患者信任缺失公关策略探析

发布时间：2017-09-22 00:05

  本文关键词：患者信任缺失公关策略探析

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【摘要】：近年来医患之间不信任感不断攀升,以此引发的医患关系紧张、医患间暴行与纠纷层出不穷。对于医院来说,患者信任感缺失不仅影响医院正常工作秩序,或者造成医务人员的流失,更重要的是会对医院形象造成负面影响。一旦医院处理不当,势必引起社会的舆论乃至公众的谴责。 本文以针对患者信任缺失的医院公共关系为研究对象。首先,通过真实案例概括患者信任缺失的表现形式并在此基础上对患者信任机理进行分析；其次,从公共关系三大职能入手,即关系管理、传播管理和形象管理,为医院提供操作性建议。最后,为医院公共关系工作给予制度上的建议,进一步构建完整的医院公关体制理论体系。 在分析过程中,该文突破了学术文献多从伦理学与法学视角研究医患信任缺失的局限。在公共关系理论的基础上,从公关传播的角度,通过个案研究法、归纳法、文献研究法对医患信任关系中患者信任缺失的现状及问题进行总结分析,并提出较为全面的公共关系改善措施,以求通过医院公关所在领域内的努力,从而宏观上提升医院知名度与美誉度、微观上提高医务人员公关素质,改善患者信任缺失的现状,获得令患者和医院双方较为满意的结果。
【关键词】：患者信任 公共关系 公关策略
【学位授予单位】：北京林业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：C912.3
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第1章 引言7-10
• 1.1 研究背景7
• 1.2 研究意义7-8
• 1.3 研究现状8-9
• 1.4 研究方法9-10
• 第2章 患者信任现状分析10-16
• 2.1 “患者信任”研究界定10-11
• 2.2 现阶段患者信任缺失的表现11-12
• 2.2.1 患者对医务人员的医术不信任11
• 2.2.2 患者对医务人员的医德不信任11-12
• 2.2.3 患者对医疗机构的体制不信任12
• 2.3 患者信任机理解析12-14
• 2.3.1 就医前的患者信任12-13
• 2.3.2 就医过程中的患者信任13-14
• 2.4 患者信任视角下公共关系构成要素解析14-16
• 第3章 患着信任缺失医院公共关系策略16-34
• 3.1 患着信任公共关系关系管理16-22
• 3.1.1 培养医务人员“全员公关”意识16-17
• 3.1.2 医患沟通技巧解析17-18
• 3.1.3 特殊患者关系处理18-21
• 3.1.4 举办基于患者信任的医院公关活动21-22
• 3.2 患者信任公共关系传播管理22-29
• 3.2.1 患着信任公关传播模式解析22-24
• 3.2.2 医院公关传播媒介选择24-28
• 3.2.3 正确处理与媒体的关系28-29
• 3.3 患者信任公共关系形象管理29-34
• 3.3.1 常态管理——构建医院CIS29-31
• 3.3.2 危机公关——三步策略与3E原则31-34
• 第4章 对改善患者信任缺失的相关体制建议34-39
• 4.1 建议医院成立专门公关机构34-37
• 4.1.1 医院公关机构的机构类型34-35
• 4.1.2 医院公关机构工作人员素质要求35
• 4.1.3 医院公关机构进行公关工作的优势35-36
• 4.1.4 医院公关机构的职能36-37
• 4.2 建议成立第三方仲裁机构37-39
• 第5章 结语39-40
• 参考文献40-42
• 个人简介42-43
• 导师简介43-44
• 获得成果目录清单44-45
• 致谢45

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 严亚,程雪莲;组织形象传播战略的信任导向[J];广播电视大学学报(哲学社会科学版);2004年03期

2 杨波;;我国公立医院提供过度服务的契约解释[J];改革与战略;2007年08期

3 谭一笑;;医院公共关系机构的职能[J];现代医院管理;2006年03期

4 张春丽;;构建和谐的医院公共关系[J];医院管理论坛;2009年03期

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本文编号：897627