结构方程模型在高校新生满意度评价中的应用

发布时间：2017-04-06 06:03

  本文关键词：结构方程模型在高校新生满意度评价中的应用，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本文将顾客满意度理论与高校提供的高等教育服务相结合,应用结构方程模型对高校新生满意度进行了调查研究,并且考虑到新生入校前的生活环境及居住条件可能对入校后高校提供的学习生活环境的满意度产生影响,故分别对来自农村,县城,大都市三类家庭的新生样本的高校满意度进行了分析.本文首先对结构方程模型的理论知识及顾客满意度理论的发展进行了简单介绍.然后根据高等教育服务的特性确定出影响高校新生满意度的隐变量及其可测变量.对隐变量相互间的因果关系进行了分析得出感知质量,感知价值对满意度起正向作用,满意度对忠诚度起正向作用等.同时也分析了隐变量与其可测变量之间的关系,构造了结构模型及测量模型.最后应用结构方程模型,偏最小二乘方法,借助R语言软件对问卷调查所得到的数据进行分析,得出对新生入校后对高校满意度影响较大的因素为学校的硬件设施,教学管理模式及考核方式,课程设置,学校文化建设及人文环境等与新生学习生活息息相关的实际问题,其次为新生在进入高校切实感受到高校提供的高等教育服务后对自己之前付出的努力与入学后实际得到的感受及汇报权衡后的评价,以及高校的发展前景,社会声誉等.而来自农村,县城,大都市三类家庭的新生样本也表现出了各自的特点:来自农村家庭的学生更在乎高校的学校声誉,而来自县城及大都市的学生则更加注重高校的发展前景.来自大都市家庭的新生对教学质量及效果,教学硬件措施及培养学生实践动手能力,新生入学欢迎工作等方面的感知明显高于来自农村及县城的新生.在对校园文化建设和人文环境的感知上,来自农村家庭的新生明显低于来自县城及大都市家庭的新生.而在对教师职业道德及师生关系的感知上,来自农村家庭的新生则明显高于来自县城及大都市家庭的新生.本文得出的结论为高校提高自身综合水平,竞争力及可续发展提供了参考建议.
【关键词】：结构方程模型 偏最小二乘方法 R语言 高等教育 满意度评价
【学位授予单位】：辽宁师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G642.0;O212.1
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 引言8-10
• 1 结构方程模型10-13
• 1.1 结构方程模型介绍10
• 1.2 应用软件及模型估计方法10-11
• 1.3 结构方程模型11
• 1.4 建立结构方程模型的基本步骤11-12
• 1.5 偏最小二乘方法的计算步骤12-13
• 2 模型构建13-20
• 2.1 调查方案及问卷内容设计13-16
• 2.2 问卷设计原则16
• 2.3 样本选取及问卷调查时间16
• 2.4 结构方程模型路径图16-20
• 3 数据分析20-41
• 3.1 描述性分析20-23
• 3.2 模型的统计分析23-41
• 3.2.1 方程表示23-24
• 3.2.2 分析结果24-41
• 结论41-42
• 参考文献42-44
• 附录A: 样本数据44-45
• 附录B: R语言程序45-46
• 附录C: 结构模型效应表46-48
• 附录D: 可测变量与隐变量间相关系数48-53
• 攻读硕士学位期间发表学术论文情况53-54
• 致谢54

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 赵耀华;韩之俊;;基于结构方程的高校顾客满意度模型[J];系统工程;2007年11期

2 胡子祥;李小平;;高等教育顾客感知服务价值的实证研究[J];四川师范大学学报(社会科学版);2006年05期

3 胡晓辉;王唤明;;对高等教育顾客满意度的初步研究[J];国家教育行政学院学报;2006年05期

4 马万民;张美文;;高等教育服务过程的顾客满意度模型[J];统计与决策;2006年09期

5 张泊;赵占峰;;关于顾客忠诚的产生源于顾客价值形成的研究[J];科技创业月刊;2006年04期

6 刘武,杨雪;论高等教育评估中的顾客满意度测量[J];公共管理学报;2005年04期

7 戴梅红;在高等教育领域树立“顾客满意”质量意识的思考[J];高等农业教育;2004年10期

8 张红波,张道兵;高校实施顾客满意战略的思考[J];管理科学文摘;2003年07期

9 赵国杰,张彤,闫丽萍;大学生高校教育感知质量测度的初步研究[J];中国地质大学学报(社会科学版);2001年04期

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本文编号：288349