员工-顾客价值共创对服务创新影响的跨层次研究

发布时间：2021-07-13 02:28

　　服务业在我国经济与管理理论、实践的发展中逐步成为一个较为独特的领域,因其经济性质差异较大使得研究范围与视角更加广袤,学者们基于管理、经济和社会学科视角进行了相关研究,但以整合视角研究服务业企业服务创新能力的提升,还存在以下研究空间:首先,以知识密集型服务业服务创新能力驱动各产业创新发展为视角的研究,能够为实现经济高质量发展提供助力;其次,服务创新的驱动力研究日益增多,其中促进服务创新的价值共创引起了学者们的广泛关注,以“参与者-参与者”（A2A）的视角突破该领域“有形-无形”和“生产者-消费者”的划分方式,明确企业在员工-顾客价值共创交互行为中的特殊作用机制,丰富服务创新理论的发展;最后,如何高效驱动服务创新成为研究的热点及难点,企业如何根据服务导向逻辑引导、调动员工-顾客价值共创行为来提升其服务创新能力,以期获取可持续的竞争优势,其中服务导向逻辑是在顾客导向逻辑基础上发展而来,以顾客为中心、市场为驱动,通过价值共创为其他参与者或参与者本身的利益服务。本文探索与验证员工-顾客价值共创行为对员工服务创新能力影响的内在机制,引入员工-顾客认同、互动式替代学习并验证对员工-顾客价值共创行为与... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：192 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

研究思路图

最终形成体验网络。基于这种体验网络的形成，每个企业形成的独特体验网络就是其获取竞争优势的来源，而这种独特体验网络的形成需要众多外部与内部资源的嵌入，据此分析，上述学者所提出的价值共创是以顾客-企业的视角注重（顾客）体验网络的研究。商品导向逻辑视角下战略管理和质量管理方面的研究表明，顾客在价值创造中识别了五个角色：资源、共创者、买方、用户和产品（Kaulio，1998；Lengnick-Hall，1996），而基于服务导向逻辑的A2A视角确定了三个主要角色：创意者、设计者和媒介，为阐述员工-顾客价值共创的重要作用，本文总结员工-顾客价值共创模型图，如图2.2所示。

本研究通过对文献评述与实践调研,构建员工-顾客价值共创与服务创新关系的模型,并引入组织创新氛围与顾客价值预期的情境变量,探讨不同层面对两者关系产生的跨层影响。通过对预调研以及正式调研的所获取的数据进行收集、处理、分析,检验假设,通过检验结果形成结论,并对研究中的局限与展望进行分析。研究思路如图1.1所示。第一章:绪论。主要阐述研究背景,在服务业经济性质差异较大的情境下,知识密集型服务业是驱动服务业和产业间融合发展的创新内核,并提出本文的研究背景、研究目的、研究意义、研究方法、研究主要创新等内容。

【参考文献】：
期刊论文
[1]员工-顾客认同、互动式替代学习与服务创新的机制研究[J]. 辛本禄,王学娟.  技术经济. 2019(09)
[2]价值共创中顾客资源对顾客价值的作用[J]. 肖萌,马钦海.  东北大学学报(自然科学版). 2019(08)
[3]新时代东北经济高质量发展的路径演化研究[J]. 辛本禄,王学娟.  经济纵横. 2019(08)
[4]产品创新还是服务转型:经济政策不确定性与制造业创新选择[J]. 张峰,刘曦苑,武立东,殷西乐.  中国工业经济. 2019(07)
[5]包容性领导、内部人身份认知与员工知识共享——组织创新氛围的调节作用[J]. 钟熙,付晔,王甜.  研究与发展管理. 2019(03)
[6]知识型零工经济下的开放式创新模式[J]. 陈劲,黄江.  技术经济. 2019(04)
[7]组织创新氛围研究的元分析[J]. 崔淼,肖咪咪,王淑娟.  南开管理评论. 2019(01)
[8]社会交互作用对员工创新行为的影响——一个有中介的调节[J]. 杜鹏程,姚瑶,房莹,王成城.  软科学. 2018(09)
[9]管理者双元性研究现状探析和未来展望[J]. 李悦.  外国经济与管理. 2018(08)
[10]变革型领导对新员工敬业度的影响:认同视角下的研究[J]. 李超平,毛凯贤.  管理评论. 2018(07)

博士论文
[1]劳动者管理型企业的经济学说述评[D]. 张嘉昕.吉林大学 2010
[2]员工信任对其知识整合与共享意愿的作用机制研究[D]. 徐碧祥.浙江大学 2007
[3]基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D]. 董大海.大连理工大学 2003



本文编号：3281151