机预防策略，尝试制定出一套危机下的内部公关运行原则和系统。同时针对典型的危机内部公关案例进行了分析，证明这些研究成果的实用性和有效性，这项研究可以给企业危机内部公关实操提供借鉴参考的范例，以期帮助企业在日后的危机公关中能够良好运行内部公关工作。
【关键词】：公共关系 危机公关 内部公众 企业
【学位授予单位】：黑龙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.3;C912.3
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 绪论9-13
• 一、 研究目的9-10
• 二、 国内外研究现状10-11
• 三、 研究意义11-13
• 第一章 相关概念综述13-22
• 第一节 公共关系和危机公关13-15
• 一、 公共关系的定义13-14
• 二、 危机和危机公关概述14-15
• 第二节 企业内部公众概述15-20
• 一、 企业内部公众的范围16
• 二、 内部公共关系的特点16-18
• 三、 员工关系18-19
• 四、 股东关系19-20
• 第三节 企业危机内部公关界定20-22
• 一、 企业危机内部公关的定义20
• 二、 危机内部公关与内部危机公关含义辨析20-22
• 第二章 危机预防中的企业内部公关22-31
• 第一节 树立危机公关思想22-23
• 一、 培养全员危机意识22-23
• 二、 进行危机公关培训23
• 第二节 协调内部公众关系23-27
• 一、 协调员工关系23-26
• 二、 协调股东关系26-27
• 第三节 建立危机公关体系27-31
• 一、 设置常设公关部门27-28
• 二、 创立有效的内部交流媒体28-29
• 三、 建立完善的危机预防系统29-31
• 第三章 危机时和危机后的企业内部公关31-39
• 第一节 危机时企业内部公关的重要性31-32
• 一、 员工角度31
• 二、 股东角度31-32
• 第二节 危机时的员工公关32-36
• 一、 企业危机公关的总体原则32-33
• 二、 危机时的员工公关原则33-34
• 三、 危机时的员工公关计划34-36
• 第三节 危机时的股东公关36-37
• 一、 召开股东会议，建立实时联系37
• 二、 公开危机原因，告知公关计划37
• 三、 邀请股东视察，恢复股东信心37
• 第四节 危机后的企业内部公关37-39
• 一、 总结评估处理情况38
• 二、 恢复组织形象，重建组织氛围38-39
• 第四章 企业危机内部公关典型案例39-56
• 第一节 危机内部公关实施计划案例分析39-47
• 一、 陶氏化学公司罢工案39-42
• 二、 菲利普石油公司爆炸案42-45
• 三、 阿斯利康企业并购案45-47
• 第二节 危机内部公关案例综合分析47-56
• 一、 中美史克 PPA 风波47-50
• 二、 富士康员工跳楼案50-56
• 结语56-57
• 参考文献57-60
• 致谢60

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 周志明 ,三木;并购背后的危机公关[J];大经贸;2005年09期

2 叶秉喜;;面对危机,别忘“内部公关”[J];中国电子商务;2007年09期

3 袁冰;;公关公司在大众传播中的角色与策略[J];国际公关;2008年02期

4 张子强,徐丽;对企业中危机公关管理的思考[J];理论界;2005年08期

5 潘国锦;企业危机公关理论与方法初探[J];南方经济;2005年07期

6 王婧f3;;从内部沟通角度分析富士康的管理危机[J];商业文化(学术版);2010年09期

7 姚庆禄;;企业公关危机的预防和处理[J];太原科技;2008年01期

8 叶秉喜;;危机公关传播的“5W1H”法[J];IT时代周刊;2003年19期

9 陈晓莉;广丰;;危机公关全攻略[J];中国化妆品(行业);2007年11期

本文编号：763209