重庆市服务外包行业人才发展战略研究

发布时间：2020-06-13 22:35

【摘要】：服务外包业是在传统产业分工基础上发展起来的新兴产业，，是世界经济快速发展重要组成部分，服务外包业的大力发展有助于优化经济结构和促进资源合理配置。在服务外包发展趋势不断增强的经济形势下，抓住机遇，整合内部资源，优化自身条件是迎接新一轮经济发展要求的必经之路。随着国际分工进一步深化，国内东部产业转移提供新的机遇，西部逐渐成为新一轮经济发展中心。重庆市作为西部经济中心城市及全国服务外包示范城市，服务外包发展拥有政治经济等各方面优势，尤其是随着交通运输能力的不断改善，使得服务外包业成为“十二五”期间重庆市经济发展重点行业，而当前服务外包业发展的关键问题是人才问题，无论是从国际、国内，还是重庆市服务外包业发展的新面貌来看，有效的人才发展规划都是服务外包业发展战略的首要之举。基于此，本文旨在通过对重庆市服务外包行业人才的特点和战略环境分析，制定出重庆市服务外包行业人才的科学发展战略。论文首先论述研究背景和意义，通过综合分析国内外研究现状，明晰研究的重点、难点及理论基础；其次归纳总结服务外包行业人才特点的，从中发现重庆市服务外包行业人才发展存在的问题，然后运用PEST环境分析法和IFE内部要素分析法对整体战略环境进行分析，明确重庆市服务外包行业人才战略定位，进而确定采取发展型战略（包括横向和纵向战略）即：一方面要加强产业间、地区间的人才共享合作，又要以战略眼光看待服务外包业发展，制定长远人才培养战略，并提出政府人才扶持项目等方式的多样化战略作为有效补充，形成聚可行性、实践性和整体性特征为一体的科学人才发展战略。最后本文在整体战略的基础上，提出人才发展战略实施的人力资源理念、人才管理机制及人才教育体系等方面保障措施，倡导树立人力资源是第一资源的管理理念，健全人才引进机制、激励机制、信息机制，改革教育体制，创新培养方式，全面确保重庆市人才发展战略的科学性与可行性。
【图文】：

产业构成,外包

图 3.1：外包产业构成图Fig.3.1 Component of service outsourcing industry信息技术服务外包主要提供 IT 解决方案，包括数据转换、数据库管理、发、系统管理软件建设等；业务流程离岸外包主要提供综合性解决方案，据输入、文件管理、呼叫中心、客服、远程营销、人力资源、采购等。外这两种形势的服务，为企业提供专业高效的外包业务，如成立于 1824 年的行为节约成本提升核心竞争力，2002 开始将 IT 维护外包给全球最大的系统 EDS，取得初步成效后，2003 年又将与保险和退休有关的业务外包给欧洲寿险和养老金公司 Delta Lioyd，2004 年将后台运营支持中心外包给印度公于 2005 年将全部与 IT 有关的工作都采用了外包或离岸外包的形式，整个程不仅降低了了企业成本，提高了服务质量，也使得企业更加专注于核心。服务外包业的产生就是专业化分工的产物，是典型的“人脑”+“电脑”的“两济，知识性、专业性、实践性特点决定了该行业必然是智力型、应用型人

流程图,战略制定,流程图,战略分析

4 重庆市服务外包行业人才发展战略环境分析战略分析即通过资料的收集和整理分析组织的内外环境，包括组织诊断和境分析两个部分，战略分析的目的在于：在全面和系统的战略分析基础上得到学的竞争战略，明确发展方向。战略分析的方法包括 PEST 环境分析法、SWO分析法、内部因素评价法（IFE 矩阵）、外部要素评价法（EFE 矩阵）、竞争势评价法（CPM 矩阵）波士顿矩阵法等。著名战略管理学家安索夫曾指出：企业战略管理过程应被看做一个开放式统，不仅要使组织系统内部的各个部分相互配合，而且要求组织为与外部环境匹配[15]。这种“外在配合”与“内在匹配”的双重适应对于研究战略问题是有促进作的，因此，本节将采用 PEST 环境分析方法和 IFE 矩阵对重庆市服务外包行业人的宏观环境、内部优劣势进行全面分析。战略分析及制定过程完整流程图如下：
【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F249.27;C964.2

【参考文献】