公共服务流程优化的理论框架与方法

发布时间：2021-12-02 13:15

　　公共服务流程优化是当前国内外政府转型和学界最关注的热点课题之一,是转变政府职能、提高政府服务能力的重要手段。本文试图对公共服务流程优化的理论与方法进行深入的研究。论文对当前公共服务流程优化的理论研究、方法研究和应用研究做了简单的综述。在分析制度因素的基础上,指出公共服务流程优化项目的高层管理者是促使项目在既定目标定位下成功实施的根本原因。基于对影响公共服务流程优化的五大驱动因素（规划,执行者,负责人,基础设施,评估与更新）的分析,借用企业业务流程优化方法的成果,介绍了公共服务流程优化的阶段--任务（Stage-Activity,SA）框架,并在讨论其不同于一般业务流程优化的本质特征的前提下提出了基于技术、组织和制度驱动的框架执行过程中的六大规则。在此基础上,论文进一步提出了基于活动分析和制度约束分析的公共服务流程优化方法和步骤。论文的最后是案例研究,通过对不同城市的公共服务流程优化项目执行过程的考察,验证了论文提出的理论框架和优化方法的有效性。 

【文章来源】：复旦大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

网格化管理IT平台总体结构

上海市网格化管理总体l_作流程

从而进一步优化投资软环境，打造“国际静安”的形象。在此背景下，静安区信息委提出了建设“企业联系中心”的设想。按照上文提出的S一A框架，项目的进展情况如图5所示。鉴肾皿血份项目阶段关键体叹n扮史邑N份扮叹尸尸卜NOO份钾叹肺卜00入别叹O扮吕尸叹N尸S扮叹冲史邑N图5:静安区公共服务流程优化项目进展情况以下按照S一A框架对项目的过程进行梳理:51阶段:2006年4月，由静安区信息位主任(兼任发改委主任)、信息委副主任以及信息化委信息推进科科长对相关背景进行了介绍。主要内容是:(1)介绍静

【参考文献】：
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本文编号：3528514