保险销售人员工作挫折感与工作投入的关系—坚韧性人格及应对方式的作用

发布时间：2020-07-29 09:21

【摘要】：目的:随着我国经济的不断发展,国家及社会对保险越来越重视,越来越多的国民也选择保险来进行风险规避和财富管理。但是保险行业的离职率远远高于其他行业,这可能会影响到保险在我国的长远发展。基于此,本文以保险销售人员为研究对象,测查其工作挫折感与工作投入之间是否存在着相关,以及坚韧性人格、应对方式在工作挫折感与工作投入之间发挥怎样的作用。方法:本文采用Peter等人编制的工作挫折感量表、Schaufeli等人开发的Utrecht工作投入量表、我国学者梁宝勇和卢国华编制的坚韧性人格量表、解亚宁等编制的简易应对方式问卷进行调查,运用方便取样的方法在湖南省随机选取500名保险销售人员接受调查,回收有效问卷421份。研究结果:(1)保险销售人员感受到的工作挫折感普遍较高,具备较高水平的人格坚韧性,且工作投入水平也比较高,在面临挫折时多采用积极应对方式。工作挫折感在教育程度上存在显著差异,工作投入在年龄、教育程度、职务级别上存在显著差异,应对方式在性别、教育程度上存在显著差异。(2)相关分析表明:工作挫折感与工作投入、坚韧性人格及积极应对方式之间存在显著负相关,工作挫折感与消极应对方式之间存在正相关,坚韧性人格、工作投入及积极应对方式两两之间均存在显著正相关。(3)回归分析表明:工作挫折感对工作投入及各维度都具有负向预测作用,工作挫折感对积极应对方式具有负向预测作用,工作挫折感对消极应对方式具有正向预测作用,积极应对方式对工作投入各维度均有正向预测作用,消极应对方式对工作投入奉献及专注维度有负向预测作用,积极应对方式在工作挫折感与工作投入中的中介作用显著,坚韧性人格及各维度在工作挫折感与工作投入中调节效应均显著,积极应对方式在坚韧性人格与工作投入奉献维度中的中介作用显著。结论:(1)保险销售人员在工作中感受到的挫折感会降低他们的工作投入水平。(2)保险销售人员在面对工作挫折感时,采取积极应对措施有助于提高工作投入水平。(3)具备坚韧性人格有助于保险销售人员积极应对工作挫折感,从而提高工作投入水平。(4)在面对工作挫折感时,坚韧性者主要通过积极应对来调节工作挫折感对工作投入奉献维度的负向影响。
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：B848

【参考文献】

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本文编号：2773765