职场精神力对主观幸福感的影响:情绪劳动为中介变量

发布时间：2017-06-29 13:10

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【摘要】：目的:从资源保存理论的视角来检验情绪劳动在职场精神力和主观幸福感之间的中介作用。方法:采用职场精神力量表、情绪劳动量表和主观幸福感量表调查了211名五星级酒店和银行的一线服务人员。结果:1职场精神力对员工的主观幸福感产生正向影响;2职场精神力对员工的深层扮演产生正向影响,对员工的表层扮演产生负向影响;3深层扮演和表层扮演分别在职场精神力和主观幸福感之间发挥中介作用。结论:职场精神力是情绪劳动的前因变量,它增加员工深层扮演的同时会降低表层扮演。职场精神力会提升员工的主观幸福感。深层扮演和表层扮演是解释职场精神力对员工主观幸福感产生影响的内在作用机制。
【作者单位】： 澳门科技大学商学院;澳门科技大学通识教育部;
【关键词】： 职场精神力 情绪劳动 深层扮演 表层扮演 主观幸福感
【基金】：澳门基金会项目(0398h) 澳门科技大学研究基金项目(0380)
【分类号】：B842.6
【正文快照】： 伴随着服务业的发展和企业之间竞争的加剧,同行业企业之间的竞争由产品的价格转变为服务[1]。因此,在企业中从事服务类型工作的员工所扮演的角色非常重要。例如酒店和银行的一线服务人员,这些员工需要与顾客进行面对面的交流和互动。他们不仅要提供实质性的服务,还要满足企业

【共引文献】

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3 徐s櫹

本文编号：497988